Identificación de mejoras en un área amigable para personas mayores de ED basada en la experiencia del paciente (EDEFA_Proyecto TheirVoice) (TheirVoice)

Método: Este es un proyecto de evaluación cualitativa y cuantitativa. El proyecto utilizará una metodología creativa de resolución de problemas (Design Thinking) para analizar el proceso de atención a partir de la experiencia de los usuarios de Elder Friendly Area (EFA) y sus familias. Design Thinking es una metodología de creatividad e innovación que compila herramientas basadas en principios de diseño para la resolución de problemas. Se caracteriza por tener la capacidad de mezclar el pensamiento convergente y divergente, conciliando el pensamiento racional y el intuitivo. Esta metodología consta de 4 fases: Mapeo, Exploración, Construcción y Testeo. En cada uno de ellos, las herramientas y técnicas nos ayudan a observar, involucrarnos y sumergirnos en el ecosistema del paciente, con el objetivo de diseñar una solución CON el usuario y no solo PARA él. En consecuencia, se reduce el error y se agilizan las modificaciones y mejoras de nuestros proyectos.

Pacientes: Participarán los pacientes/cuidadores atendidos en el EFA de Urgencias. En el primer trabajo de campo participarán 50-60 pacientes, realizando una entrevista autodiligenciada (previo consentimiento informado, 10 minutos de duración).

En la fase de investigación cualitativa, 5-10 pacientes/cuidadores realizan una entrevista de 30 minutos con el profesional de Design Thinking. El taller de co-creación tiene una duración de un par de horas y participarán de 5 a 10 pacientes/cuidadores. En el segundo trabajo de campo participarán otros 50-60 pacientes. En total, se inscribirán entre 110 y 140 pacientes.

Ética: Los pacientes/cuidadores recibirán una hoja de información del paciente y un consentimiento informado antes de la participación. Los datos de la experiencia del paciente serán recopilados por el profesional de Design Thinking de forma anónima y siempre se tratarán de forma agregada.

Financiación: El proyecto se desarrollará en colaboración con Merck Sharp & Dohme España, con la que existe un convenio firmado (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Para el correcto desarrollo de la misma, MSD ha contratado a una empresa experta en el desarrollo de este tipo de dinámicas (Thinkers&Co) que participará activamente en todas las reuniones y talleres y se encargará de recoger la opinión del paciente de forma anónima y gestionar esta información en de forma agregada, siempre con la intención de identificar los puntos de mejora sobre los que posteriormente trabajarán los profesionales sanitarios con la metodología descrita. No obstante, no se realizará ningún pago monetario al hospital, al servicio de urgencias ni a los profesionales implicados. La colaboración de MSD y Thinkers&Co no afectará al carácter independiente del proyecto.