Développement et validation de l'indice de satisfaction des patients en ligne

CONTEXTE Les lombalgies (LBP) sont très répandues et constituent une raison fréquente pour les patients de consulter un médecin généraliste. Il s'agit d'une affection douloureuse courante qui touche les hommes et les femmes de tous âges. La lombalgie est rarement causée par un seul facteur spécifique, mais elle est finalement causée par des facteurs multiples et souvent inconnus. Cela rend difficile l'établissement d'un diagnostic précis basé sur une cause unique et pour la plupart des patients, la lombalgie est diagnostiquée comme non spécifique avec ou sans compression des racines nerveuses.

L'éducation et l'information du patient est la pierre angulaire de la prise en charge de la lombalgie. L'information des patients est considérée comme un enjeu crucial car elle est nécessaire pour soutenir l'autogestion. Cependant, la fourniture d'informations fondées sur des preuves par un professionnel de la santé prend du temps et n'est pas simple à fournir pendant le temps de consultation disponible en médecine générale.

Internet est une source d'informations médicales largement accessible aux patients et offre une gamme d'informations fournies par une variété de sources différentes. Il a été rapporté qu'environ 50% des patients utilisent la recherche sur Internet pour obtenir des conseils médicaux et de santé, et les preuves suggèrent que la volonté des patients d'utiliser cette source pour obtenir des informations sur leur santé augmente. L'avancée des nouvelles technologies offre de nouvelles opportunités pour la diffusion d'informations sur les patients sur des ordinateurs privés, des tablettes et des smartphones. L'information en ligne peut être considérée comme une solution peu coûteuse pour étendre le traitement combiné en médecine générale. Par conséquent, l'optimisation future de la fourniture d'informations a le potentiel d'augmenter la fourniture d'un traitement de la lombalgie fondé sur des preuves, ce qui peut conduire à de meilleurs résultats pour les patients. La satisfaction des patients a été suggérée comme un domaine important lors de l'évaluation de la fourniture d'informations en ligne.

La mesure de la satisfaction des patients est une mesure de résultat recommandée lors de l'évaluation de l'effet des interventions sur la lombalgie. De plus, la satisfaction des patients peut être associée à l'observance du traitement recommandé. La satisfaction des patients est cependant rarement appliquée comme résultat principal dans les études sur la lombalgie. A la connaissance des investigateurs, il n'existe aucun instrument permettant d'évaluer spécifiquement la satisfaction vis-à-vis des informations délivrées en ligne pour la lombalgie. Le but de cette étude est de développer et de valider un nouveau questionnaire pour informer sur la satisfaction des patients vis-à-vis des informations en ligne sur la lombalgie.

MÉTHODES Il s'agit d'une étude de développement et de validation d'un questionnaire rapporté par les patients pour (1) informer sur l'écart de satisfaction des informations en ligne pour la lombalgie entre les groupes et (2) évaluer les changements de satisfaction au fil du temps. La conceptualisation est basée sur un modèle formatif, qui suppose une relation causale entre différents domaines de satisfaction à l'égard de l'information en ligne et la construction de l'indice combiné de satisfaction des patients. La première version de l'instrument était basée sur les résultats d'une étude d'entretiens auprès de patients consultant pour lombalgie en médecine générale danoise. Les données nécessaires au développement ultérieur de la première version ont été exclusivement collectées pour le pilotage et la validation de l'instrument.

HYPOTHÈSE Les scores de l'index OPSI parmi les patients classés comme promoteurs seront comparés aux scores de l'index OPSI des patients classés comme non promoteurs sur le Net Promoter Score. Basé sur les résultats du test pilote. Il est supposé que les promoteurs auront un score OPSI d'au moins 2,5 points de plus que les non-promoteurs (0-8 points sur le Net Promoter Score).