Individuazione dei miglioramenti in un'area a misura di anziano ED in base all'esperienza del paziente (progetto EDEFA_TheirVoice) (TheirVoice)

Metodo: Si tratta di un progetto di valutazione qualitativa e quantitativa. Il progetto utilizzerà una metodologia creativa di risoluzione dei problemi (Design Thinking) per analizzare il processo di cura sulla base dell'esperienza degli utenti dell'Area Amica degli Anziani (EFA) e delle loro famiglie. Il Design Thinking è una metodologia di creatività e innovazione che compila strumenti basati su principi di progettazione per la risoluzione dei problemi. È caratterizzato dalla capacità di mescolare pensiero convergente e divergente, conciliando pensiero razionale e intuitivo. Questa metodologia si compone di 4 fasi: mappatura, esplorazione, costruzione e test. In ognuna di esse, gli strumenti e le tecniche ci aiutano ad osservare, metterci in gioco e immergerci nell'ecosistema del paziente, con l'obiettivo di progettare una soluzione CON l'utente e non solo PER lui. Di conseguenza, l'errore è ridotto e le modifiche e i miglioramenti dei nostri progetti sono accelerati.

Pazienti: Parteciperanno i pazienti/caregiver assistiti presso l'EFA del Pronto Soccorso. Al primo fieldwork parteciperanno 50-60 pazienti, conducendo un colloquio autocompilato (previo consenso informato, della durata di 10 minuti).

Nella fase di ricerca qualitativa, 5-10 pazienti/caregiver conducono un colloquio di 30 minuti con il professionista del Design Thinking. Il workshop di co-creazione dura un paio d'ore e vi parteciperanno da 5 a 10 pazienti/caregiver. Al secondo fieldwork parteciperanno altri 50-60 pazienti. In totale, saranno arruolati tra 110 e 140 pazienti.

Etica: i pazienti/caregiver riceveranno un foglio informativo per il paziente e il consenso informato prima della partecipazione. I dati sull'esperienza del paziente saranno raccolti dal professionista di Design Thinking su base anonima e saranno sempre trattati su base aggregata.

Finanziamento: Il progetto sarà sviluppato in collaborazione con Merck Sharp & Dohme Spagna, con cui è stato firmato un accordo (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Per il suo corretto sviluppo, MSD ha assunto una società esperta nello sviluppo di questo tipo di dinamiche (Thinkers&Co) che parteciperà attivamente a tutti gli incontri e workshop e si occuperà di raccogliere il parere del paziente in forma anonima e gestire queste informazioni in in modo aggregato, sempre con l'intento di individuare i punti di miglioramento su cui poi i professionisti sanitari lavoreranno con la metodologia descritta. Tuttavia, nessun pagamento monetario sarà effettuato all'ospedale, al pronto soccorso o ai professionisti coinvolti. La collaborazione di MSD e Thinkers&Co non pregiudicherà la natura indipendente del progetto.