Technologie informacyjne i komunikacyjne w usługach rodzinnych

Technologie informacyjne i komunikacyjne (ICT) jako globalny trend odnoszą się do klastra technologii, które są wykorzystywane do udostępniania, rozpowszechniania, gromadzenia i komunikowania informacji. Technologie informacyjno-komunikacyjne obejmują sprzęt, który często obsługuje Internet, taki jak komputery, smartfony i tablety, a także oprogramowanie i aplikacje, takie jak poczta elektroniczna, serwisy społecznościowe i wideokonferencje, które są używane na tych urządzeniach. W Hongkongu w marcu 2016 r. liczba abonentów usług mobilnych wynosiła 16,72 mln, co stanowi jeden z najwyższych wskaźników penetracji na świecie, wynoszący około 228,3 procent; wśród tych abonentów 14,69 mln było klientami usług 3G/4G. W marcu 2016 r. odnotowano skokowy wzrost do 20 557 terabajtów (lub średnio 1358 megabajtów na użytkownika mobilnego 2,5G/3G/4G) lokalnego wykorzystania danych mobilnych, co oznacza wzrost o 1,18 i 1,58 razy w porównaniu z tym samym okresem w 2015 r. i 2014 odpowiednio.

W świetle przeglądu usług rodzinnych w Hongkongu w 2000 r., w 2002 r. przeprowadzono projekty pilotażowe dotyczące trybu obsługi zintegrowanego centrum usług rodzinnych (IFSC). W raporcie z przeglądu „Budowanie efektywnych usług rodzinnych: przegląd wdrażania trybu usług IFSC” stwierdzono, że tryb usług IFSC jest odpowiednim trybem usług dla rodzin finansowanych ze środków publicznych w Hongkongu. W przeglądzie zidentyfikowano jednak również czynniki utrudniające świadczenie usług IFSC. Te czynniki utrudniające to słaba dostępność niektórych IFSC, duże obciążenie pracą i stygmatyzacja. Dzięki zastosowaniu ICT można przezwyciężyć te przeszkody, poprawiając w ten sposób tryb obsługi IFSC. W przeglądzie zalecono również, aby „IFSC zbadały ulepszenie usług poprzez odpowiednie wykorzystanie i udostępnianie technologii informacyjnej”.

Aby uzyskać pełniejsze zrozumienie obecnego poziomu wykorzystania ICT przez dostawców usług rodzinnych w Hongkongu oraz ich przewidywanego przyszłego kierunku w zakresie wykorzystania ICT, przeprowadza się zogniskowane wywiady grupowe z różnymi zainteresowanymi stronami, w tym szefami usług i dyrektorami programowymi w Hongkongu Organizacje pozarządowe prowadzące IFSC oraz pracownicy usług społecznych i użytkownicy usług różnych IFSC. Zogniskowane wywiady grupowe i kwestionariusze ankietowe dla usługodawców i użytkowników usług służą do zbierania informacji na temat postrzegania i wykorzystania ICT w ich codziennej praktyce.

Hongkong Jockey Club Charities Trust zainicjował projekt Jockey Club SMART Family-Link we współpracy z Uniwersytetem w Hongkongu (HKU) i organizacjami pozarządowymi w celu promowania efektywnego wykorzystania technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) oraz analizy danych w usługach rodzinnych. Projekt ten ma na celu pomóc 26 centrom zintegrowanych usług rodzinnych i centrom (centrom) obsługiwanych przez organizacje pozarządowe w opracowaniu innowacyjnego i opartego na dowodach modelu świadczenia usług rodzinnych, który wykorzystuje efektywne wykorzystanie ICT i analityki danych oraz poprawia jakość i wydajność ich służba rodzinna.

Niniejsze badanie ma na celu (i) zrozumienie obecnej praktyki wykorzystywania ICT w usługach rodzinnych oraz określenie potrzeb i obaw interesariuszy (kierowników usług, dyrektorów programów, doradców, pracowników opieki społecznej i pokrewnych oraz użytkowników usług) dotyczących korzystania z ICT w usługi rodzinne; oraz (ii) ocenić wpływ projektu Jockey Club SMART Family-Link.