Ta strona została przetłumaczona automatycznie i dokładność tłumaczenia nie jest gwarantowana. Proszę odnieść się do angielska wersja za tekst źródłowy.

Jakość obsługi połączeń przychodzących w Centrum Powiadamiania Ratunkowego (CRRAQPA)

6 listopada 2024 zaktualizowane przez: Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

Ocena jakości obsługi połączeń przychodzących przy pomocy oprogramowania proQA w Centrum Alarmowym w Besançon.

Celem Pogotowia Ratunkowego (EMD) jest zapewnienie wszystkim szybkiego dostępu do opieki medycznej w każdej chwili, szybkie podjęcie odpowiednich działań, zorganizowanie odpowiedniej infrastruktury szpitalnej oraz koordynacja transportu i hospitalizacji pacjentów.

We Francji opieka rozpoczyna się od połączenia przychodzącego zarządzanego przez dyspozytorów EM, którzy zbierają dane pacjenta i oceniają powagę sytuacji. Ocena dotkliwości jest niezbędna do uruchomienia odpowiednich zasobów: bezpośredniego wysłania osób udzielających pierwszej pomocy w skrajnych sytuacjach awaryjnych lub przekazania wezwania lekarzowi pogotowia lub lekarzowi pierwszego kontaktu.

Niedostateczna lub nadmierna ocena będzie wymagała przekierowania, co spowoduje stratę czasu i możliwości dla pacjenta lub przepełnienie kanałów ratunkowych. Błędy na tym etapie mogą mieć wpływ na całą ścieżkę opieki.

Aby pomóc dyspozytorom EM, opracowano pomoce. Po pierwsze, we Francji w 2019 roku powstał kurs dyplomowy. Istnieją różne metody szkoleniowe. Ich wkład w jakość obsługi połączeń przychodzących pozostaje nieoceniony. Po drugie, centra EM korzystają z protokołów regulacyjnych, które mają pomóc dyspozytorom w obsłudze połączeń i określeniu powagi sytuacji.

Protokół regulacyjny stosowany w szpitalu uniwersyteckim w Besançon to ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, USA). Wykorzystuje standardowe pytania i rejestruje decyzje dyspozytorów EM oraz odpowiedzi uzyskiwane od osób dzwoniących. Odpowiedzi te są rozpatrywane przez ProQA, która następnie przypisuje do połączenia kod „ważności”.

Pomoc zapewniana przez protokoły regulacyjne, jakkolwiek użyteczna, pozostaje niewystarczająca. Czynniki kontekstowe mogą komplikować zgodność z protokołami regulacyjnymi, utrudniając dopasowanie zasobów do potrzeb.

AQUA to pakiet oprogramowania przeznaczony do kontroli jakości, umożliwiający przełożonym EM Dispatcher ocenę jakości wszystkich etapów procesu odbierania połączeń. Dzięki temu mamy pewność, że wszystkie kluczowe pytania zostały zadane i że zostały one zadane prawidłowo. Ponadto kod „ważności” uzyskany przez dyspozytora EM można porównać z kodem „ważności” uzyskanym przez osobę nadzorującą, stosując metodę analizy kwalifikacyjnej i oprogramowanie do wprowadzania danych. Rozmowy są odtwarzane w optymalnych warunkach, w spokojnym otoczeniu, co pozwala przełożonym na wielokrotne słuchanie, aby upewnić się, że żadna informacja nie została pominięta. kod organów nadzoru jest zatem kodem referencyjnym.

Celem badania CRRAQPA jest ocena jakości obsługi połączeń przychodzących oraz identyfikacja czynników wpływających na tę jakość.

Przegląd badań

Status

Rekrutacyjny

Warunki

Typ studiów

Obserwacyjny

Zapisy (Szacowany)

800

Kontakty i lokalizacje

Ta sekcja zawiera dane kontaktowe osób prowadzących badanie oraz informacje o tym, gdzie badanie jest przeprowadzane.

