Identificando melhorias em uma área de emergência para idosos com base na experiência do paciente (EDEFA_TheirVoice Project) (TheirVoice)

Método: Trata-se de um projeto de avaliação qualitativa e quantitativa. O projeto utilizará uma metodologia criativa de resolução de problemas (Design Thinking) para analisar o processo de cuidado a partir da experiência dos usuários da Área Amiga do Idoso (EFA) e seus familiares. Design Thinking é uma metodologia de criatividade e inovação que compila ferramentas baseadas em princípios de design para resolução de problemas. Caracteriza-se por ter a capacidade de misturar o pensamento convergente e divergente, conciliando o pensamento racional e intuitivo. Esta metodologia consiste em 4 fases: Mapeamento, Exploração, Construção e Teste. Em cada um deles, as ferramentas e técnicas nos ajudam a observar, envolver e mergulhar no ecossistema do paciente, com o objetivo de desenhar uma solução COM o usuário e não apenas PARA ele. Consequentemente, o erro é reduzido e as modificações e melhorias de nossos projetos são agilizadas.

Pacientes: Participarão pacientes/cuidadores atendidos na AFE do Pronto Socorro. No primeiro trabalho de campo, participarão 50-60 pacientes, conduzindo uma entrevista autopreenchida (consentimento prévio informado, 10 minutos de duração).

Na fase de pesquisa qualitativa, 5 a 10 pacientes/cuidadores realizam uma entrevista de 30 minutos com o profissional de Design Thinking. O workshop de cocriação dura algumas horas e participarão de 5 a 10 pacientes/cuidadores. No segundo trabalho de campo, outros 50-60 pacientes participarão. No total, serão inscritos entre 110 e 140 pacientes.

Ética: Os pacientes/cuidadores receberão uma folha de informações do paciente e consentimento informado antes da participação. Os dados da experiência do paciente serão coletados pelo profissional de Design Thinking de forma anônima e sempre serão tratados de forma agregada.

Financiamento: O projeto será desenvolvido em colaboração com a Merck Sharp & Dohme Spain, com a qual existe um acordo assinado (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Para o correto desenvolvimento da mesma, a MSD contratou uma empresa especialista no desenvolvimento deste tipo de dinâmicas (Thinkers&Co) que participará ativamente em todas as reuniões e workshops e será responsável por recolher a opinião do paciente anonimamente e gerir esta informação em de forma agregada, sempre com o intuito de identificar os pontos de melhoria em que posteriormente os profissionais de saúde irão trabalhar com a metodologia descrita. No entanto, nenhum pagamento monetário será feito ao hospital, ao pronto-socorro ou aos profissionais envolvidos. A colaboração da MSD e da Thinkers&Co não afetará a natureza independente do projeto.