Tecnologia da Informação e Comunicação em Serviços Familiares

As Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) como uma tendência global referem-se a um conjunto de tecnologias que são usadas para compartilhar, distribuir, reunir e comunicar informações. As TICs abrangem hardware que geralmente é compatível com a Internet, como computadores, smartphones e tablets, bem como software e aplicativos, como e-mail, sites de mídia social e videoconferência usados ​​nesses dispositivos. Em Hong Kong, em março de 2016, o número de assinantes do serviço móvel era de 16,72 milhões, representando uma das maiores taxas de penetração do mundo em cerca de 228,3 por cento; desses assinantes, 14,69 milhões eram clientes do serviço 3G/4G. Em março de 2016, foi registrado um aumento para 20.557 Terabytes (ou uma média de 1.358 Megabytes por usuário móvel 2,5G/3G/4G) para uso de dados móveis locais, representando um crescimento de 1,18 vezes e 1,58 vezes em relação ao mesmo período de 2015 e 2014, respectivamente.

À luz da revisão sobre os serviços familiares em Hong Kong em 2000, projetos-piloto no modo de serviço Centro Integrado de Serviços Familiares (IFSC) foram conduzidos em 2002. O relatório de revisão "Construindo Serviços Familiares Eficazes: Revisão da Implementação do Modo de Serviço IFSC" afirmou que o modo de serviço IFSC é um modo de serviço apropriado para serviços familiares financiados pelo público em Hong Kong. No entanto, a revisão também identificou fatores que dificultam a prestação de serviços do IFSC. Esses fatores dificultadores são a acessibilidade deficiente de alguns IFSCs, carga de trabalho pesada e estigmatização. Com o uso das TIC, esses impedimentos podem ser superados, melhorando assim a modalidade de atendimento do IFSC. A revisão também recomendou que "IFSCs devem explorar o aprimoramento do serviço por meio do uso apropriado e compartilhamento da tecnologia da informação".

Para obter uma compreensão mais abrangente do nível atual de uso de TIC por provedores de serviços familiares em Hong Kong e sua direção futura prevista em relação ao uso de TIC, entrevistas em grupos focais são realizadas com várias partes interessadas, incluindo chefes de serviço e diretores de programas em Hong Kong ONGs que administram IFSCs e trabalhadores de serviços sociais e usuários de serviços de vários IFSCs. Entrevistas de grupos focais e questionários de pesquisa para provedores de serviços e usuários de serviços são usados ​​para coletar informações sobre a visão e o uso das TIC em sua prática diária.

O Hong Kong Jockey Club Charities Trust iniciou o Jockey Club SMART Family-Link Project em colaboração com a Universidade de Hong Kong (HKU) e ONGs para promover o uso eficaz da tecnologia de informação e comunicação (TIC) e análise de dados em serviços familiares. Este projeto visa ajudar 26 Centros de Serviços Familiares Integrados operados por ONGs e Centros de Serviços Integrados (Centros) a desenvolver um modelo de prestação de serviços familiares inovador e baseado em evidências que alavanque o uso eficaz de TIC e análise de dados e melhore a qualidade e a eficiência de seus serviço familiar.

Este estudo visa (i) compreender a prática atual de uso das TIC nos serviços familiares e identificar as necessidades e preocupações das partes interessadas (chefes de serviço, diretores de programas, conselheiros, serviço social e trabalhadores relacionados e usuários do serviço) sobre o uso das TIC em serviços familiares; e (ii) avaliar o impacto do Projeto SMART Family-Link do Jockey Club.