Identyfikacja ulepszeń w obszarze przyjaznym osobom starszym na ostrym dyżurze na podstawie doświadczeń pacjentów (projekt EDEFA_TheirVoice) (TheirVoice)

Metoda: Jest to projekt oceny jakościowej i ilościowej. Projekt wykorzysta metodologię kreatywnego rozwiązywania problemów (Design Thinking) do analizy procesu opieki w oparciu o doświadczenia użytkowników Obszaru Przyjaznego Osobom Starszym (EFA) i ich rodzin. Design Thinking to metodologia kreatywności i innowacji, która kompiluje narzędzia oparte na zasadach projektowania do rozwiązywania problemów. Charakteryzuje się umiejętnością mieszania myślenia zbieżnego i rozbieżnego, godzenia myślenia racjonalnego z intuicyjnym. Ta metodologia składa się z 4 faz: mapowania, eksploracji, budowania i testowania. W każdym z nich narzędzia i techniki pomagają nam obserwować, angażować się i zanurzać w ekosystem pacjenta, w celu zaprojektowania rozwiązania Z użytkownikiem, a nie tylko DLA niego. Dzięki temu zmniejsza się błąd, a modyfikacje i ulepszenia naszych projektów przyspieszają.

Pacjenci: Pacjenci/opiekunowie biorący udział w EFA Oddziału Ratunkowego będą uczestniczyć. W pierwszych badaniach terenowych weźmie udział 50-60 pacjentów, którzy przeprowadzą samodzielnie wypełniony wywiad (zgoda po uprzednim poinformowaniu, czas trwania 10 minut).

W fazie badań jakościowych 5-10 pacjentów/opiekunów przeprowadza 30-minutowy wywiad z profesjonalistą Design Thinking. Warsztaty współtworzenia trwają kilka godzin i weźmie w nich udział od 5 do 10 pacjentów/opiekunów. W drugim badaniu terenowym weźmie udział kolejnych 50-60 pacjentów. W sumie zapisanych zostanie od 110 do 140 pacjentów.

Etyka: Pacjenci/opiekunowie otrzymają kartę informacyjną pacjenta i świadomą zgodę przed uczestnictwem. Dane dotyczące doświadczeń pacjentów będą zbierane przez specjalistę Design Thinking w sposób anonimowy i zawsze będą traktowane zbiorczo.

Finansowanie: Projekt będzie rozwijany we współpracy z firmą Merck Sharp & Dohme Hiszpania, z którą podpisano umowę (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Dla prawidłowego jej opracowania firma MSD zatrudniła eksperta firmy w zakresie rozwoju tego typu dynamiki (Thinkers&Co), który będzie aktywnie uczestniczył we wszystkich spotkaniach i warsztatach oraz będzie odpowiedzialny za anonimowe zbieranie opinii pacjenta i zarządzanie tymi informacjami w sposób w sposób zagregowany, zawsze z zamiarem zidentyfikowania punktów poprawy, nad którymi później pracownicy służby zdrowia będą pracować zgodnie z opisaną metodologią. Jednak żadna płatność pieniężna nie zostanie przekazana szpitalowi, oddziałowi ratunkowemu ani zaangażowanym specjalistom. Współpraca MSD i Thinkers&Co nie wpłynie na niezależny charakter projektu.