Kwaliteit van de afhandeling van inkomende oproepen in een alarmcentrale (CRRAQPA)
Evaluatie van de kwaliteit van de afhandeling van inkomende oproepen, bijgestaan door de proQA-software in het noodmeldcentrum van Besançon.
Het doel van Emergency Medical Dispatch (EMD) is om voor iedereen te allen tijde snelle toegang tot medische zorg te garanderen, snel passende reacties te initiëren, geschikte ziekenhuisfaciliteiten te regelen en het patiëntenvervoer en de ziekenhuisopname te coördineren.
In Frankrijk begint de zorg met een inkomend gesprek dat wordt beheerd door de EM-dispatchers, die de gegevens van de patiënt verzamelen en de ernst van de situatie beoordelen. Deze beoordeling van de ernst is essentieel voor het activeren van de juiste middelen: directe uitzending van EHBO-ers in extreme noodsituaties, of doorverbinden van de oproep naar een spoedeisende hulp of huisarts.
Onder- of overbeoordeling zal een omleiding noodzakelijk maken, wat resulteert in verlies van tijd en kansen voor de patiënt, of congestie van het noodkanaal. Fouten in deze fase kunnen gevolgen hebben voor het hele zorgtraject.
Om EM-dispatchers te ondersteunen zijn hulpmiddelen ontwikkeld. Ten eerste werd in Frankrijk in 2019 een diplomacursus gecreëerd. Er bestaan verschillende trainingsmethoden. Hun bijdrage aan de kwaliteit van de afhandeling van inkomende oproepen blijft ongeëvalueerd. Ten tweede gebruiken EM-centra reguleringsprotocollen die zijn ontworpen om coördinatoren te begeleiden bij het afhandelen van oproepen en het identificeren van de ernst van de situatie.
Het regelgevingsprotocol dat in het Besançon Universitair Ziekenhuis wordt gebruikt, is ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, VS). Het maakt gebruik van gestandaardiseerde vragen en registreert de beslissingen van EM Dispatchers en de antwoorden die zij van bellers krijgen. Deze reacties worden door ProQA in overweging genomen, die vervolgens een "ernst"-code aan de oproep toewijst.
De hulp die de reguleringsprotocollen bieden, hoe nuttig ook, blijft onvoldoende. Contextuele factoren kunnen de naleving van regelgevingsprotocollen bemoeilijken, waardoor het lastig wordt om middelen op de behoeften af te stemmen.
AQUA is een softwarepakket gericht op kwaliteitscontrole, waarmee de supervisors van EM Dispatcher de kwaliteit van alle fasen van het oproepaannameproces kunnen beoordelen. Dit zorgt ervoor dat alle belangrijke vragen zijn gesteld en dat ze correct zijn gesteld. Daarnaast kan de door de EM Dispatcher verkregen 'ernst'-code worden vergeleken met de door de toezichthouder verkregen 'ernst'-code, met behulp van een kwalificerende analysemethode en data-invoersoftware. De gesprekken worden onder optimale omstandigheden afgespeeld, in een rustige omgeving en waardoor supervisors meerdere keren kunnen luisteren om er zeker van te zijn dat er geen informatie wordt gemist. de toezichthouderscode is dus de referentiecode.
Het doel van de CRRAQPA-studie is om de kwaliteit van de afhandeling van inkomende oproepen te beoordelen en de factoren te identificeren die deze kwaliteit beïnvloeden.
Studie Overzicht
Toestand
Conditie
Studietype
Inschrijving (Geschat)
Contacten en locaties
Studiecontact
- Naam: Antoine Leclerc
- Telefoonnummer: +33 3 81 66 88 67
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
Studie Contact Back-up
- Naam: Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefoonnummer: +33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
Studie Locaties
-
-
Franche Comté
-
Besançon, Franche Comté, Frankrijk, 25000
- Werving
- University Hospital of Besancon
-
Contact:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefoonnummer: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Contact:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
Besançon, Franche Comté, Frankrijk, 25000
- Werving
- Centre Hospitalier Universitaire de Besancon
-
Contact:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefoonnummer: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Contact:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
-
Deelname Criteria
Geschiktheidscriteria
Leeftijden die in aanmerking komen voor studie
- Volwassen
- Oudere volwassene
Accepteert gezonde vrijwilligers
Bemonsteringsmethode
Studie Bevolking
We zullen inkomende oproepen bestuderen in het EMD van het Universitair Ziekenhuis van Besançon. Deze oproepen moeten worden afgehandeld door een professionele EM-dispatcher en moeten een 'severity'-code hebben die niet ongegrond is.
Tijdens de herhaling en evaluatie kan het voorkomen dat de begeleider niet met zekerheid een ernstcode kan toekennen. Dit gebeurt wanneer er geen beslissende vraag over de ernstcode is gesteld en de informatie niet spontaan door de beller is verstrekt. In dergelijke gevallen acht de toezichthouder de door de EMD verkregen code ongegrond
Beschrijving
Inclusiecriteria:
- Oproepen afgehandeld door een professionele EM-dispatcher tijdens de studieperiode.
