Utveckling och validering av Online Patient Satisfaction Index

BAKGRUND Ländryggssmärta (LBP) är mycket utbredd och en frekvent anledning för patienter att konsultera allmänläkare. Det är ett vanligt smärttillstånd som drabbar både män och kvinnor i alla åldrar. LBP orsakas sällan av endast en specifik faktor men orsakas så småningom av flera och ofta okända faktorer. Detta gör det svårt att utföra en exakt diagnos baserad på en enda orsak och för de flesta patienter diagnostiseras LBP som ospecifik med eller utan nervrotskompression.

Patientutbildning och information är en hörnsten i hanteringen av LBP. Att ge information till patienter anses vara en avgörande fråga eftersom det är nödvändigt för att stödja självförvaltning. Emellertid är leveransen av evidensbaserad information av en sjukvårdspersonal tidskrävande och inte direkt att leverera under den tillgängliga konsultationstiden i allmän praxis.

Internet är en allmänt tillgänglig källa för medicinsk information för patienter och erbjuder en mängd information från en mängd olika källor. Det har rapporterats att cirka 50 % av patienterna använder internetsökning för hälso- och medicinsk rådgivning, och bevis tyder på att patienters vilja att använda denna källa för att få information om sin hälsa ökar. Framstegen för ny teknik erbjuder nya möjligheter för leverans av patientinformation på privata datorer, surfplattor och smartphones. Onlineinformation kan betraktas som en billig lösning för att utöka den kombinerade behandlingen i allmänmedicin. Därför har framtida optimering av informationsleverans potential att öka leveransen av evidensbaserad behandling av LBP, vilket kan leda till bättre patientresultat. Patientnöjdhet har föreslagits som en viktig domän när man utvärderar tillhandahållandet av onlineinformation.

Att mäta patientnöjdhet är ett rekommenderat utfallsmått vid utvärdering av effekten av interventioner för LBP. Vidare kan patientnöjdhet vara förknippad med överensstämmelse med den rekommenderade behandlingen. Patientnöjdhet används dock sällan som det primära resultatet i studier av LBP. Såvitt utredarna vet finns det inget instrument för att utvärdera specifik tillfredsställelse med information som levereras online för LBP. Syftet med denna studie är att utveckla och validera ett nytt frågeformulär för att informera om patienters tillfredsställelse med onlineinformation för LBP.

METODER Detta är en utvecklings- och valideringsstudie av ett patientrapporterat frågeformulär för att (1) informera om skillnaden i tillfredsställelse av onlineinformation för LBP mellan grupper och (2) för att utvärdera förändringar i tillfredsställelse över tid. Konceptualiseringen baseras på en formativ modell, som antar ett orsakssamband mellan olika domäner av tillfredsställelse med onlineinformation och konstruktionen av patienters kombinerade indexpoäng för tillfredsställelse. Den första versionen av instrumentet baserades på resultat från en intervjustudie bland patienter som konsulterade för LBP i dansk allmänpraktik. Data för vidareutveckling av den första versionen samlades uteslutande in för pilotering och validering av instrumentet.

HYPOTES OPSI-indexpoängen bland patienter som kategoriseras som promotorer kommer att jämföras med OPSI-indexpoängen för patienter som kategoriseras som icke-promotorer på Net Promotor Score. Baserat på resultat från pilottestet. Det antas att promotorer kommer att ha en OPSI-poäng på minst 2,5 poäng mer än icke-promotorer (0-8 poäng på nettopromotorpoängen).