Denne side blev automatisk oversat, og nøjagtigheden af ​​oversættelsen er ikke garanteret. Der henvises til engelsk version for en kildetekst.

Kvaliteten af ​​håndtering af indgående opkald i et alarmcentral (CRRAQPA)

6. november 2024 opdateret af: Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

Evaluering af kvaliteten af ​​håndtering af indgående opkald Assisteret af proQA-softwaren i Besançons nødudsendelsescenter.

Formålet med Emergency Medical Dispatch (EMD) er at sikre hurtig adgang til medicinsk behandling for alle til enhver tid, igangsætte passende svar hurtigt, arrangere passende hospitalsfaciliteter og koordinere patienttransport og hospitalsindlæggelse.

I Frankrig begynder plejen med et indgående opkald administreret af EM Dispatchers, som indsamler patientens oplysninger og vurderer situationens alvor. Denne alvorlighedsvurdering er afgørende for at udløse de passende ressourcer: direkte udsendelse af førstehjælpere i ekstreme nødstilfælde eller viderestilling af opkaldet til en akutlæge eller praktiserende læge.

Under- eller overvurdering vil nødvendiggøre omdirigering, hvilket resulterer i tab af tid og muligheder for patienten eller overbelastning af nødkanalen. Fejl på dette stadium kan påvirke hele plejeforløbet.

For at hjælpe EM dispatchere er der udviklet hjælpemidler. For det første blev der i Frankrig oprettet et diplomkursus i 2019. Der findes forskellige træningsmetoder. Deres bidrag til kvaliteten af ​​håndteringen af ​​indgående opkald forbliver uevalueret. For det andet anvender EM-centre reguleringsprotokoller designet til at vejlede dispatchere i opkaldshåndtering og identificere alvoren af ​​situationen.

Reguleringsprotokollen, der anvendes på Besançon Universitetshospital, er ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, USA). Den bruger standardiserede spørgsmål og registrerer EM Dispatchers beslutninger og de svar, de får fra opkaldere. Disse svar tages i betragtning af ProQA, som derefter tildeler en "alvorlighedskode" til opkaldet.

Den bistand, som reguleringsprotokoller yder, er, uanset hvor nyttig, den er utilstrækkelig. Kontekstuelle faktorer kan komplicere overholdelse af reguleringsprotokoller, hvilket gør det vanskeligt at tilpasse ressourcer til behov.

AQUA er en softwarepakke dedikeret til kvalitetskontrol, der gør det muligt for EM Dispatchers supervisorer at vurdere kvaliteten af ​​alle faser af opkaldsprocessen. Dette sikrer, at alle centrale spørgsmål er blevet stillet, og at de er blevet stillet korrekt. Derudover kan 'alvorlighedskoden' opnået af EM Dispatcher sammenlignes med 'alvorlighedskoden' opnået af supervisoren ved hjælp af en kvalificerende analysemetode og dataindtastningssoftware. Opkaldene afspilles under optimale forhold, i et roligt miljø og giver supervisorer mulighed for at lytte flere gange for at sikre, at ingen information går glip af. vejledernes kode er derfor referencekoden.

CRRAQPA-undersøgelsens formål er at vurdere kvaliteten af ​​indgående opkaldshåndtering og at identificere de faktorer, der påvirker denne kvalitet.

Studieoversigt

Status

Rekruttering

Betingelser

Undersøgelsestype

Observationel

Tilmelding (Anslået)

800

Kontakter og lokationer

Dette afsnit indeholder kontaktoplysninger for dem, der udfører undersøgelsen, og oplysninger om, hvor denne undersøgelse udføres.

Studiekontakt

Undersøgelse Kontakt Backup

Studiesteder

Deltagelseskriterier

Forskere leder efter personer, der passer til en bestemt beskrivelse, kaldet berettigelseskriterier. Nogle eksempler på disse kriterier er en persons generelle helbredstilstand eller tidligere behandlinger.

Berettigelseskriterier

Aldre berettiget til at studere

  • Voksen
  • Ældre voksen

Tager imod sunde frivillige

Ingen

Prøveudtagningsmetode

Sandsynlighedsprøve

Studiebefolkning

Vi vil studere indgående opkald i EMD på Besançon Universitetshospital. Disse opkald skal håndteres af en professionel EM dispatcher og skal have en 'sværhedskode', der ikke er ubegrundet.

Under gentagelsen og evalueringen kan det ske, at supervisoren ikke er i stand til at tildele en sværhedskode med sikkerhed. Dette sker, når der ikke er stillet et afgørende spørgsmål vedrørende alvorlighedskoden, og oplysningerne ikke er givet spontant af den, der ringer. I sådanne tilfælde anser tilsynet den kodeks, som EMD har opnået, for ubegrundet

Beskrivelse

Inklusionskriterier:

  • Opkald håndteret af en professionel EM Dispatcher i studieperioden.

Ekskluderingskriterier:

  • Opkald håndteret af en medicinstuderende, der fungerer som EM Dispatcher.
  • Opkald, hvor "alvorlighedskoden" er ubegrundet.

Studieplan

Dette afsnit indeholder detaljer om studieplanen, herunder hvordan undersøgelsen er designet, og hvad undersøgelsen måler.

Hvordan er undersøgelsen tilrettelagt?

