A bejövő híváskezelés minősége a segélyhívó központban (CRRAQPA)
A bejövő híváskezelés minőségének értékelése a proQA szoftverrel a besançoni segélyhívó központban.
Az Emergency Medical Dispatch (EMD) célja, hogy mindenki számára azonnali hozzáférést biztosítson az orvosi ellátáshoz, gyorsan kezdeményezze a megfelelő reagálást, gondoskodjon a megfelelő kórházi létesítményekről, valamint összehangolja a betegszállítást és a kórházi kezelést.
Franciaországban az ellátás egy bejövő hívással kezdődik, amelyet az EM diszpécserek kezelnek, akik összegyűjtik a beteg adatait és felmérik a helyzet súlyosságát. Ez a súlyossági értékelés elengedhetetlen a megfelelő erőforrások kiváltásához: az elsősegélynyújtók közvetlen kiküldése extrém vészhelyzetekben, vagy a hívás átadása sürgősségi vagy háziorvoshoz.
Az alul- vagy túlértékelés átirányítást tesz szükségessé, ami idő- és lehetőségvesztéssel jár a páciens számára, vagy vészhelyzeti csatorna torlódást okoz. Az ebben a szakaszban előforduló hibák az egész ellátási utat érinthetik.
Az EM diszpécserek segítésére segédeszközöket fejlesztettek ki. Először is, Franciaországban 2019-ben diploma tanfolyamot hoztak létre. Különféle képzési módszerek léteznek. A bejövő hívások kezelésének minőségéhez való hozzájárulásukat továbbra sem értékelték. Másodszor, az EM központok szabályozási protokollokat használnak, amelyek célja a diszpécserek irányítása a híváskezelésben és a helyzet súlyosságának azonosításában.
A Besançon Egyetemi Kórházban használt szabályozási protokoll a ProQA (Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, US). Szabványos kérdéseket használ, és rögzíti az EM diszpécserek döntéseit és a hívóktól kapott válaszokat. Ezeket a válaszokat a ProQA figyelembe veszi, majd "súlyossági" kódot rendel a híváshoz.
A szabályozási protokollok által nyújtott segítség, bármennyire is hasznos, továbbra sem elegendő. A kontextuális tényezők megnehezíthetik a szabályozási protokolloknak való megfelelést, ami kihívást jelent az erőforrások és a szükségletek összehangolása.
Az AQUA egy minőség-ellenőrzésre szánt szoftvercsomag, amely lehetővé teszi az EM Dispatcher felügyelői számára, hogy értékeljék a hívásfogadási folyamat minden szakaszának minőségét. Ez biztosítja, hogy az összes kulcsfontosságú kérdést feltették, és helyesen tették fel. Ezenkívül az EM Dispatcher által kapott „súlyossági” kód összehasonlítható a felügyelő által kapott „súlyossági” kóddal, minősítő elemzési módszer és adatbeviteli szoftver segítségével. A hívások visszajátszása optimális körülmények között, nyugodt környezetben történik, és lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy többször hallgassanak, hogy ne maradjanak le információk. ezért a felügyeleti kód a referenciakód.
A CRRAQPA tanulmány célja a bejövő híváskezelés minőségének felmérése és az ezt befolyásoló tényezők azonosítása.
A tanulmány áttekintése
Állapot
Körülmények
Tanulmány típusa
Beiratkozás (Becsült)
Kapcsolatok és helyek
Tanulmányi kapcsolat
- Név: Antoine Leclerc
- Telefonszám: +33 3 81 66 88 67
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
Tanulmányozza a kapcsolattartók biztonsági mentését
- Név: Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonszám: +33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
Tanulmányi helyek
-
-
Franche Comté
-
Besançon, Franche Comté, Franciaország, 25000
- Toborzás
- University Hospital of Besancon
-
Kapcsolatba lépni:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonszám: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Kapcsolatba lépni:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
Besançon, Franche Comté, Franciaország, 25000
- Toborzás
- Centre Hospitalier Universitaire de Besancon
-
Kapcsolatba lépni:
- Jean-Baptiste Pretalli, PhD
- Telefonszám: 33 3 81 21 81 27
- E-mail: jbpretalli@chu-besancon.fr
-
Kapcsolatba lépni:
- Antoine Leclerc
- E-mail: aleclerc@chu-besancon.fr
-
-
Részvételi kritériumok
Jogosultsági kritériumok
Tanulmányozható életkorok
- Felnőtt
- Idősebb felnőtt
Egészséges önkénteseket fogad
Mintavételi módszer
Tanulmányi populáció
Tanulmányozzuk a bejövő hívásokat a Besançon Egyetemi Kórház EMD-jében. Ezeket a hívásokat egy professzionális EM diszpécsernek kell kezelnie, és olyan „súlyossági” kóddal kell rendelkeznie, amely nem alaptalan.
