El efecto de la inteligencia emocional en la reducción del estrés laboral (EI)

Los individuos del grupo de control no recibieron ningún entrenamiento mientras que los del grupo de intervención recibieron el entrenamiento pertinente. La duración del entrenamiento para el grupo de intervención fue de 16 horas (cuatro sesiones de cuatro horas). Todo el proceso de formación duró un mes. Las sesiones de capacitación en IE fueron realizadas y dirigidas por dos instructores experimentados seleccionados entre especialistas en educación médica con suficiente experiencia en la realización de capacitaciones en IE. Ambos instructores asistieron a las sesiones, presentaron el contenido, videos, diapositivas y folletos con la ayuda del otro y manejaron escenarios relacionados en cada sesión.

Cabe señalar que tanto los instructores como los participantes no tenían información sobre los puntajes iniciales de IE y estrés laboral registrados antes de la intervención de capacitación.

Al comienzo de la primera sesión, se discutieron las definiciones y los conceptos básicos de la IE y se describieron los estresores ambientales comunes desde la perspectiva de los asistentes médicos de emergencia. Además, se proporcionó una descripción sucinta de los beneficios de la capacitación y práctica de la IE. Después de la introducción inicial, se enseñaron varias habilidades de IE en cada sesión mediante la presentación de videos, diapositivas y folletos. Luego, los participantes participaron en debates presentando escenarios relacionados con las habilidades de IE en las horas finales de cada sesión para ofrecer más carga de contenido. Estos escenarios relataban la situación de un individuo que enfrentaba un problema y abarcaban una lista de reacciones sugeridas que incluían las razones detrás de cada reacción que se suponía que debía indicar un observador. Los escenarios generalmente se implementaron en grupos más pequeños de tal manera que algunos escenarios se distribuyeron y discutieron entre todos los participantes. Se preguntó a los asistentes sobre la identificación de la fuente de la preocupación, la causa de la preocupación, los posibles factores ambientales y cómo una perspectiva personal afecta su respuesta a la situación. Otros escenarios fueron distribuidos entre los grupos más pequeños y discutidos por el representante de cada grupo. Cada grupo presentó su análisis y argumentación del escenario, y luego se respondieron las preguntas pertinentes proporcionando las razones. Las sesiones terminaron con el instructor resumiendo diferentes opiniones sobre cada uno de los escenarios (19).

Cabe mencionar que para prevenir la fatiga y obtener una mayor eficiencia, los participantes (auxiliares médicos de emergencia) fueron atendidos dos veces durante cada sesión. Además, considerando la posibilidad de la interferencia de los turnos de trabajo de los auxiliares médicos de emergencia, se planeó en coordinación con el Viceministro de Educación que los auxiliares médicos de emergencia no tendrían turnos de trabajo y ni siquiera estarían de guardia durante los cuatro días de capacitación.

Resultados Al final de la última sesión de capacitación, los participantes del grupo de intervención completaron dos cuestionarios de EQ-I y Osipow. Además, se contactó a los participantes del grupo de control y se les pidió que completaran estos dos cuestionarios visitándolos en persona (el último día de la sesión de capacitación relacionada con el grupo de intervención). Si el participante del grupo de control no cumplía las condiciones para la visita presencial, se le leían las preguntas por teléfono y se registraba su elección.