Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i familietjenester

Informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) som en global trend refererer til en klynge av teknologier som brukes til å dele, distribuere, samle og kommunisere informasjon. IKT omfatter maskinvare som ofte er Internett-kompatible, som datamaskiner, smarttelefoner og nettbrett, samt programvare og applikasjoner, som e-post, sosiale medier og videokonferanser som brukes på disse enhetene. I Hong Kong, per mars 2016, var antallet abonnenter på mobiltjenester 16,72 millioner, noe som representerer en av de høyeste penetrasjonsratene i verden med rundt 228,3 prosent; blant disse abonnentene var 14,69 millioner 3G/4G-kunder. Fra mars 2016 ble det registrert en økning til 20 557 terabyte (eller et gjennomsnitt på 1 358 megabyte per 2,5G/3G/4G mobilbruker) for lokal mobildatabruk, noe som representerer en vekst på 1,18 ganger og 1,58 ganger i samme periode i 2015 og 2014 henholdsvis.

I lys av gjennomgangen av familietjenester i Hong Kong i 2000, ble pilotprosjekter på tjenestemodusen Integrated Family Service Center (IFSC) utført i 2002. Gjennomgangsrapporten "Building Effective Family Services: Review on the Implementation of the IFSC Service Mode" uttalte at IFSC-servicemodus er en passende tjenestemodus for offentlig finansierte familietjenester i Hong Kong. Gjennomgangen identifiserte imidlertid også faktorer som hindrer leveringen av IFSC-tjenester. Disse hindrende faktorene er nemlig dårlig tilgjengelighet til enkelte IFSC-er, stor arbeidsbelastning og stigmatisering. Med bruk av IKT kan disse hindrende faktorene overvinnes, og dermed forbedre IFSC-tjenestemodusen. Gjennomgangen anbefalte også at "IFSCs bør utforske tjenesteforbedring gjennom hensiktsmessig bruk og deling av informasjonsteknologi."

For å få en mer omfattende forståelse av det nåværende nivået av IKT-bruk hos leverandører av familietjenester i Hong Kong, og deres forventede fremtidige retning angående IKT-bruk, gjennomføres fokusgruppeintervjuer med ulike interessenter, inkludert tjenesteledere og programdirektører i Hong Kong. NGOer som driver IFSCs, og sosialtjenestearbeidere og tjenestebrukere av forskjellige IFSCs. Fokusgruppeintervjuer og spørreskjemaer for tjenesteytere og tjenestebrukere brukes til å samle informasjon om syn og bruk av IKT i deres daglige praksis.

Hong Kong Jockey Club Charities Trust har initiert Jockey Club SMART Family-Link Project i samarbeid med The University of Hong Kong (HKU) og frivillige organisasjoner for å fremme effektiv bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) og dataanalyse i familietjenester. Dette prosjektet er rettet mot å hjelpe 26 NGO-opererte integrerte familieservicesentre og integrerte servicesentre (sentre) med å utvikle en innovativ og evidensbasert modell for levering av familietjenester som utnytter effektiv bruk av IKT og dataanalyse og forbedrer kvaliteten og effektiviteten til deres tjenester. familietjeneste.

Denne studien tar sikte på å (i) forstå dagens praksis for IKT-bruk i familietjenester og identifisere behovene og bekymringene til interessentene (tjenestesjefer, programdirektører, rådgivere, sosialtjenesten og relaterte arbeidere, og tjenestebrukere) for bruk av IKT i familietjenester; og (ii) vurdere virkningen av Jockey Club SMART Family-Link-prosjektet.