Az újrajátszás és a kiértékelés során előfordulhat, hogy a felügyelő nem tud biztosan súlyossági kódot hozzárendelni. Ez akkor fordul elő, ha nem tettek fel döntő kérdést a súlyossági kóddal kapcsolatban, és az információt nem spontán adta meg a hívó. Ilyen esetekben a felügyelő az EMD által megszerzett kódot megalapozatlannak tekinti
Leírás
Bevételi kritériumok:
- Hivatásos EM diszpécser által kezelt hívások a tanulmányi időszakban.
Kizárási kritériumok:
- Egy EM diszpécserként működő orvostanhallgató által kezelt hívások.
- Olyan hívások, amelyeknél a „súlyossági” kód megalapozatlan.
Tanulási terv
Hogyan készül a tanulmány?
Tervezési részletek
Mit mér a tanulmány?
Elsődleges eredményintézkedések
Eredménymérő |
Intézkedés leírása |
Időkeret |
|---|---|---|
|
Azon bejövő hívások aránya, amelyeknél az EM diszpécserek által a hívás során azonosított „súlyossági” kód és a hívás ismételt lejátszása után a felügyelő által azonosított „súlyossági” kód megegyezik.
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A bejövő hívás minőségét az EM diszpécserek által a hívás során azonosított „súlyossági” kód és a felügyelő által a hívás AQUA szoftverrel történő visszajátszása után azonosított „súlyossági” kód közötti egyetértés alapján értékelik. Hat lehetséges súlyossági kód létezik, amelyek a három lehetséges beutalónak (sürgősségi orvos, háziorvos, „flash” indulás) megfelelő három kategóriás változókba kerülnek. |
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
Másodlagos eredményintézkedések
Eredménymérő |
Intézkedés leírása |
Időkeret |
|---|---|---|
|
A túl- és alulértékelt hívások aránya.
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
Túlértékelt hívás akkor fordul elő, ha az EM diszpécser által azonosított súlyossági szint magasabb, mint a felügyelő által az újrajátszáskor azonosított. Alulértékelt hívás akkor fordul elő, ha az EM diszpécser által azonosított súlyossági szint alacsonyabb, mint a felügyelő által a visszajátszáskor azonosított |
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
Az EM diszpécserek által kapott különböző képzési módok aránya.
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
Franciaországban számos képzési mód létezik az EM diszpécserek számára, például terepképzés, 2019-es diplomaképzés, szalagos visszajátszáson keresztüli képzés, hívásszimulációs képzés.
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
A vizsgálatban részt vevő EM diszpécserek szakmában szerzett éves tapasztalata.
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
|
A 20 másodpercen belüli fogadott hívások aránya (= szolgáltatás minősége 20 másodpercen belül, QS20)
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
|
Az óránkénti hívások száma a call centerben.
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
|
Az EM diszpécser műszakának kezdete és a bejövő hívás időpontja közötti időtartam
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
|
A nappali vagy éjszakai bejövő hívások aránya
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
|
|
A bejövő hívások aránya hétköznapokon vagy hétvégéken
Időkeret: A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
A tanulmányok befejeztével a várható időtartam 1 év
|
Együttműködők és nyomozók
Nyomozók
- Kutatásvezető: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon
Tanulmányi rekorddátumok
Tanulmány főbb dátumok
Tanulmány kezdete (Tényleges)
Elsődleges befejezés (Becsült)
A tanulmány befejezése (Becsült)
Tanulmányi regisztráció dátumai
Először benyújtva
Először nyújtották be, amely megfelel a minőségbiztosítási kritériumoknak
Első közzététel (Tényleges)
Tanulmányi rekordok frissítései
Utolsó frissítés közzétéve (Becsült)
Az utolsó frissítés elküldve, amely megfelel a minőségbiztosítási kritériumoknak
Utolsó ellenőrzés
Több információ
A tanulmányhoz kapcsolódó kifejezések
További vonatkozó MeSH feltételek
Egyéb vizsgálati azonosító számok
- 2023/833
Terv az egyéni résztvevői adatokhoz (IPD)
Tervezi megosztani az egyéni résztvevői adatokat (IPD)?
IPD terv leírása
IPD megosztási időkeret
IPD-megosztási hozzáférési feltételek
Az IPD megosztását támogató információ típusa
- STUDY_PROTOCOL
Gyógyszer- és eszközinformációk, tanulmányi dokumentumok
Egy amerikai FDA által szabályozott gyógyszerkészítményt tanulmányoz
Egy amerikai FDA által szabályozott eszközterméket tanulmányoz
Ezt az információt közvetlenül a clinicaltrials.gov webhelyről szereztük be, változtatás nélkül. Ha bármilyen kérése van vizsgálati adatainak módosítására, eltávolítására vagy frissítésére, kérjük, írjon a következő címre: register@clinicaltrials.gov. Amint a változás bevezetésre kerül a clinicaltrials.gov oldalon, ez a webhelyünkön is automatikusan frissül. .