緊急派遣センターにおける着信対応の品質 (CRRAQPA)
ブザンソンの緊急派遣センターにおける proQA ソフトウェアを活用した着信電話処理の品質の評価。
緊急医療派遣 (EMD) の目的は、すべての人がいつでも迅速に医療を受けられるようにし、適切な対応を迅速に開始し、適切な病院施設を手配し、患者の搬送と入院を調整することです。
フランスでは、救急救命士が管理する着信から治療が始まります。救急隊員は患者の詳細を収集し、状況の深刻さを評価します。 この重症度の評価は、極度の緊急事態における応急処置者の直接派遣や、救急医や一般開業医への電話の転送など、適切なリソースを発動するために不可欠です。
評価が過小または過大であると、方向転換が必要となり、患者の時間と機会の損失、または緊急チャネルの混雑が発生します。 この段階でのエラーは、ケア経路全体に影響を与える可能性があります。
EM 派遣者を支援するための補助具が開発されています。 まず、フランスでは2019年にディプロマコースが創設されました。 さまざまなトレーニング方法が存在します。 着信通話処理の品質に対するそれらの貢献はまだ評価されていません。 第二に、EM センターは、通話の処理と状況の深刻さの特定においてディスパッチャーをガイドするために設計された規制プロトコルを使用します。
ブザンソン大学病院で使用されている規制プロトコルは ProQA (Priority Dispatch Corporation、米国ユタ州ソルトレークシティ) です。 標準化された質問を使用し、EM ディスパッチャーの決定と発信者から得た応答を記録します。 これらの応答は ProQA によって考慮され、通話に「重大度」コードが割り当てられます。
規制プロトコルによって提供される支援は、たとえ有用であっても、依然として不十分です。 状況要因によって規制プロトコルへの準拠が複雑になる可能性があり、リソースをニーズに適合させることが困難になります。
AQUA は、品質管理専用のソフトウェア パッケージで、EM Dispatcher のスーパーバイザーが電話受付プロセスのすべての段階の品質を評価できるようにします。 これにより、重要な質問がすべて質問され、正しく質問されたことが保証されます。 さらに、EM ディスパッチャによって取得された「重大度」コードは、適格分析方法とデータ入力ソフトウェアを使用して、スーパーバイザによって取得された「重大度」コードと比較できます。 通話は最適な条件下、静かな環境で再生され、スーパーバイザーは情報を聞き逃さないように何度も聞くことができます。 したがって、監視者のコードは参照コードになります。
CRRAQPA 調査の目的は、着信通話処理の品質を評価し、この品質に影響を与える要因を特定することです。
調査の概要
状態
条件
研究の種類
入学 (推定)
連絡先と場所
研究連絡先
- 名前：Antoine Leclerc
- 電話番号：+33 3 81 66 88 67
- メール：aleclerc@chu-besancon.fr
研究連絡先のバックアップ
- 名前：Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- 電話番号：+33 3 81 21 81 27
- メール：jbpretalli@chu-besancon.fr
研究場所
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Franche Comté
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Besançon、Franche Comté、フランス、25000
- 募集
- University Hospital of Besancon
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コンタクト：
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- 電話番号：33 3 81 21 81 27
- メール：jbpretalli@chu-besancon.fr
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コンタクト：
- Antoine Leclerc
- メール：aleclerc@chu-besancon.fr
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Besançon、Franche Comté、フランス、25000
- 募集
- Centre Hospitalier Universitaire de Besancon
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コンタクト：
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- 電話番号：33 3 81 21 81 27
- メール：jbpretalli@chu-besancon.fr
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コンタクト：
- Antoine Leclerc
- メール：aleclerc@chu-besancon.fr
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参加基準
適格基準
就学可能な年齢
- 大人
- 高齢者
健康ボランティアの受け入れ
サンプリング方法
調査対象母集団
ブザンソン大学病院の救急救命士での着信について研究します。 これらの通話は専門の EM ディスパッチャーによって処理される必要があり、根拠のない「重大度」コードが必要です。
再生および評価中に、スーパーバイザが重大度コードを確実に割り当てることができない場合があります。 これは、重大度コードに関する決定的な質問がされず、発信者が情報を自発的に提供しなかった場合に発生します。 このような場合、監督者はEMDが取得したコードには根拠がないとみなします。
説明
包含基準:
- 研究期間中、電話は専門の EM ディスパッチャーによって処理されました。
除外基準:
- 電話はEMディスパッチャーとして機能する医学生が対応します。
- 「重大度」コードに根拠がないコール。