Kontakt w sprawie studiów

Kopia zapasowa kontaktu do badania

Lokalizacje studiów

  • Francja
    • Franche Comté
      • Besançon, Franche Comté, Francja, 25000
      • Besançon, Franche Comté, Francja, 25000

Kryteria uczestnictwa

Badacze szukają osób, które pasują do określonego opisu, zwanego kryteriami kwalifikacyjnymi. Niektóre przykłady tych kryteriów to ogólny stan zdrowia danej osoby lub wcześniejsze leczenie.

Kryteria kwalifikacji

Wiek uprawniający do nauki

  • Dorosły
  • Starszy dorosły

Akceptuje zdrowych ochotników

Nie

Metoda próbkowania

Próbka prawdopodobieństwa

Badana populacja

Będziemy badać połączenia przychodzące na oddziale EMD szpitala uniwersyteckiego w Besançon. Połączenia te muszą być obsługiwane przez profesjonalnego dyspozytora EM i muszą mieć kod „ważności”, który nie jest bezpodstawny.

Podczas odtwarzania i oceny może się zdarzyć, że przełożony nie będzie w stanie z całą pewnością przypisać kodu ważności. Dzieje się tak, gdy nie zostało zadane decydujące pytanie dotyczące kodu ważności, a informacja nie została udzielona spontanicznie przez osobę dzwoniącą. W takich przypadkach nadzorca uważa kod uzyskany przez EMD za bezpodstawny

Opis

Kryteria przyjęcia:

  • Połączenia obsługiwane przez profesjonalnego dyspozytora EM w okresie studiów.

Kryteria wyłączenia:

  • Połączenia obsługiwane przez studenta medycyny pełniącego funkcję dyspozytora EM.
  • Wywołania, w przypadku których kod „ważności” jest bezpodstawny.

Plan studiów

Ta sekcja zawiera szczegółowe informacje na temat planu badania, w tym sposób zaprojektowania badania i jego pomiary.

Jak projektuje się badanie?

Szczegóły projektu

Co mierzy badanie?

Podstawowe miary wyniku

Miara wyniku
Opis środka
Ramy czasowe
Proporcja połączeń przychodzących, dla których kod „ważności” zidentyfikowany przez dyspozytorów EM podczas połączenia i kod „ważności” zidentyfikowany przez osobę nadzorującą po ponownym odtworzeniu połączenia są zgodne.
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok

Jakość połączenia przychodzącego będzie oceniana na podstawie zgodności pomiędzy kodem „ważności” zidentyfikowanym przez dyspozytorów EM podczas połączenia a kodem „ważności” zidentyfikowanym przez przełożonego po odtworzeniu połączenia za pomocą oprogramowania AQUA.

Istnieje sześć możliwych kodów ciężkości, które zostaną pogrupowane w trzy zmienne kategorii odpowiadające trzem możliwym skierowaniom (lekarz pogotowia ratunkowego, lekarz pierwszego kontaktu, nagły wyjazd).
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok

Miary wyników drugorzędnych

Miara wyniku
Opis środka
Ramy czasowe
Proporcja połączeń przereklamowanych i niedocenionych.
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok

Zawyżona ocena połączenia ma miejsce, gdy poziom ważności zidentyfikowany przez dyspozytora EM jest wyższy niż poziom zidentyfikowany przez przełożonego po powtórnym odtworzeniu.

