Saapuvien puhelujen käsittelyn laatu hätäkeskuksessa (CRRAQPA)
ProQA-ohjelmiston avustaman saapuvan puhelun käsittelyn laadun arviointi Besançonin hätäkeskuksessa.
Emergency Medical Dispatchin (EMD) tavoitteena on varmistaa kaikkien nopea pääsy sairaanhoitoon kaikkina aikoina, aloittaa asianmukaiset toimet nopeasti, järjestää sopivat sairaalatilat sekä koordinoida potilaiden kuljetusta ja sairaalahoitoa.
Ranskassa hoito alkaa saapuvalla puhelulla, jota hoitavat EM Dispatchers, jotka keräävät potilaan tiedot ja arvioivat tilanteen vakavuuden. Tämä vakavuusarviointi on välttämätön asianmukaisten resurssien käynnistämiseksi: ensiavun antajien suora lähettäminen äärimmäisissä hätätilanteissa tai kutsun siirto hätäkeskukseen tai yleislääkärille.
Ali- tai yliarviointi edellyttää uudelleenohjausta, mikä johtaa ajan ja mahdollisuuksien menettämiseen potilaalle tai hätäkanavan ruuhkautumiseen. Virheet tässä vaiheessa voivat vaikuttaa koko hoitopolkuun.
EM-lähettäjien auttamiseksi on kehitetty apuvälineitä. Ensinnäkin Ranskassa perustettiin diplomikurssi vuonna 2019. Erilaisia koulutusmenetelmiä on olemassa. Niiden osuutta saapuvien puhelujen käsittelyn laatuun ei vielä arvioida. Toiseksi EM-keskukset käyttävät säätöprotokollia, jotka on suunniteltu ohjaamaan lähettäjiä puheluiden käsittelyssä ja tilanteen vakavuuden tunnistamisessa.
Besançonin yliopistollisessa sairaalassa käytetty säätöprotokolla on ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, US). Se käyttää standardoituja kysymyksiä ja tallentaa EM Dispatchersin päätökset ja heidän soittajilta saamansa vastaukset. ProQA ottaa nämä vastaukset huomioon ja määrittää puhelulle vakavuuskoodin.
Sääntelypöytäkirjojen tarjoama apu on kuitenkin riittämätön, vaikka se olisi hyödyllistä. Asiayhteystekijät voivat vaikeuttaa sääntelyprotokollien noudattamista, mikä tekee resurssien sovittamisesta tarpeisiin haastavaa.
AQUA on laadunvalvontaan omistettu ohjelmistopaketti, jonka avulla EM Dispatcherin esimiehet voivat arvioida puhelun vastaanottoprosessin kaikkien vaiheiden laadun. Näin varmistetaan, että kaikki keskeiset kysymykset on esitetty ja että ne on esitetty oikein. Lisäksi EM Dispatcherin saamaa 'vakavuus' -koodia voidaan verrata esimiehen saamaan 'vakavuus' -koodiin käyttämällä pätevää analyysimenetelmää ja tiedonsyöttöohjelmistoa. Puhelut toistetaan optimaalisissa olosuhteissa, rauhallisessa ympäristössä, jolloin esimiehet voivat kuunnella useita kertoja varmistaakseen, ettei tietoja jää huomaamatta. valvojan koodi on siis viitekoodi.
CRRAQPA-tutkimuksen tavoitteena on arvioida saapuvien puhelujen käsittelyn laatua ja tunnistaa laatuun vaikuttavat tekijät.
Tutkimuksen yleiskatsaus
Tila
Opintotyyppi
Ilmoittautuminen (Arvioitu)
Yhteystiedot ja paikat
Opiskeluyhteys
- Nimi: Antoine Leclerc
- Puhelinnumero: +33 3 81 66 88 67
- Sähköposti: aleclerc@chu-besancon.fr
Tutki yhteystietojen varmuuskopiointi
- Nimi: Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Puhelinnumero: +33 3 81 21 81 27
- Sähköposti: jbpretalli@chu-besancon.fr
Opiskelupaikat
-
-
Franche Comté
-
Besançon, Franche Comté, Ranska, 25000
- Rekrytointi
- University Hospital of Besancon
-
Ottaa yhteyttä:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Puhelinnumero: 33 3 81 21 81 27
- Sähköposti: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Ottaa yhteyttä:
- Antoine Leclerc
- Sähköposti: aleclerc@chu-besancon.fr
-
Besançon, Franche Comté, Ranska, 25000
- Rekrytointi
- Centre Hospitalier Universitaire de Besancon
-
Ottaa yhteyttä:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Puhelinnumero: 33 3 81 21 81 27
- Sähköposti: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Ottaa yhteyttä:
- Antoine Leclerc
- Sähköposti: aleclerc@chu-besancon.fr
-
-
Osallistumiskriteerit
Kelpoisuusvaatimukset
Opintokelpoiset iät
- Aikuinen
- Vanhempi Aikuinen
Hyväksyy terveitä vapaaehtoisia
Näytteenottomenetelmä
Tutkimusväestö
Tutkimme saapuvia puheluita Besançonin yliopistollisen sairaalan EMD:ssä. Nämä puhelut on käsiteltävä ammattimaisen EM-välittäjän toimesta, ja niillä on oltava vakavuuskoodi, joka ei ole perusteeton.
