Ontwikkeling en validatie van de online patiënttevredenheidsindex

ACHTERGROND Lage rugpijn (LBP) komt veel voor en is een veel voorkomende reden voor patiënten om de huisarts te raadplegen. Het is een veel voorkomende pijnaandoening die zowel mannen als vrouwen op alle leeftijden treft. LBP wordt zelden veroorzaakt door slechts één specifieke factor, maar wordt uiteindelijk veroorzaakt door meerdere en vaak onbekende factoren. Dit maakt het moeilijk om een ​​nauwkeurige diagnose te stellen op basis van een enkele oorzaak en voor de meeste patiënten wordt de LRP gediagnosticeerd als niet-specifiek met of zonder zenuwwortelcompressie.

Patiëntenvoorlichting en -informatie is een hoeksteen in het beheer van LBP. Het verstrekken van informatie aan patiënten wordt als een cruciaal punt beschouwd, aangezien het noodzakelijk is om zelfmanagement te ondersteunen. Het aanleveren van evidence-based informatie door een zorgprofessional is echter tijdrovend en niet eenvoudig te leveren binnen de beschikbare spreektijd in de huisartsenpraktijk.

Het internet is een breed toegankelijke bron van medische informatie voor patiënten en biedt een scala aan informatie die door verschillende bronnen wordt verstrekt. Er is gemeld dat ongeveer 50% van de patiënten internetzoekopdrachten gebruikt voor gezondheid en medisch advies, en er zijn aanwijzingen dat de bereidheid van patiënten om deze bron te gebruiken om informatie over hun gezondheid te verkrijgen, toeneemt. De opmars van nieuwe technologieën biedt nieuwe mogelijkheden voor de levering van patiëntinformatie op privécomputers, tablets en smartphones. Online voorlichting kan worden gezien als een goedkope oplossing om de gecombineerde behandeling in de huisartsenpraktijk uit te breiden. Daarom heeft toekomstige optimalisatie van de levering van informatie het potentieel om de levering van evidence-based behandeling van LRP te vergroten, wat kan leiden tot betere patiëntresultaten. Patiënttevredenheid is gesuggereerd als een belangrijk domein bij het evalueren van de online informatievoorziening.

Het meten van patiënttevredenheid is een aanbevolen uitkomstmaat bij het evalueren van het effect van interventies voor lage rugpijn. Bovendien kan de tevredenheid van de patiënt verband houden met het naleven van de aanbevolen behandeling. Patiënttevredenheid wordt echter zelden toegepast als de primaire uitkomst in onderzoeken naar lage rugpijn. Voorzover de onderzoekers weten, bestaat er geen instrument om de specifieke tevredenheid over de online geleverde informatie voor LBP te evalueren. Het doel van deze studie is het ontwikkelen en valideren van een nieuwe vragenlijst om te informeren over de tevredenheid van patiënten met online informatie over lage rugpijn.

METHODEN Dit is een ontwikkelings- en validatiestudie van een door patiënten gerapporteerde vragenlijst om (1) te informeren over de discrepantie in tevredenheid van online informatie voor lage rugpijn tussen groepen en (2) om veranderingen in tevredenheid in de loop van de tijd te evalueren. De conceptualisering is gebaseerd op een formatief model, dat uitgaat van een causaal verband tussen verschillende domeinen van tevredenheid met online informatie en de constructie van de gecombineerde tevredenheidsscore van patiënten. De eerste versie van het instrument was gebaseerd op bevindingen uit een interviewonderzoek onder patiënten die LRP raadpleegden in de Deense huisartsenpraktijk. Gegevens voor het verder ontwikkelen van de eerste versie werden uitsluitend verzameld voor het testen en valideren van het instrument.

HYPOTHESE De OPSI-indexscores onder patiënten die zijn gecategoriseerd als promoters zullen worden vergeleken met de OPSI-indexscores van patiënten die zijn gecategoriseerd als non-promotors op de Net Promotor Score. Gebaseerd op de resultaten van de piloottest. Er wordt verondersteld dat promotors een OPSI-score van minimaal 2,5 punten meer zullen hebben dan niet-promotors (0-8 punten op de Net Promotor Score).