Uitsluitingscriteria:
- Oproepen afgehandeld door een geneeskundestudent die optreedt als EM-dispatcher.
- Oproepen waarvoor de code "ernst" ongegrond is.
Studie plan
Hoe is de studie opgezet?
Ontwerpdetails
Wat meet het onderzoek?
Primaire uitkomstmaten
Uitkomstmaat |
Maatregel Beschrijving |
Tijdsspanne |
|---|---|---|
|
Het deel van de inkomende oproepen waarvoor de 'ernst'-code die door de EM-coördinatoren tijdens het gesprek wordt geïdentificeerd en de 'ernst'-code die door de supervisor wordt geïdentificeerd na het opnieuw afspelen van het gesprek, overeenkomen.
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
De kwaliteit van de inkomende oproep wordt beoordeeld op basis van de overeenkomst tussen de 'ernst'-code die door de EM-coördinatoren tijdens de oproep wordt geïdentificeerd en de 'ernst'-code die door de supervisor wordt geïdentificeerd na het opnieuw afspelen van de oproep met behulp van de AQUA-software. Er zijn zes mogelijke ernstcodes, die worden gegroepeerd in variabelen van drie categorieën die overeenkomen met de drie mogelijke verwijzingen (spoedeisende hulparts, huisarts, 'flash'-vertrek). |
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Secundaire uitkomstmaten
Uitkomstmaat |
Maatregel Beschrijving |
Tijdsspanne |
|---|---|---|
|
Het aandeel over- en ondergewaardeerde oproepen.
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Er is sprake van een overgewaardeerde oproep wanneer het door de EM-coördinator geïdentificeerde ernstniveau hoger is dan het door de supervisor bij herhaling geïdentificeerde ernstniveau. Er is sprake van een ondergewaardeerde oproep wanneer het door de EM-coördinator vastgestelde ernstniveau lager is dan het door de supervisor bij herhaling vastgestelde ernstniveau |
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
Het aandeel van de verschillende trainingsmodaliteiten dat door EM-coördinatoren wordt ontvangen.
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
In Frankrijk bestaan er verschillende trainingsmodaliteiten voor EM-dispatchers, zoals veldtraining, diplomatraining 2019, training via tape replay en oproepsimulatietraining.
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
Het aantal jaren ervaring in het vak van de EM-coördinatoren die aan het onderzoek deelnemen.
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
|
Het aantal beantwoorde oproepen binnen 20 s (= servicekwaliteit na 20 seconden, QS20)
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
|
Het aantal oproepen per uur in het callcenter.
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
|
De tijdsduur tussen het begin van de dienst van de EM-dispatcher en het tijdstip waarop de inkomende oproep plaatsvindt
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
|
Het percentage inkomende oproepen dat overdag of 's nachts plaatsvindt
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
|
|
Het percentage inkomende oproepen dat plaatsvindt tijdens weekdagen of weekends
Tijdsspanne: Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Na voltooiing van de studie is de verwachte duur 1 jaar
|
Medewerkers en onderzoekers
Onderzoekers
- Hoofdonderzoeker: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon
Studie record data
Bestudeer belangrijke data
Studie start (Werkelijk)
Primaire voltooiing (Geschat)
Studie voltooiing (Geschat)
Studieregistratiedata
Eerst ingediend
Eerst ingediend dat voldeed aan de QC-criteria
Eerst geplaatst (Werkelijk)
Updates van studierecords
Laatste update geplaatst (Geschat)
Laatste update ingediend die voldeed aan QC-criteria
Laatst geverifieerd
Meer informatie
Termen gerelateerd aan deze studie
Aanvullende relevante MeSH-voorwaarden
Andere studie-ID-nummers
- 2023/833
Plan Individuele Deelnemersgegevens (IPD)
Bent u van plan om gegevens van individuele deelnemers (IPD) te delen?
Beschrijving IPD-plan
IPD-tijdsbestek voor delen
IPD-toegangscriteria voor delen
IPD delen Ondersteunend informatietype
- LEERPROTOCOOL
Informatie over medicijnen en apparaten, studiedocumenten
Bestudeert een door de Amerikaanse FDA gereguleerd geneesmiddel
Bestudeert een door de Amerikaanse FDA gereguleerd apparaatproduct
Deze informatie is zonder wijzigingen rechtstreeks van de website clinicaltrials.gov gehaald. Als u verzoeken heeft om uw onderzoeksgegevens te wijzigen, te verwijderen of bij te werken, neem dan contact op met register@clinicaltrials.gov. Zodra er een wijziging wordt doorgevoerd op clinicaltrials.gov, wordt deze ook automatisch bijgewerkt op onze website .