Выявление улучшений в области неотложной помощи для пожилых людей на основе опыта пациентов (проект EDEFA_TheirVoice) (TheirVoice)

Метод: Это проект качественной и количественной оценки. В проекте будет использоваться творческая методология решения проблем (Дизайн-мышление) для анализа процесса ухода на основе опыта пользователей Зоны дружелюбного отношения к пожилым людям (EFA) и их семей. Дизайн-мышление — это методология творчества и инноваций, которая объединяет инструменты, основанные на принципах дизайна, для решения проблем. Он характеризуется способностью смешивать конвергентное и дивергентное мышление, примиряя рациональное и интуитивное мышление. Эта методология состоит из 4 этапов: составление карты, исследование, построение и тестирование. В каждом из них инструменты и методы помогают нам наблюдать, вовлекаться и погружаться в экосистему пациента с целью разработки решения ВМЕСТЕ с пользователем, а не только ДЛЯ него. Следовательно, ошибка уменьшается, а модификации и улучшения наших проектов ускоряются.

Пациенты: будут участвовать пациенты/лица, осуществляющие уход за больными в EFA отделения неотложной помощи. В первом полевом исследовании примут участие 50-60 пациентов, которые проведут самостоятельное интервью (предварительное информированное согласие, продолжительность 10 минут).

На этапе качественного исследования 5–10 пациентов/опекунов проводят 30-минутное интервью со специалистом по дизайн-мышлению. Семинар по совместному творчеству длится пару часов, в нем принимают участие от 5 до 10 пациентов/опекунов. Во второй полевой работе примут участие еще 50-60 пациентов. Всего будет зарегистрировано от 110 до 140 пациентов.

Этика: Пациентам/лицам, осуществляющим уход, будет предоставлен информационный лист пациента и информированное согласие до участия. Данные об опыте пациентов будут собираться специалистом по дизайн-мышлению на анонимной основе и всегда будут обрабатываться на агрегированной основе.

Финансирование: Проект будет разработан в сотрудничестве с Merck Sharp & Dohme Spain, с которой подписано соглашение (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Для его правильного развития MSD наняла эксперта компании по развитию этого типа динамики (Thinkers&Co), который будет активно участвовать во всех встречах и семинарах и будет отвечать за анонимный сбор мнения пациента и управление этой информацией в совокупным образом, всегда с намерением определить точки улучшения, над которыми позже будут работать медицинские работники с помощью описанной методологии. Однако никаких денежных выплат больнице, отделению неотложной помощи или задействованным специалистам производиться не будет. Сотрудничество MSD и Thinkers&Co не повлияет на независимый характер проекта.