Toiston ja arvioinnin aikana voi tapahtua, että ohjaaja ei pysty antamaan vakavuuskoodia varmuudella. Tämä tapahtuu, kun ratkaisevaa vakavuuskoodia koskevaa kysymystä ei ole kysytty, eikä soittaja ole antanut tietoja spontaanisti. Tällaisissa tapauksissa valvoja pitää EMD:n saamaa koodia perusteettomana
Kuvaus
Sisällyttämiskriteerit:
- Ammattimaisen EM Dispatcherin käsittelemät puhelut opintojakson aikana.
Poissulkemiskriteerit:
- Puhelut hoitaa lääketieteen opiskelija, joka toimii EM Dispatcherina.
- Puhelut, joiden "vakavuus" -koodi on perusteeton.
Opintosuunnitelma
Miten tutkimus on suunniteltu?
Suunnittelun yksityiskohdat
Mitä tutkimuksessa mitataan?
Ensisijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Niiden saapuvien puheluiden osuus, joiden EM-lähettäjien puhelun aikana tunnistama vakavuuskoodi ja esimiehen puhelun uudelleentoiston jälkeen tunnistama vakavuuskoodi ovat yhtäpitäviä.
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Saapuvan puhelun laatu arvioidaan EM-lähettäjien puhelun aikana tunnistaman "vakavuus"-koodin ja esimiehen tunnistaman "vakavuus"-koodin välisen sopimuksen perusteella, kun puhelu on toistettu AQUA-ohjelmistolla. Mahdollisia vakavuuskoodeja on kuusi, jotka ryhmitellään kolmen luokan muuttujiin, jotka vastaavat kolmea mahdollista lähetettä (päivystyslääkäri, yleislääkäri, "flash" lähtö). |
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Toissijaiset tulostoimenpiteet
Tulosmittaus |
Toimenpiteen kuvaus |
Aikaikkuna |
|---|---|---|
|
Yli- ja aliarvioitujen puheluiden osuus.
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Yliarvioitu puhelu tapahtuu, kun EM-lähettäjän tunnistama vakavuustaso on korkeampi kuin valvojan toiston aikana tunnistama vakavuustaso. Aliarvioitu puhelu tapahtuu, kun EM-lähettäjän tunnistama vakavuustaso on alhaisempi kuin valvojan toiston aikana tunnistama vakavuustaso |
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
EM-lähettäjien vastaanottamien eri koulutusmuotojen osuus.
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Ranskassa EM-lähettäjille on olemassa useita koulutusmenetelmiä, kuten kenttäkoulutus, 2019-tutkintokoulutus, koulutus nauhan toiston kautta ja puhelusimulaatiokoulutus.
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
Tutkimukseen osallistuvien EM-lähettäjien ammatin vuosien kokemus.
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
|
Vastattujen puheluiden määrä 20 sekunnissa (= palvelun laatu 20 sekunnissa, QS20)
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
|
Puheluiden määrä tunnissa puhelinkeskuksessa.
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
|
Kesto EM-välittäjän työvuoron alkamisen ja saapuvan puhelun välisenä aikana
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
|
Päivän tai yön aikana saapuvien puhelujen osuus
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
|
|
Arkipäivisin tai viikonloppuisin saapuvien puhelujen osuus
Aikaikkuna: Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Opintojakson arvioitu kesto on 1 vuosi
|
Yhteistyökumppanit ja tutkijat
Tutkijat
- Päätutkija: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon
Opintojen ennätyspäivät
Opi tärkeimmät päivämäärät
Opiskelun aloitus (Todellinen)
Ensisijainen valmistuminen (Arvioitu)
Opintojen valmistuminen (Arvioitu)
Opintoihin ilmoittautumispäivät
Ensimmäinen lähetetty
Ensimmäinen toimitettu, joka täytti QC-kriteerit
Ensimmäinen Lähetetty (Todellinen)
Tutkimustietojen päivitykset
Viimeisin päivitys julkaistu (Arvioitu)
Viimeisin lähetetty päivitys, joka täytti QC-kriteerit
Viimeksi vahvistettu
Lisää tietoa
Tähän tutkimukseen liittyvät termit
Muita asiaankuuluvia MeSH-ehtoja
Muut tutkimustunnusnumerot
- 2023/833
Yksittäisten osallistujien tietojen suunnitelma (IPD)
Aiotko jakaa yksittäisten osallistujien tietoja (IPD)?
IPD-suunnitelman kuvaus
IPD-jaon aikakehys
IPD-jaon käyttöoikeuskriteerit
IPD-jakamista tukeva tietotyyppi
- STUDY_PROTOCOL
Lääke- ja laitetiedot, tutkimusasiakirjat
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää lääkevalmistetta
Tutkii yhdysvaltalaista FDA sääntelemää laitetuotetta
Nämä tiedot haettiin suoraan verkkosivustolta clinicaltrials.gov ilman muutoksia. Jos sinulla on pyyntöjä muuttaa, poistaa tai päivittää tutkimustietojasi, ota yhteyttä register@clinicaltrials.gov. Heti kun muutos on otettu käyttöön osoitteessa clinicaltrials.gov, se päivitetään automaattisesti myös verkkosivustollemme .