Identificeren van verbeteringen in een ED-gebied voor ouderen op basis van patiëntenervaring (EDEFA_TheirVoice Project) (TheirVoice)

Methode: Dit is een kwalitatief en kwantitatief evaluatieproject. Het project zal een creatieve probleemoplossende methodologie (Design Thinking) gebruiken om het zorgproces te analyseren op basis van de ervaring van gebruikers van Elder Friendly Area (EFA) en hun families. Design Thinking is een creativiteits- en innovatiemethodiek die tools samenstelt op basis van ontwerpprincipes voor het oplossen van problemen. Het wordt gekenmerkt door het vermogen om convergent en divergent denken te combineren, waardoor rationeel en intuïtief denken met elkaar verzoend kan worden. Deze methodiek bestaat uit 4 fasen: Mapping, Exploring, Building en Testing. In elk ervan helpen de tools en technieken ons om te observeren, betrokken te raken bij en ons onder te dompelen in het ecosysteem van de patiënt, met als doel een oplossing te ontwerpen MET de gebruiker en niet alleen VOOR hem. Bijgevolg wordt de fout verminderd en de aanpassingen en verbeteringen van onze projecten versneld.

Patiënten: Patiënten/zorgverleners die aanwezig zijn op de EFA van de afdeling Spoedeisende Hulp zullen deelnemen. Aan het eerste veldwerk zullen 50-60 patiënten deelnemen, die een zelf ingevuld interview zullen afnemen (voorafgaande geïnformeerde toestemming, duur van 10 minuten).

In de kwalitatieve onderzoeksfase houden 5-10 patiënten/zorgverleners een 30 minuten durend interview met de Design Thinking professional. De co-creatie workshop duurt een paar uur en er zullen 5 tot 10 patiënten/zorgverleners aan deelnemen. Aan het tweede veldwerk zullen nog eens 50-60 patiënten deelnemen. In totaal zullen tussen de 110 en 140 patiënten worden ingeschreven.

Ethiek: Patiënten/zorgverleners krijgen voorafgaand aan deelname een patiënteninformatieblad en geïnformeerde toestemming. Patiëntervaringsgegevens worden op anonieme basis verzameld door Design Thinking-professionals en worden altijd op geaggregeerde basis behandeld.

Financiering: Het project zal worden ontwikkeld in samenwerking met Merck Sharp & Dohme Spanje, waarmee een overeenkomst is getekend (Fundació de Gestió HSCSP - MSD). Voor de juiste ontwikkeling ervan heeft MSD een bedrijfsexpert in de ontwikkeling van dit soort dynamiek (Thinkers&Co) ingehuurd die actief zal deelnemen aan alle vergaderingen en workshops en verantwoordelijk zal zijn voor het anoniem verzamelen van de mening van de patiënt en het beheren van deze informatie in op een geaggregeerde manier, altijd met de bedoeling de verbeterpunten te identificeren waaraan latere zorgprofessionals met de beschreven methodiek gaan werken. Er wordt echter geen geldelijke vergoeding betaald aan het ziekenhuis, de spoedeisende hulp of de betrokken professionals. De samenwerking tussen MSD en Thinkers&Co doet niets af aan het zelfstandige karakter van het project.