Informations- og kommunikationsteknologi i familietjenester

Informations- og kommunikationsteknologier (IKT'er) som en global trend refererer til en klynge af teknologier, der bruges til at dele, distribuere, indsamle og kommunikere information. IKT omfatter hardware, der ofte er internetegnet, såsom computere, smartphones og tablets, såvel som softwaren og applikationerne, såsom e-mail, sociale medier og videokonferencer, der bruges på disse enheder. I Hong Kong var antallet af mobiltjenesteabonnenter i marts 2016 16,72 millioner, hvilket repræsenterer en af ​​de højeste penetrationsrater i verden med omkring 228,3 procent; blandt disse abonnenter var 14,69 millioner 3G/4G-kunder. I marts 2016 blev der registreret en stigning til 20.557 terabyte (eller et gennemsnit på 1.358 megabyte pr. 2,5G/3G/4G mobilbruger) for lokalt mobildataforbrug, hvilket repræsenterer en vækst på 1,18 gange og 1,58 gange i samme periode i 2015 og 2014 henholdsvis.

I lyset af gennemgangen af ​​familietjenester i Hongkong i 2000 blev der i 2002 gennemført pilotprojekter om IFSC-servicetilstanden (Integrated Family Service Center). Gennemgangsrapporten "Building Effective Family Services: Review on the Implementation of the IFSC Service Mode" angav, at IFSC-servicetilstanden er en passende servicetilstand for offentligt finansierede familietjenester i Hong Kong. Gennemgangen identificerede dog også faktorer, der hindrede leveringen af ​​IFSC-tjenester. Disse hindrende faktorer er nemlig den dårlige tilgængelighed af nogle IFSC'er, stor arbejdsbyrde og stigmatisering. Med brugen af ​​IKT kan disse hindrende faktorer overvindes og dermed forbedre IFSC-servicetilstanden. Gennemgangen anbefalede også, at "IFSC'er bør udforske serviceforbedring gennem passende brug og deling af informationsteknologi."

For at få en mere omfattende forståelse af det nuværende niveau af ikt-brug hos udbydere af familietjenester i Hong Kong og deres forventede fremtidige retning vedrørende ikt-brug, gennemføres fokusgruppeinterviews med forskellige interessenter, herunder servicechefer og programdirektører i Hong Kong. NGO'er, der driver IFSC'er, og socialservicemedarbejdere og servicebrugere af forskellige IFSC'er. Fokusgruppeinterviews og spørgeskemaundersøgelser til tjenesteudbydere og servicebrugere bruges til at indsamle oplysninger om synet og brugen af ​​IKT i deres daglige praksis.

Hong Kong Jockey Club Charities Trust har igangsat Jockey Club SMART Family-Link Project i samarbejde med The University of Hong Kong (HKU) og NGO'er for at fremme effektiv brug af informations- og kommunikationsteknologi (IKT) og dataanalyse i familietjenester. Dette projekt har til formål at hjælpe 26 NGO-drevne integrerede familieservicecentre og integrerede servicecentre (centre) med at udtænke en innovativ og evidensbaseret familieserviceleveringsmodel, der udnytter effektiv brug af IKT og dataanalyse og forbedrer kvaliteten og effektiviteten af ​​deres familietjeneste.

Denne undersøgelse har til formål at (i) forstå den nuværende praksis for ikt-brug i familietjenester og identificere behov og bekymringer hos interessenterne (servicechefer, programdirektører, rådgivere, socialtjeneste og relaterede arbejdere og servicebrugere) med hensyn til brug af ikt i familietjenester; og (ii) vurdere virkningen af ​​Jockey Club SMART Family-Link-projektet.