Identification des améliorations dans une zone adaptée aux personnes âgées du service d'urgence en fonction de l'expérience des patients (Projet EDEFA_TheirVoice) (TheirVoice)

Méthode : Il s'agit d'un projet d'évaluation qualitative et quantitative. Le projet utilisera une méthodologie créative de résolution de problèmes (Design Thinking) pour analyser le processus de soins en fonction de l'expérience des utilisateurs des zones adaptées aux personnes âgées (EFA) et de leurs familles. Le Design Thinking est une méthodologie de créativité et d'innovation qui compile des outils basés sur des principes de conception pour la résolution de problèmes. Il se caractérise par sa capacité à mélanger la pensée convergente et divergente, réconciliant la pensée rationnelle et intuitive. Cette méthodologie se compose de 4 phases : Cartographie, Exploration, Construction et Test. Dans chacun d'eux, les outils et techniques nous aident à observer, à nous impliquer et à nous immerger dans l'écosystème du patient, dans le but de concevoir une solution AVEC l'utilisateur et pas seulement POUR lui. Par conséquent, l'erreur est réduite et les modifications et améliorations de nos projets sont accélérées.

Patients : Les patients/aidants qui ont assisté à l'EFA du service des urgences participeront . Dans le premier travail de terrain, 50 à 60 patients participeront, menant une entrevue auto-remplie (consentement préalable en connaissance de cause, 10 minutes).

Dans la phase de recherche qualitative, 5 à 10 patients/soignants mènent un entretien de 30 minutes avec le professionnel du Design Thinking. L'atelier de co-création dure quelques heures et 5 à 10 patients/soignants y participeront. Dans le deuxième travail de terrain, 50 à 60 autres patients participeront. Au total, entre 110 et 140 patients seront inscrits.

Éthique : Les patients/soignants recevront une fiche d'information du patient et un consentement éclairé avant la participation. Les données sur l'expérience des patients seront collectées par le professionnel du Design Thinking sur une base anonyme et seront toujours traitées sur une base agrégée.

Financement : Le projet sera développé en collaboration avec Merck Sharp & Dohme Espagne, avec qui un accord a été signé (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Pour le bon développement de celui-ci, MSD a embauché une société experte dans le développement de ce type de dynamique (Thinkers&Co) qui participera activement à toutes les réunions et ateliers et se chargera de recueillir l'avis du patient de manière anonyme et de gérer cette information en de manière agrégée, toujours dans le but d'identifier les points d'amélioration sur lesquels travailleront ultérieurement les professionnels de la santé avec la méthodologie décrite. Cependant, aucun paiement monétaire ne sera versé à l'hôpital, à l'urgence ou aux professionnels concernés. La collaboration de MSD et Thinkers&Co n'affectera pas le caractère indépendant du projet.