Utvikling og validering av online pasienttilfredshetsindeks

BAKGRUNN Korsryggsmerter (LBP) er svært utbredt og en hyppig grunn for pasienter til å konsultere allmennpraksis. Det er en vanlig smertetilstand som rammer både menn og kvinner i alle aldre. LBP er sjelden forårsaket av bare én spesifikk faktor, men er til slutt forårsaket av flere og ofte ukjente faktorer. Dette gjør det vanskelig å utføre en presis diagnose basert på en enkelt årsak, og for de fleste pasienter er LBP diagnostisert som uspesifikk med eller uten nerverotkompresjon.

Pasientundervisning og informasjon er en hjørnestein i håndteringen av LBP. Å gi informasjon til pasienter anses som et avgjørende spørsmål da det er nødvendig for å støtte selvledelse. Imidlertid er levering av evidensbasert informasjon fra helsepersonell tidkrevende og ikke rett frem til å levere i løpet av den tilgjengelige konsultasjonstiden i allmennpraksis.

Internett er en allment tilgjengelig kilde til medisinsk informasjon for pasienter og tilbyr en rekke informasjon fra en rekke forskjellige kilder. Det er rapportert at rundt 50 % av pasientene bruker internettsøk for helse- og medisinske råd, og bevis tyder på at pasientenes vilje til å bruke denne kilden for å få informasjon om helsen øker. Fremgangen av nye teknologier gir nye muligheter for levering av pasientinformasjon på private datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner. Nettinformasjon kan anses som en rimelig løsning for å utvide den kombinerte behandlingen i allmennpraksis. Derfor har fremtidig optimalisering av informasjonslevering potensial til å øke leveringen av evidensbasert behandling av LBP som kan føre til bedre pasientresultater. Pasienttilfredshet har blitt foreslått som et viktig domene når man skal evaluere levering av elektronisk informasjon.

Måling av pasienttilfredshet er et anbefalt utfallsmål når man skal evaluere effekten av intervensjoner for LBP. Videre kan pasienttilfredshet være assosiert med overholdelse av anbefalt behandling. Pasienttilfredshet er imidlertid sjelden brukt som det primære resultatet i studier av LBP. Så vidt etterforskerne vet, finnes det ikke noe instrument for å evaluere spesifikk tilfredshet med informasjon levert online for LBP. Målet med denne studien er å utvikle og validere et nytt spørreskjema for å informere om pasienters tilfredshet med nettbasert informasjon for LBP.

METODER Dette er en utviklings- og valideringsstudie av et pasientrapportert spørreskjema for å (1) informere om avviket i tilfredshet med online informasjon for LBP mellom grupper og (2) for å evaluere endringer i tilfredshet over tid. Konseptualiseringen er basert på en formativ modell, som forutsetter en årsakssammenheng mellom ulike domener for tilfredshet med nettinformasjon og konstruksjonen av pasientenes kombinerte indeks for tilfredshet. Den første versjonen av instrumentet var basert på funn fra en intervjustudie blant pasienter som konsulterte for LBP i dansk allmennpraksis. Data for videreutvikling av den første versjonen ble utelukkende samlet inn for pilotering og validering av instrumentet.

HYPOTESE OPSI-indeksskårene blant pasienter kategorisert som promotorer vil bli sammenlignet med OPSI-indeksskårene til pasienter kategorisert som ikke-promotorer på Net Promotor Score. Basert på resultater fra pilottesten. Det antas at promotorer vil ha en OPSI-score på minimum 2,5 poeng mer enn ikke-promotorer (0-8 poeng på netto promotorscore).