Entwicklung und Validierung des Online-Patientenzufriedenheitsindex

HINTERGRUND Schmerzen im unteren Rücken (LBP) sind weit verbreitet und ein häufiger Grund für Patienten, eine Allgemeinmedizin aufzusuchen. Es handelt sich um eine häufige Schmerzerkrankung, die sowohl Männer als auch Frauen jeden Alters betrifft. LBP wird selten nur durch einen bestimmten Faktor verursacht, sondern wird schließlich durch mehrere und oft unbekannte Faktoren verursacht. Dies macht es schwierig, eine präzise Diagnose auf der Grundlage einer einzigen Ursache zu stellen, und bei den meisten Patienten wird der LBP als unspezifisch mit oder ohne Nervenwurzelkompression diagnostiziert.

Die Aufklärung und Information der Patienten ist ein Eckpfeiler bei der Behandlung von LBP. Die Bereitstellung von Informationen für Patienten wird als entscheidendes Thema angesehen, da sie zur Unterstützung des Selbstmanagements erforderlich sind. Die Bereitstellung evidenzbasierter Informationen durch medizinisches Fachpersonal ist jedoch zeitaufwändig und nicht einfach während der verfügbaren Konsultationszeit in der Allgemeinmedizin durchzuführen.

Das Internet ist eine allgemein zugängliche Quelle medizinischer Informationen für Patienten und bietet eine Reihe von Informationen aus verschiedenen Quellen. Es wurde berichtet, dass etwa 50 % der Patienten die Internetsuche für Gesundheits- und medizinische Ratschläge nutzen, und es gibt Hinweise darauf, dass die Bereitschaft der Patienten, diese Quelle zu nutzen, um Informationen über ihre Gesundheit zu erhalten, zunimmt. Der Fortschritt neuer Technologien bietet neue Möglichkeiten für die Bereitstellung von Patienteninformationen auf privaten Computern, Tablets und Smartphones. Online-Informationen können als kostengünstige Lösung zur Erweiterung der kombinierten Behandlung in der Allgemeinmedizin angesehen werden. Daher hat eine zukünftige Optimierung der Informationsbereitstellung das Potenzial, die Bereitstellung einer evidenzbasierten Behandlung von LBP zu verbessern, was zu besseren Patientenergebnissen führen kann. Patientenzufriedenheit wurde als wichtiger Bereich bei der Bewertung der Bereitstellung von Online-Informationen vorgeschlagen.

Die Messung der Patientenzufriedenheit ist ein empfohlenes Ergebnismaß bei der Bewertung der Wirkung von Interventionen bei LBP. Darüber hinaus kann die Patientenzufriedenheit mit der Einhaltung der empfohlenen Behandlung zusammenhängen. Patientenzufriedenheit wird in Studien zum LBP jedoch selten als primärer Endpunkt herangezogen. Nach Kenntnis der Ermittler gibt es kein Instrument zur Bewertung der spezifischen Zufriedenheit mit online bereitgestellten Informationen für LBP. Das Ziel dieser Studie ist die Entwicklung und Validierung eines neuen Fragebogens, um Informationen über die Zufriedenheit der Patienten mit Online-Informationen für LBP zu erhalten.

METHODEN Hierbei handelt es sich um eine Entwicklungs- und Validierungsstudie eines von Patienten gemeldeten Fragebogens, um (1) über die Diskrepanz in der Zufriedenheit von Online-Informationen für LBP zwischen Gruppen zu informieren und (2) Veränderungen in der Zufriedenheit im Laufe der Zeit zu bewerten. Die Konzeptualisierung basiert auf einem formativen Modell, das einen kausalen Zusammenhang zwischen verschiedenen Bereichen der Zufriedenheit mit Online-Informationen und dem Konstrukt des kombinierten Zufriedenheitsindexes der Patienten annimmt. Die erste Version des Instruments basierte auf Erkenntnissen aus einer Interviewstudie mit Patienten, die in einer dänischen Allgemeinmedizin wegen LBP konsultiert wurden. Daten zur Weiterentwicklung der ersten Version wurden ausschließlich zur Pilotierung und Validierung des Instruments gesammelt.

HYPOTHESE Die OPSI-Indexwerte bei als Promotoren kategorisierten Patienten werden mit den OPSI-Indexwerten von Patienten verglichen, die im Net Promotor Score als Nicht-Promotoren eingestuft sind. Basierend auf Ergebnissen des Pilotversuchs. Es wird angenommen, dass Promotoren einen OPSI-Score haben, der mindestens 2,5 Punkte höher ist als der von Nicht-Promotern (0–8 Punkte im Net Promotor Score).