Kvalita odbavení příchozích hovorů na dispečinku tísňového volání (CRRAQPA)
Hodnocení kvality vyřizování příchozích hovorů s pomocí softwaru proQA v nouzovém dispečinku v Besançonu.
Cílem Emergency Medical Dispatch (EMD) je zajistit rychlý přístup k lékařské péči pro všechny za všech okolností, rychle iniciovat vhodné reakce, zajistit vhodná nemocniční zařízení a koordinovat transport pacientů a hospitalizaci.
Ve Francii péče začíná příchozím hovorem řízeným dispečerem EM, který shromažďuje údaje o pacientovi a hodnotí vážnost situace. Toto posouzení závažnosti je zásadní pro spuštění vhodných zdrojů: přímé vyslání první pomoci v krajních nouzových situacích nebo předání volání na tísňovou linku nebo praktického lékaře.
Nedostatečné nebo nadměrné hodnocení si vyžádá přesměrování, což povede ke ztrátě času a příležitostí pro pacienta nebo k přetížení nouzového kanálu. Chyby v této fázi mohou ovlivnit celou cestu péče.
Pro pomoc dispečerům EM byly vyvinuty pomůcky. Za prvé, ve Francii byl v roce 2019 vytvořen diplomový kurz. Existují různé tréninkové metody. Jejich přínos ke kvalitě odbavování příchozích hovorů zůstává nevyhodnocen. Za druhé, EM centra používají regulační protokoly určené k vedení dispečerů při vyřizování hovorů a identifikaci vážnosti situace.
Regulační protokol používaný v Besançon University Hospital je ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, USA). Používá standardizované otázky a zaznamenává rozhodnutí dispečerů EM a odpovědi, které obdrží od volajících. Tyto odpovědi jsou zvažovány ProQA, které pak přiřadí "závažnost" kód k volání.
Pomoc poskytovaná regulačními protokoly, jakkoli užitečná, zůstává nedostatečná. Kontextové faktory mohou komplikovat soulad s regulačními protokoly, takže přizpůsobení zdrojů potřebám je náročné.
AQUA je softwarový balíček určený pro kontrolu kvality, který umožňuje supervizorům EM Dispatcher hodnotit kvalitu všech fází procesu přijímání hovorů. Tím je zajištěno, že všechny klíčové otázky byly položeny a že byly položeny správně. Kromě toho lze kód „závažnosti“ získaný dispečerem EM porovnat s kódem „závažnosti“ získaným nadřízeným pomocí metody kvalifikační analýzy a softwaru pro zadávání dat. Hovory jsou přehrávány za optimálních podmínek, v klidném prostředí a umožňují supervizorům poslouchat vícekrát, aby se zajistilo, že nezmeškáte žádnou informaci. kód dohledu je tedy referenčním kódem.
Cílem studie CRRAQPA je posoudit kvalitu odbavení příchozích hovorů a identifikovat faktory, které tuto kvalitu ovlivňují.
Přehled studie
Postavení
Podmínky
Typ studie
Zápis (Odhadovaný)
Kontakty a umístění
Studijní kontakt
- Jméno: Antoine Leclerc
- Telefonní číslo: +33 3 81 66 88 67
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
Studijní záloha kontaktů
- Jméno: Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonní číslo: +33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
Studijní místa
-
-
Franche Comté
-
Besançon, Franche Comté, Francie, 25000
- Nábor
- University Hospital of Besancon
-
Kontakt:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonní číslo: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Kontakt:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
Besançon, Franche Comté, Francie, 25000
- Nábor
- CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE de BESANCON
-
Kontakt:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonní číslo: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Kontakt:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
-
Kritéria účasti
Kritéria způsobilosti
Věk způsobilý ke studiu
- Dospělý
- Starší dospělý
Přijímá zdravé dobrovolníky
Metoda odběru vzorků
Studijní populace
Budeme studovat příchozí hovory v EMD univerzitní nemocnice v Besançonu. Tyto hovory musí obsluhovat profesionální dispečer EM a musí mít kód „závažnosti“, který není nepodložený.
Během přehrávání a hodnocení se může stát, že supervizor nedokáže s jistotou přiřadit kód závažnosti. K tomu dochází, když nebyla položena rozhodující otázka týkající se kódu závažnosti a informace nebyly spontánně poskytnuty volajícím. V takových případech považuje supervizor kód získaný EMD za nepodložený
Popis
Kritéria pro zařazení:
- Hovory vyřizované profesionálním dispečerem EM během studijního období.
Kritéria vyloučení:
- Hovory vyřizuje student medicíny fungující jako dispečer EM.
- Výzvy, u kterých je kód „závažnosti“ neopodstatněný.
Studijní plán
Jak je studie koncipována?