Niedoceniane połączenie ma miejsce, gdy poziom ważności zidentyfikowany przez dyspozytora EM jest niższy niż poziom zidentyfikowany przez przełożonego po powtórnym odtworzeniu
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Odsetek różnych metod szkoleniowych otrzymanych przez dyspozytorów EM.
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
We Francji istnieje kilka metod szkoleniowych dla dyspozytorów EM, takich jak szkolenie w terenie, szkolenie dyplomowe 2019, szkolenie z wykorzystaniem odtwarzania taśmy, szkolenie w zakresie symulacji połączeń.
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Liczba lat doświadczenia w zawodzie dyspozytorów EM biorących udział w badaniu.
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Wskaźnik odebranych połączeń w ciągu 20 s (= jakość usługi po 20 sekundach, QS20)
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Liczba połączeń na godzinę w call center.
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Czas między początkiem zmiany dyspozytora EM a momentem wystąpienia połączenia przychodzącego
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Odsetek połączeń przychodzących występujących w ciągu dnia i nocy
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Odsetek połączeń przychodzących występujących w dni powszednie lub w weekendy
Ramy czasowe: Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok
Po ukończeniu studiów przewidywany czas trwania wynosi 1 rok

Współpracownicy i badacze

Tutaj znajdziesz osoby i organizacje zaangażowane w to badanie.

Sponsor

Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

Śledczy

  • Główny śledczy: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon

Daty zapisu na studia

Daty te śledzą postęp w przesyłaniu rekordów badań i podsumowań wyników do ClinicalTrials.gov. Zapisy badań i zgłoszone wyniki są przeglądane przez National Library of Medicine (NLM), aby upewnić się, że spełniają określone standardy kontroli jakości, zanim zostaną opublikowane na publicznej stronie internetowej.

Główne daty studiów

Rozpoczęcie studiów (Rzeczywisty)

1 sierpnia 2024

Zakończenie podstawowe (Szacowany)

1 lipca 2025

Ukończenie studiów (Szacowany)

1 lipca 2025

Daty rejestracji na studia

Pierwszy przesłany

1 lipca 2024

Pierwszy przesłany, który spełnia kryteria kontroli jakości

15 lipca 2024

Pierwszy wysłany (Rzeczywisty)

16 lipca 2024

Aktualizacje rekordów badań

Ostatnia wysłana aktualizacja (Szacowany)

7 listopada 2024

Ostatnia przesłana aktualizacja, która spełniała kryteria kontroli jakości

6 listopada 2024

Ostatnia weryfikacja

1 listopada 2024

Więcej informacji

Terminy związane z tym badaniem

Dodatkowe istotne warunki MeSH

Inne numery identyfikacyjne badania

  • 2023/833

Plan dla danych uczestnika indywidualnego (IPD)

Planujesz udostępniać dane poszczególnych uczestników (IPD)?

TAK

Opis planu IPD

Dane zawarte w tym badaniu nie są publicznie dostępne, ale można składać uzasadnione wnioski.

Ramy czasowe udostępniania IPD

Natychmiast po publikacji. Brak daty końcowej

Kryteria dostępu do udostępniania IPD

Badacze, którzy złożą metodologicznie uzasadnioną propozycję zatwierdzoną przez nasz zespół badawczy

Typ informacji pomocniczych dotyczących udostępniania IPD

  • PROTOKÓŁ BADANIA

Informacje o lekach i urządzeniach, dokumenty badawcze

Bada produkt leczniczy regulowany przez amerykańską FDA

Nie

Bada produkt urządzenia regulowany przez amerykańską FDA

Nie

Te informacje zostały pobrane bezpośrednio ze strony internetowej clinicaltrials.gov bez żadnych zmian. Jeśli chcesz zmienić, usunąć lub zaktualizować dane swojego badania, skontaktuj się z register@clinicaltrials.gov. Gdy tylko zmiana zostanie wprowadzona na stronie clinicaltrials.gov, zostanie ona automatycznie zaktualizowana również na naszej stronie internetowej .

Badania kliniczne na Nagłe przypadki medyczne

Wyszukaj podobne próby

Sponsorzy i współpracownicy

Warunki medyczne

Interwencje lekowe

CROs by country

CROs in Netherlands

Warunki

Rzadkie choroby

Interwencje lekowe

Suplementy diety

Sponsor / Współpracownicy

Lokalizacje

Subskrybuj