Информационно-коммуникационные технологии в семейных услугах

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) как глобальная тенденция относятся к группе технологий, которые используются для обмена, распространения, сбора и передачи информации. ИКТ включают аппаратное обеспечение, которое часто имеет выход в Интернет, такое как компьютеры, смартфоны и планшеты, а также программное обеспечение и приложения, такие как электронная почта, сайты социальных сетей и видеоконференции, которые используются на этих устройствах. В Гонконге по состоянию на март 2016 года количество абонентов мобильной связи составляло 16,72 миллиона человек, что представляет собой один из самых высоких показателей проникновения в мире — около 228,3 процента; среди этих абонентов 14,69 млн пользователей услуг 3G/4G. По состоянию на март 2016 г. было зафиксировано резкое увеличение до 20 557 терабайт (или в среднем 1 358 мегабайт на пользователя мобильной связи 2,5G/3G/4G) для локального использования мобильных данных, что представляет собой рост в 1,18 и 1,58 раза по сравнению с тем же периодом в 2015 году. и 2014 соответственно.

В свете обзора семейных служб в Гонконге в 2000 году в 2002 году были реализованы экспериментальные проекты по режиму обслуживания Единого центра семейных услуг (IFSC). В обзорном отчете «Создание эффективных семейных услуг: обзор реализации режима обслуживания IFSC» говорится, что режим обслуживания IFSC является подходящим режимом обслуживания для семейных услуг, финансируемых государством, в Гонконге. Однако Обзор также выявил факторы, препятствующие предоставлению услуг IFSC. Этими сдерживающими факторами являются, в частности, плохая доступность некоторых IFSC, большая загруженность и стигматизация. С помощью ИКТ эти сдерживающие факторы можно преодолеть, тем самым улучшив режим обслуживания IFSC. В обзоре также рекомендуется, чтобы «IFSC изучили возможности улучшения обслуживания за счет надлежащего использования и обмена информационными технологиями».

Чтобы получить более полное представление о текущем уровне использования ИКТ поставщиками семейных услуг в Гонконге и их предполагаемом будущем направлении использования ИКТ, проводятся интервью в фокус-группах с различными заинтересованными сторонами, включая руководителей служб и директоров программ в Гонконге. НПО, управляющие IFSC, а также работники социальных служб и пользователи услуг различных IFSC. Интервью в фокус-группах и опросные анкеты для поставщиков услуг и пользователей услуг используются для сбора информации о взглядах и использовании ИКТ в их повседневной практике.

Благотворительный фонд жокейского клуба Гонконга в сотрудничестве с Университетом Гонконга (HKU) и неправительственными организациями инициировал проект Jockey Club SMART Family-Link, направленный на продвижение эффективного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и анализа данных в семейных службах. Этот проект направлен на оказание помощи 26 интегрированным центрам обслуживания семьи и интегрированным центрам обслуживания (центрам), управляемым НПО, в разработке инновационной и основанной на фактических данных модели предоставления семейных услуг, которая использует эффективное использование ИКТ и анализа данных и повышает качество и эффективность их семейная служба.

Это исследование направлено на (i) понимание текущей практики использования ИКТ в семейных услугах и выявление потребностей и опасений заинтересованных сторон (руководителей служб, директоров программ, консультантов, социальных служб и связанных с ними работников, а также пользователей услуг) в отношении использования ИКТ в семейных услугах. семейные услуги; и (ii) оценить влияние проекта Жокей-клуба SMART Family-Link.