Detaily designu
Co je měření studie?
Primární výstupní opatření
Měření výsledku |
Popis opatření |
Časové okno |
|---|---|---|
|
Podíl příchozích hovorů, u kterých se shodují kód „závažnosti“ identifikovaný dispečery EM během hovoru a kód „závažnosti“ identifikovaný nadřízeným po přehrání hovoru.
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Kvalita příchozího hovoru bude hodnocena na základě shody mezi kódem „závažnosti“ identifikovaným dispečery EM během hovoru a kódem „závažnosti“ identifikovaným nadřízeným po přehrání hovoru pomocí softwaru AQUA. Existuje šest možných kódů závažnosti, které budou seskupeny do tří kategorií proměnných odpovídajících třem možným doporučením (lékař na pohotovosti, praktický lékař, „flash“ odchod). |
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Sekundární výstupní opatření
Měření výsledku |
Popis opatření |
Časové okno |
|---|---|---|
|
Podíl nadhodnocených a podhodnocených hovorů.
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
K nadhodnocenému volání dochází, když je úroveň závažnosti identifikovaná dispečerem EM vyšší než úroveň identifikovaná nadřízeným při přehrávání. K podhodnocenému hovoru dochází, když je úroveň závažnosti identifikovaná dispečerem EM nižší než úroveň identifikovaná nadřízeným při přehrávání |
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
Podíl různých školicích modalit, které obdrželi dispečeři EM.
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Ve Francii existuje několik školicích modalit pro dispečery EM, jako je školení v terénu, školení na diplom 2019, školení prostřednictvím přehrávání pásky, školení simulace hovorů.
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
Počet let zkušeností v profesi dispečerů EM účastnících se studie.
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
|
Míra přijatých hovorů do 20 s (= kvalita služby za 20 sekund, QS20)
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
|
Počet hovorů za hodinu v call centru.
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
|
Doba mezi začátkem směny EM dispečera a časem, kdy dojde k příchozímu hovoru
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
|
Podíl příchozích hovorů probíhajících ve dne nebo v noci
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
|
|
Podíl příchozích hovorů uskutečněných během dnů v týdnu nebo o víkendech
Časové okno: Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Po ukončení studia je předpokládaná doba trvání 1 rok
|
Spolupracovníci a vyšetřovatelé
Vyšetřovatelé
- Vrchní vyšetřovatel: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon
Termíny studijních záznamů
Hlavní termíny studia
Začátek studia (Aktuální)
Primární dokončení (Odhadovaný)
Dokončení studie (Odhadovaný)
Termíny zápisu do studia
První předloženo
První předloženo, které splnilo kritéria kontroly kvality
První zveřejněno (Aktuální)
Aktualizace studijních záznamů
Poslední zveřejněná aktualizace (Odhadovaný)
Odeslaná poslední aktualizace, která splnila kritéria kontroly kvality
Naposledy ověřeno
Více informací
Termíny související s touto studií
Další relevantní podmínky MeSH
Další identifikační čísla studie
- 2023/833
Plán pro data jednotlivých účastníků (IPD)
Plánujete sdílet data jednotlivých účastníků (IPD)?
Popis plánu IPD
Časový rámec sdílení IPD
Kritéria přístupu pro sdílení IPD
Typ podpůrných informací pro sdílení IPD
- PROTOKOL STUDY
Informace o lécích a zařízeních, studijní dokumenty
Studuje lékový produkt regulovaný americkým FDA
Studuje produkt zařízení regulovaný americkým úřadem FDA
Tyto informace byly beze změn načteny přímo z webu clinicaltrials.gov. Máte-li jakékoli požadavky na změnu, odstranění nebo aktualizaci podrobností studie, kontaktujte prosím register@clinicaltrials.gov. Jakmile bude změna implementována na clinicaltrials.gov, bude automaticky aktualizována i na našem webu .
Klinické studie na Lékařské pohotovosti
-
Universitaire Ziekenhuizen KU LeuvenDokončenoTest-retest Spolehlivost | Platnost | Dynamometr Biodex Medical Systems III | Experimentální měření síly protažení kolenBelgie
-
Corporacion Parc TauliNeznámýZmatek | Zpožděný výstup z anestezie | Delirium, příčina neznámá | Dezorientace na EmergenciŠpanělsko
-
Changhai HospitalZatím nenabírámeOddělení anorektální chirurgie, nemocnice Changhai Přidružená k Naval Medical University
-
University Hospital Center of MartiniqueClinique Antilles-Guyane; Fondation de FranceDokončeno1- Ženy | 2- HIV infekce | 3- Následoval v Západní Indii a Francouzské Guyaně kvůli své infekci | 4- Souhlas s používáním Nadis® Medical FilesMartinik