Design detaljer

Hvad måler undersøgelsen?

Primære resultatmål

Resultatmål
Foranstaltningsbeskrivelse
Tidsramme
Andelen af ​​indgående opkald, hvor "alvorlighedskoden" identificeret af EM-afsenderen under opkaldet og "alvorlighedskoden" identificeret af supervisoren efter genafspilning af opkaldet er i overensstemmelse.
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år

Kvaliteten af ​​det indkommende opkald vil blive vurderet baseret på overensstemmelsen mellem 'alvorlighedskoden' identificeret af EM-afsenderen under opkaldet og 'alvorlighedskoden' identificeret af supervisoren efter genafspilning af opkaldet ved hjælp af AQUA-softwaren.

Der er seks mulige sværhedskoder, som vil blive grupperet i tre-kategorivariabler svarende til de tre mulige henvisninger (akutlæge, praktiserende læge, 'flash'-afgang).
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år

Sekundære resultatmål

Resultatmål
Foranstaltningsbeskrivelse
Tidsramme
Andelen af ​​over- og undervurderede opkald.
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år

Et overvurderet opkald opstår, når sværhedsgraden identificeret af EM-afsenderen er højere end den, der blev identificeret af supervisoren ved genafspilning.

Et undervurderet opkald opstår, når sværhedsgraden identificeret af EM-afsenderen er lavere end den, der blev identificeret af supervisoren ved genafspilning
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Andelen af ​​de forskellige træningsmodaliteter modtaget af EM-dispatchere.
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
I Frankrig findes der adskillige træningsmodaliteter for EM-dispatchere, såsom felttræning, 2019 diplomtræning, træning via båndafspilning, opkaldssimuleringstræning.
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Antallet af års erfaring i faget for de EM-dispatchere, der deltager i undersøgelsen.
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Frekvensen for besvarede opkald inden for 20 s (= servicekvalitet ved 20 sekunder, QS20)
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Antallet af opkald i timen i callcenteret.
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Varigheden mellem begyndelsen af ​​EM-afsenderens vagt og det tidspunkt, hvor det indgående opkald finder sted
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Andelen af ​​indgående opkald, der finder sted i løbet af dagen eller natten
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Andelen af ​​indgående opkald, der finder sted i løbet af ugedage eller weekender
Tidsramme: Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år
Ved afslutning af studiet er den forventede varighed 1 år

Samarbejdspartnere og efterforskere

Det er her, du vil finde personer og organisationer, der er involveret i denne undersøgelse.

Sponsor

Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

Efterforskere

  • Ledende efterforsker: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon

Datoer for undersøgelser

Disse datoer sporer fremskridtene for indsendelser af undersøgelsesrekord og resumeresultater til ClinicalTrials.gov. Studieregistreringer og rapporterede resultater gennemgås af National Library of Medicine (NLM) for at sikre, at de opfylder specifikke kvalitetskontrolstandarder, før de offentliggøres på den offentlige hjemmeside.

Studer store datoer

Studiestart (Faktiske)

1. august 2024

Primær færdiggørelse (Anslået)

1. juli 2025

Studieafslutning (Anslået)

1. juli 2025

Datoer for studieregistrering

Først indsendt

1. juli 2024

Først indsendt, der opfyldte QC-kriterier

15. juli 2024

Først opslået (Faktiske)

16. juli 2024

Opdateringer af undersøgelsesjournaler

Sidste opdatering sendt (Anslået)

7. november 2024

Sidste opdatering indsendt, der opfyldte kvalitetskontrolkriterier

6. november 2024

Sidst verificeret

1. november 2024

Mere information

Begreber relateret til denne undersøgelse

Yderligere relevante MeSH-vilkår

Andre undersøgelses-id-numre

  • 2023/833

Plan for individuelle deltagerdata (IPD)

Planlægger du at dele individuelle deltagerdata (IPD)?

JA

IPD-planbeskrivelse

Dataene i denne undersøgelse er ikke offentligt tilgængelige, men rimelige anmodninger kan fremsættes.

IPD-delingstidsramme

Umiddelbart efter udgivelsen. Ingen slutdato

IPD-delingsadgangskriterier

Forskere, der indsender et metodisk forsvarligt forslag godkendt af vores forskerhold

IPD-deling Understøttende informationstype

  • STUDY_PROTOCOL

Lægemiddel- og udstyrsoplysninger, undersøgelsesdokumenter

Studerer et amerikansk FDA-reguleret lægemiddelprodukt

Ingen

Studerer et amerikansk FDA-reguleret enhedsprodukt

Ingen

Disse oplysninger blev hentet direkte fra webstedet clinicaltrials.gov uden ændringer. Hvis du har nogen anmodninger om at ændre, fjerne eller opdatere dine undersøgelsesoplysninger, bedes du kontakte register@clinicaltrials.gov. Så snart en ændring er implementeret på clinicaltrials.gov, vil denne også blive opdateret automatisk på vores hjemmeside .

Kliniske forsøg med Medicinske nødsituationer

Søg i lignende forsøg

Sponsorer og samarbejdspartnere

Medicinske tilstande

Narkotikainterventioner

CROs by country

CROs in Latvia

Betingelser

Sjældne sygdomme

Narkotikainterventioner

Kosttilskud

Sponsor / samarbejdspartnere

Placeringer

Abonner