研究計画
研究はどのように設計されていますか？
デザインの詳細
この研究は何を測定していますか？
主要な結果の測定
結果測定 |
メジャーの説明 |
時間枠 |
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通話中に EM ディスパッチャによって識別された「重大度」コードと、通話の再生後にスーパーバイザによって識別された「重大度」コードが一致する着信コールの割合。
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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着信通話の品質は、通話中に EM ディスパッチャによって識別された「重大度」コードと、AQUA ソフトウェアを使用して通話を再生した後にスーパーバイザによって識別された「重大度」コードとの間の一致に基づいて評価されます。 考えられる重症度コードは 6 つあり、これらは 3 つの可能な紹介 (救急医、一般開業医、「緊急」出発) に対応する 3 つのカテゴリ変数にグループ化されます。 |
研究完了までの予想期間は1年です
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二次結果の測定
結果測定 |
メジャーの説明 |
時間枠 |
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過大評価コールと過小評価コールの割合。
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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過大評価コールは、EM ディスパッチャーによって識別された重大度レベルが、再生時にスーパーバイザによって識別された重大度レベルよりも高い場合に発生します。 過小評価されたコールは、EM ディスパッチャーによって識別された重大度レベルが、再生時にスーパーバイザによって識別された重大度レベルよりも低い場合に発生します。 |
研究完了までの予想期間は1年です
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EM ディスパッチャーが受けたさまざまなトレーニング方法の割合。
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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フランスでは、EM ディスパッチャー向けに、フィールドトレーニング、2019 年ディプロマトレーニング、テープ再生によるトレーニング、通話シミュレーショントレーニングなど、いくつかのトレーニング方法が存在します。
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研究完了までの予想期間は1年です
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研究に参加した救急隊員の専門職における経験年数。
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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20 秒以内に応答した通話の割合 (= 20 秒のサービス品質、QS20)
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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コールセンターの 1 時間あたりの通話数。
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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EM ディスパッチャーのシフト開始から着信コールが発生するまでの時間
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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日中または夜間に発生する着信通話の割合
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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平日または週末に発生する着信の割合
時間枠：研究完了までの予想期間は1年です
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研究完了までの予想期間は1年です
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協力者と研究者
捜査官
- 主任研究者：Antoine Leclerc、University Hospital of Besancon
研究記録日
主要日程の研究
研究開始 (実際)
一次修了 (推定)
研究の完了 (推定)
試験登録日
最初に提出
QC基準を満たした最初の提出物
最初の投稿 (実際)
学習記録の更新
投稿された最後の更新 (推定)
QC基準を満たした最後の更新が送信されました
最終確認日
詳しくは
本研究に関する用語
個々の参加者データ (IPD) の計画
個々の参加者データ (IPD) を共有する予定はありますか?
IPD プランの説明
IPD 共有時間枠
IPD 共有アクセス基準
IPD 共有サポート情報タイプ
- STUDY_PROTOCOL
医薬品およびデバイス情報、研究文書
米国FDA規制医薬品の研究
米国FDA規制機器製品の研究
この情報は、Web サイト clinicaltrials.gov から変更なしで直接取得したものです。研究の詳細を変更、削除、または更新するリクエストがある場合は、register@clinicaltrials.gov。 までご連絡ください。 clinicaltrials.gov に変更が加えられるとすぐに、ウェブサイトでも自動的に更新されます。