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应急调度中心来电处理质量 (CRRAQPA)

2024年11月6日更新者：Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

贝桑松紧急调度中心 proQA 软件辅助的来电处理质量评估。

紧急医疗调度 (EMD) 的目的是确保所有人在任何时候都能及时获得医疗护理，迅速启动适当的响应，安排合适的医院设施，并协调患者的转运和住院治疗。

在法国，护理从由急诊调度员管理的来电开始，他们收集患者的详细信息并评估情况的严重性。这种严重性评估对于触发适当的资源至关重要：在极端紧急情况下直接派遣急救人员，或将呼叫转接到紧急情况或全科医生。

评估不足或过度评估将需要重定向，从而导致患者损失时间和机会，或导致紧急通道拥塞。此阶段的错误可能会影响整个护理路径。

为了协助紧急救援调度员，我们开发了辅助工具。首先，法国于2019年开设了文凭课程。存在多种训练方法。他们对来电处理质量的贡献仍未得到评估。其次，紧急情况中心使用旨在指导调度员处理呼叫和识别情况严重性的监管协议。

贝桑松大学医院使用的监管协议是 ProQA（美国犹他州盐湖城的 Priority Dispatch Corporation）。它使用标准化问题并记录 EM 调度员的决定以及他们从呼叫者那里获得的答复。 ProQA 会考虑这些响应，然后为呼叫分配“严重性”代码。

监管协议提供的帮助尽管有用，但仍然不够。背景因素可能会使监管协议的合规性变得复杂，从而使资源与需求的匹配变得具有挑战性。

AQUA 是一款专用于质量控制的软件包，使 EM Dispatcher 的主管能够对呼叫过程中各个阶段的质量进行评级。这可确保所有关键问题均已提出且已正确提出。此外，使用合格分析方法和数据输入软件，可以将 EM 调度员获得的“严重性”代码与主管获得的“严重性”代码进行比较。通话会在最佳条件下、平静的环境中重播，并允许主管多次收听，以确保不会遗漏任何信息。因此，监管者代码是参考代码。

CRRAQPA 研究的目的是评估来电处理的质量并确定影响该质量的因素。

研究概览

地位

招聘中

条件

医疗紧急情况

研究类型

观察性的

注册 (估计的)

800

联系人和位置

本节提供了进行研究的人员的详细联系信息，以及有关进行该研究的地点的信息。

学习联系方式

姓名：Antoine Leclerc
电话号码：+33 3 81 66 88 67
邮箱：aleclerc@chu-besancon.fr

研究联系人备份

姓名：Jean-Baptiste Pretalli, PhD
电话号码：+33 3 81 21 81 27
邮箱：jbpretalli@chu-besancon.fr

学习地点

法国
- Franche Comté
  - Besançon、Franche Comté、法国、25000
    - 招聘中
    - University Hospital of Besancon
    - 接触：
      
      Jean-Baptiste Pretalli, PhD
      
      电话号码：33 3 81 21 81 27
      
      邮箱：jbpretalli@chu-besancon.fr
    - 接触：
      
      Antoine Leclerc
      
      邮箱：aleclerc@chu-besancon.fr
  - Besançon、Franche Comté、法国、25000
    - 招聘中
    - Centre Hospitalier Universitaire de Besancon
    - 接触：
      
      Jean-Baptiste Pretalli, PhD
      
      电话号码：33 3 81 21 81 27
      
      邮箱：jbpretalli@chu-besancon.fr
    - 接触：
      
      Antoine Leclerc
      
      邮箱：aleclerc@chu-besancon.fr

参与标准

研究人员寻找符合特定描述的人，称为资格标准。这些标准的一些例子是一个人的一般健康状况或先前的治疗。

资格标准

适合学习的年龄

成人
年长者

接受健康志愿者

不

取样方法

概率样本

研究人群

我们将研究贝桑松大学医院 EMD 的来电。这些呼叫必须由专业的 EM 调度员处理，并且必须具有并非毫无根据的“严重性”代码。

在重播和评估期间，主管可能无法确定地分配严重性代码。当没有询问有关严重性代码的决定性问题并且呼叫者没有自发提供信息时，就会发生这种情况。在这种情况下，主管认为 EMD 获得的代码是没有根据的

描述

纳入标准：

在研究期间，由专业的 EM 调度员处理电话。

排除标准：

电话由一名担任 EM 调度员的医学生处理。
“严重性”代码毫无根据的呼吁。

学习计划

本节提供研究计划的详细信息，包括研究的设计方式和研究的衡量标准。

研究是如何设计的？

设计细节

研究衡量的是什么？

主要结果指标

结果测量	措施说明	大体时间
EM 调度员在呼叫期间识别的“严重性”代码与主管在重播呼叫后识别的“严重性”代码一致的来电比例。大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年	来电质量将根据 EM 调度员在呼叫期间识别的“严重性”代码与主管在使用 AQUA 软件重播呼叫后识别的“严重性”代码之间的一致性来评估。有六种可能的严重性代码，它们将被分为与三种可能的转诊相对应的三类变量（急诊医生、全科医生、“快速”离开）。	完成学习后，预计持续时间为 1 年

次要结果测量

结果测量	措施说明	大体时间
高估和低估呼叫的比例。大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年	当 EM 调度员识别的严重级别高于主管在重播时识别的严重级别时，就会发生高估呼叫。当 EM 调度员识别的严重级别低于主管在重播时识别的严重级别时，就会发生低估呼叫	完成学习后，预计持续时间为 1 年
紧急状态调度员接受的不同培训方式的比例。大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年	在法国，EM调度员有多种培训方式，如现场培训、2019年文凭培训、磁带重放培训、呼叫模拟培训。	完成学习后，预计持续时间为 1 年
参与研究的紧急救援调度员的专业经验年数。大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年
20秒内应答呼叫率（=20秒时的服务质量，QS20）大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年
呼叫中心每小时的呼叫次数。大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年
EM 调度员开始轮班与来电发生之间的持续时间大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年
白天或夜间发生的来电比例大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年
工作日或周末来电比例大体时间：完成学习后，预计持续时间为 1 年		完成学习后，预计持续时间为 1 年

合作者和调查者

在这里您可以找到参与这项研究的人员和组织。

赞助

Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

调查人员

首席研究员：Antoine Leclerc、University Hospital of Besancon

研究记录日期

这些日期跟踪向 ClinicalTrials.gov 提交研究记录和摘要结果的进度。研究记录和报告的结果由国家医学图书馆 (NLM) 审查，以确保它们在发布到公共网站之前符合特定的质量控制标准。

研究主要日期

学习开始 (实际的)

2024年8月1日

初级完成 (估计的)

2025年7月1日

研究完成 (估计的)

2025年7月1日

研究注册日期

首次提交

2024年7月1日

首先提交符合 QC 标准的

2024年7月15日

首次发布 (实际的)

2024年7月16日

研究记录更新

最后更新发布 (估计的)

2024年11月7日

上次提交的符合 QC 标准的更新

2024年11月6日

最后验证

2024年11月1日