Desarrollo y Validación del Índice de Satisfacción del Paciente en Línea

ANTECEDENTES El dolor lumbar (LBP) es altamente prevalente y una razón frecuente para que los pacientes consulten a la práctica general. Es una condición de dolor común que afecta tanto a hombres como a mujeres de todas las edades. El dolor lumbar rara vez es causado por un solo factor específico, pero eventualmente es causado por múltiples factores y, a menudo, desconocidos. Esto dificulta realizar un diagnóstico preciso basado en una sola causa y, para la mayoría de los pacientes, el dolor lumbar se diagnostica como inespecífico con o sin compresión de la raíz nerviosa.

La educación e información del paciente es una piedra angular en el manejo del dolor lumbar. Proporcionar información a los pacientes se considera un tema crucial, ya que es necesario para apoyar la autogestión. Sin embargo, la entrega de información basada en evidencia por parte de un profesional de la salud requiere mucho tiempo y no es sencilla de entregar durante el tiempo de consulta disponible en la práctica general.

Internet es una fuente de información médica ampliamente accesible para los pacientes y ofrece una variedad de información proporcionada por una variedad de fuentes diferentes. Se ha informado que alrededor del 50% de los pacientes utilizan la búsqueda en Internet para obtener consejos médicos y de salud, y la evidencia sugiere que la disposición de los pacientes a utilizar esta fuente para obtener información sobre su salud está aumentando. El avance de las nuevas tecnologías ofrece nuevas oportunidades para la entrega de información del paciente en computadoras privadas, tabletas y teléfonos inteligentes. La información en línea puede considerarse una solución económica para extender el tratamiento combinado en la práctica general. Por lo tanto, la optimización futura de la entrega de información tiene el potencial de aumentar la entrega del tratamiento del dolor lumbar basado en la evidencia, lo que puede conducir a mejores resultados para los pacientes. La satisfacción del paciente se ha sugerido como un dominio importante al evaluar la provisión de información en línea.

Medir la satisfacción del paciente es una medida de resultado recomendada al evaluar el efecto de las intervenciones para el dolor lumbar. Además, la satisfacción del paciente puede estar asociada con el cumplimiento del tratamiento recomendado. Sin embargo, la satisfacción del paciente rara vez se aplica como resultado primario en los estudios de dolor lumbar. Según el conocimiento de los investigadores, no existe ningún instrumento para evaluar la satisfacción específica con la información proporcionada en línea para LBP. El objetivo de este estudio es desarrollar y validar un nuevo cuestionario para informar sobre la satisfacción de los pacientes con la información en línea para LBP.

MÉTODOS Este es un estudio de desarrollo y validación de un cuestionario informado por el paciente para (1) informar sobre la discrepancia en la satisfacción de la información en línea para LBP entre grupos y (2) para evaluar los cambios en la satisfacción a lo largo del tiempo. La conceptualización se basa en un modelo formativo, que asume una relación causal entre los diferentes dominios de satisfacción con la información en línea y el constructo del puntaje del índice combinado de satisfacción de los pacientes. La primera versión del instrumento se basó en los hallazgos de un estudio de entrevistas entre pacientes que consultaron por dolor lumbar en la práctica general danesa. Los datos para el desarrollo posterior de la primera versión se recopilaron exclusivamente para probar y validar el instrumento.

HIPÓTESIS Las puntuaciones del índice OPSI entre pacientes categorizados como promotores se compararán con las puntuaciones del índice OPSI de pacientes categorizados como no promotores en el Net Promotor Score. Basado en los resultados de la prueba piloto. Se supone que los promotores tendrán una puntuación OPSI de un mínimo de 2,5 puntos más que los no promotores (0-8 puntos en la puntuación neta del promotor).