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긴급출동센터 수신전화 처리 품질 (CRRAQPA)

2024년 11월 6일 업데이트: Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

브장송 긴급 파견 센터의 proQA 소프트웨어를 통해 지원되는 수신 통화 처리 품질 평가.

응급 의료 파견(EMD)의 목적은 항상 모든 사람이 의료 서비스에 신속하게 접근할 수 있도록 보장하고, 신속하게 적절한 대응을 시작하며, 적합한 병원 시설을 마련하고, 환자 이송 및 입원을 조정하는 것입니다.

프랑스에서는 환자의 세부 정보를 수집하고 상황의 심각성을 평가하는 EM Dispatcher가 관리하는 수신 전화로 치료가 시작됩니다. 이러한 심각도 평가는 극심한 응급 상황에서 응급 처치자를 직접 파견하거나 응급 상황이나 일반의에게 전화를 전달하는 등 적절한 자원을 실행하는 데 필수적입니다.

과소 평가 또는 과다 평가는 방향 전환을 필요로 하여 환자의 시간과 기회 손실을 초래하거나 응급 채널 혼잡을 초래합니다. 이 단계의 오류는 전체 치료 경로에 영향을 미칠 수 있습니다.

EM 파견자를 지원하기 위해 보조 도구가 개발되었습니다. 먼저, 프랑스에서는 2019년에 디플로마 과정이 개설되었습니다. 다양한 훈련 방법이 존재합니다. 수신 통화 처리 품질에 대한 기여도는 평가되지 않은 상태로 남아 있습니다. 둘째, EM 센터는 전화 처리 담당자에게 통화 처리 및 상황의 심각성을 식별하도록 안내하기 위해 고안된 규정 프로토콜을 사용합니다.

브장송 대학 병원에서 사용되는 규정 프로토콜은 ProQA(Priority Dispatch Corporation, Salt Lake City, UT, US)입니다. 표준화된 질문을 사용하고 EM Dispatcher의 결정과 발신자로부터 얻은 응답을 기록합니다. ProQA는 이러한 응답을 고려한 후 통화에 "심각도" 코드를 할당합니다.

규제 프로토콜이 제공하는 지원은 아무리 유용하더라도 여전히 불충분합니다. 상황적 요인으로 인해 규제 프로토콜 준수가 복잡해질 수 있으며, 이로 인해 요구 사항에 맞는 리소스를 찾는 것이 어려워질 수 있습니다.

AQUA는 품질 관리 전용 소프트웨어 패키지로, EM Dispatcher의 감독자가 통화 수신 프로세스의 모든 단계에서 품질을 평가할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 모든 주요 질문을 올바르게 질문했는지 확인할 수 있습니다. 또한 적격 분석 방법 및 데이터 입력 소프트웨어를 사용하여 EM Dispatcher가 얻은 '심각도' 코드를 감독자가 얻은 '심각도' 코드와 비교할 수 있습니다. 통화는 최적의 조건, 조용한 환경에서 재생되며 감독자는 정보가 누락되지 않도록 여러 번 들을 수 있습니다. 따라서 감독자 코드가 참조 코드입니다.

CRRAQPA 연구의 목표는 수신 통화 처리 품질을 평가하고 이 품질에 영향을 미치는 요소를 식별하는 것입니다.

연구 개요

상태

모병

정황

연구 유형

관찰

등록 (추정된)

800

연락처 및 위치

이 섹션에서는 연구를 수행하는 사람들의 연락처 정보와 이 연구가 수행되는 장소에 대한 정보를 제공합니다.

연구 연락처

연구 연락처 백업

연구 장소

  • 프랑스
    • Franche Comté
      • Besançon, Franche Comté, 프랑스, 25000
      • Besançon, Franche Comté, 프랑스, 25000

참여기준

연구원은 적격성 기준이라는 특정 설명에 맞는 사람을 찾습니다. 이러한 기준의 몇 가지 예는 개인의 일반적인 건강 상태 또는 이전 치료입니다.

자격 기준

공부할 수 있는 나이

  • 성인
  • 고령자

건강한 자원 봉사자를 받아들입니다

아니

샘플링 방법

확률 샘플

연구 인구

우리는 브장송 대학 병원의 EMD에서 걸려오는 전화를 연구할 것입니다. 이러한 통화는 전문 EM 파견자가 처리해야 하며 근거가 없는 '심각도' 코드가 있어야 합니다.

재생 및 평가 중에 감독자가 심각도 코드를 확실하게 할당하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이는 심각도 코드에 관한 결정적인 질문이 요청되지 않았고 발신자가 정보를 자발적으로 제공하지 않은 경우에 발생합니다. 그러한 경우 감독자는 EMD가 획득한 코드가 근거가 없는 것으로 간주합니다.

설명

포함 기준:

  • 연구 기간 동안 전문 EM Dispatcher가 통화를 처리합니다.

