Desenvolvimento e Validação do Índice de Satisfação do Paciente Online

ANTECEDENTES A dor lombar (LBP) é altamente prevalente e uma razão frequente para os pacientes consultarem a clínica geral. É uma condição de dor comum que afeta homens e mulheres em todas as idades. LBP raramente é causada por apenas um fator específico, mas eventualmente é causada por fatores múltiplos e muitas vezes desconhecidos. Isso dificulta o diagnóstico preciso baseado em uma única causa e, para a maioria dos pacientes, a lombalgia é diagnosticada como inespecífica com ou sem compressão da raiz nervosa.

A educação e a informação do paciente são a pedra angular no tratamento da lombalgia. Fornecer informações aos pacientes é considerado uma questão crucial, pois é necessário para apoiar a autogestão. No entanto, a entrega de informações baseadas em evidências por um profissional de saúde é demorada e não é direta para entregar durante o tempo de consulta disponível na prática geral.

A internet é uma fonte amplamente acessível de informações médicas para os pacientes e oferece uma gama de informações fornecidas por uma variedade de fontes diferentes. Foi relatado que cerca de 50% dos pacientes usam a pesquisa na Internet para obter conselhos médicos e de saúde, e as evidências sugerem que a disposição dos pacientes de usar essa fonte para obter informações sobre sua saúde está aumentando. O avanço das novas tecnologias oferece novas oportunidades para a entrega de informações do paciente em computadores privados, tablets e smartphones. A informação online pode ser considerada uma solução barata para estender o tratamento combinado na clínica geral. Portanto, a otimização futura da entrega de informações tem o potencial de aumentar a entrega de tratamento baseado em evidências para lombalgia, o que pode levar a melhores resultados para os pacientes. A satisfação do paciente tem sido sugerida como um domínio importante ao avaliar o fornecimento de informações online.

Medir a satisfação do paciente é uma medida de resultado recomendada ao avaliar o efeito das intervenções para lombalgia. Além disso, a satisfação do paciente pode estar associada à adesão ao tratamento recomendado. A satisfação do paciente é, no entanto, raramente aplicada como o resultado primário em estudos de lombalgia. Tanto quanto é do conhecimento dos investigadores, não existe nenhum instrumento para avaliar a satisfação específica com as informações fornecidas online para lombalgia. O objetivo deste estudo é desenvolver e validar um novo questionário para informar sobre a satisfação dos pacientes com informações on-line para lombalgia.

MÉTODOS Este é um estudo de desenvolvimento e validação de um questionário relatado pelo paciente para (1) informar sobre a discrepância na satisfação de informações on-line para LBP entre os grupos e (2) para avaliar as mudanças na satisfação ao longo do tempo. A conceptualização assenta num modelo formativo, que assume uma relação causal entre diferentes domínios de satisfação com a informação online e a construção do índice combinado de satisfação dos doentes. A primeira versão do instrumento foi baseada nos resultados de um estudo de entrevista entre pacientes que consultam para LBP na clínica geral dinamarquesa. Os dados para posterior desenvolvimento da primeira versão foram coletados exclusivamente para a pilotagem e validação do instrumento.

HIPÓTESE Os escores do índice OPSI entre pacientes classificados como promotores serão comparados aos escores do índice OPSI de pacientes classificados como não promotores no Net Promotor Score. Com base nos resultados do teste piloto. Supõe-se que os promotores terão uma pontuação OPSI de no mínimo 2,5 pontos a mais do que os não promotores (0-8 pontos no Net Promotor Score).