O efeito da inteligência emocional na redução do estresse no trabalho (EI)

Os indivíduos do grupo de controle não receberam nenhum treinamento, enquanto os indivíduos do grupo de intervenção receberam o treinamento pertinente. A duração do treinamento para o grupo intervenção foi de 16 horas (quatro sessões de quatro horas). Todo o processo de formação durou um mês. As sessões de treinamento em EI foram realizadas e gerenciadas por dois instrutores experientes selecionados entre especialistas em educação médica com experiência suficiente na condução de treinamento em EI. Ambos os instrutores participaram das sessões, apresentaram o conteúdo, vídeos, slides e brochuras com a ajuda um do outro e administraram cenários relacionados em cada sessão.

Deve-se notar que os instrutores, assim como os participantes, não tinham informações sobre as pontuações iniciais de IE e estresse no trabalho registradas antes da intervenção de treinamento.

No início da primeira sessão, foram discutidas as definições e conceitos básicos de IE, e os estressores ambientais comuns foram descritos sob a perspectiva de médicos assistentes de emergência. Além disso, foi fornecida uma descrição sucinta dos benefícios do treinamento e prática de EI. Após a introdução inicial, várias habilidades de IE foram ensinadas em cada sessão por meio da apresentação de vídeos, slides e folhetos. Em seguida, os participantes se envolveram em discussões apresentando cenários relacionados às habilidades de EI nas horas finais de cada sessão para oferecer mais carga de conteúdo. Esses cenários relatavam a situação de um indivíduo diante de um problema e incluíam uma lista de reações sugeridas, incluindo as razões por trás de cada reação que um observador deveria indicar. Os cenários foram geralmente implementados em grupos menores de forma que alguns cenários foram distribuídos e discutidos entre todos os participantes. Os assistentes foram questionados sobre como identificar a origem da preocupação, a causa da preocupação, possíveis fatores ambientais e como uma perspectiva pessoal afeta sua resposta à situação. Outros cenários foram distribuídos entre os grupos menores e discutidos pelo representante de cada grupo. Cada grupo apresentou sua análise e argumentação do cenário e, em seguida, as questões pertinentes foram respondidas com justificativas. As sessões terminaram com o instrutor resumindo diferentes opiniões sobre cada um dos cenários (19).

Vale ressaltar que, para prevenir a fadiga e obter maior eficiência, os participantes (auxiliares médicos de emergência) foram atendidos duas vezes durante cada sessão. Além disso, considerando a possibilidade de interferência dos turnos de trabalho dos médicos de emergência, foi planejado em coordenação com o Vice-Ministro da Educação que os médicos de emergência não tivessem turnos de trabalho e nem sequer estivessem de plantão nos quatro dias de treinamento.

Resultados Ao final da última sessão de treinamento, dois questionários de EQ-I e Osipow foram preenchidos pelos participantes do grupo de intervenção. Além disso, os participantes do grupo de controle foram contatados e solicitados a preencher esses dois questionários, visitando-os pessoalmente (no último dia da sessão de treinamento relacionada ao grupo de intervenção). Se o participante do grupo controle não reunisse as condições para a visita presencial, as perguntas eram lidas para ele por telefone e sua escolha era registrada.