제외 기준:

  • EM 디스패처 역할을 하는 의과대학생이 처리하는 통화입니다.
  • "심각도" 코드가 근거가 없는 통화입니다.

공부 계획

이 섹션에서는 연구 설계 방법과 연구가 측정하는 내용을 포함하여 연구 계획에 대한 세부 정보를 제공합니다.

연구는 어떻게 설계됩니까?

디자인 세부사항

연구는 무엇을 측정합니까?

주요 결과 측정

결과 측정
측정값 설명
기간
통화 중 EM 파견자가 식별한 '심각도' 코드와 통화 재생 후 감독자가 식별한 '심각도' 코드가 일치하는 수신 통화의 비율입니다.
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.

수신 전화의 품질은 통화 중에 EM 파견자가 식별한 '심각도' 코드와 AQUA 소프트웨어를 사용하여 통화를 재생한 후 감독자가 식별한 '심각도' 코드 간의 일치를 기준으로 평가됩니다.

6개의 가능한 심각도 코드가 있으며 이는 가능한 세 가지 의뢰(응급의, 일반의, '플래시' 출발)에 해당하는 세 가지 범주 변수로 그룹화됩니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.

2차 결과 측정

결과 측정
측정값 설명
기간
과대평가된 통화와 과소평가된 통화의 비율입니다.
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.

과대평가된 통화는 EM 디스패처가 식별한 심각도 수준이 재생 시 감독자가 식별한 심각도 수준보다 높을 때 발생합니다.

과소평가 통화는 EM 디스패처가 식별한 심각도 수준이 재생 시 감독자가 식별한 심각도 수준보다 낮을 때 발생합니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
EM 파견자가 받은 다양한 교육 방식의 비율.
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
프랑스에는 현장 교육, 2019년 수료증 교육, 테이프 재생을 통한 교육, 통화 시뮬레이션 교육 등 EM 파견자를 위한 여러 교육 방식이 있습니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구에 참여하는 EM 파견자의 직업 경험 연수.
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
20초 이내에 응답된 통화율(= 20초 서비스 품질, QS20)
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
콜센터의 시간당 통화 수입니다.
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
EM 파견자의 교대 시작부터 수신 전화가 발생한 시간까지의 시간
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
낮과 밤에 발생하는 수신전화 비율
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
주중이나 주말에 전화가 걸려오는 비율
기간: 연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.
연구 완료를 통해 예상 기간은 1년입니다.

공동 작업자 및 조사자

여기에서 이 연구와 관련된 사람과 조직을 찾을 수 있습니다.

스폰서

Centre Hospitalier Universitaire de Besancon

수사관

  • 수석 연구원: Antoine Leclerc, University Hospital of Besancon

연구 기록 날짜

이 날짜는 ClinicalTrials.gov에 대한 연구 기록 및 요약 결과 제출의 진행 상황을 추적합니다. 연구 기록 및 보고된 결과는 공개 웹사이트에 게시되기 전에 특정 품질 관리 기준을 충족하는지 확인하기 위해 국립 의학 도서관(NLM)에서 검토합니다.

연구 주요 날짜

연구 시작 (실제)

2024년 8월 1일

기본 완료 (추정된)

2025년 7월 1일

연구 완료 (추정된)

2025년 7월 1일

연구 등록 날짜

최초 제출

2024년 7월 1일

QC 기준을 충족하는 최초 제출

2024년 7월 15일

처음 게시됨 (실제)

2024년 7월 16일

연구 기록 업데이트

마지막 업데이트 게시됨 (추정된)

2024년 11월 7일

QC 기준을 충족하는 마지막 업데이트 제출

2024년 11월 6일

마지막으로 확인됨

2024년 11월 1일

추가 정보

이 연구와 관련된 용어

추가 관련 MeSH 약관

기타 연구 ID 번호

  • 2023/833

개별 참가자 데이터(IPD) 계획

개별 참가자 데이터(IPD)를 공유할 계획입니까?

예

IPD 계획 설명

본 연구의 데이터는 공개적으로 제공되지 않지만 합리적인 요청이 있을 수 있습니다.

IPD 공유 기간

출판 직후. 종료일 없음

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우리 연구팀의 승인을 받은 방법론적으로 타당한 제안서를 제출한 연구자

IPD 공유 지원 정보 유형

  • 연구_프로토콜

약물 및 장치 정보, 연구 문서

미국 FDA 규제 의약품 연구

아니

미국 FDA 규제 기기 제품 연구

아니

이 정보는 변경 없이 clinicaltrials.gov 웹사이트에서 직접 가져온 것입니다. 귀하의 연구 세부 정보를 변경, 제거 또는 업데이트하도록 요청하는 경우 register@clinicaltrials.gov. 문의하십시오. 변경 사항이 clinicaltrials.gov에 구현되는 즉시 저희 웹사이트에도 자동으로 업데이트됩니다. .

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