Tecnologia dell'informazione e della comunicazione nei servizi alla famiglia

Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) come tendenza globale si riferiscono a un gruppo di tecnologie utilizzate per condividere, distribuire, raccogliere e comunicare informazioni. Le TIC comprendono hardware che è spesso compatibile con Internet come computer, smartphone e tablet, nonché software e applicazioni, come e-mail, siti di social media e videoconferenza che vengono utilizzati su questi dispositivi. A Hong Kong, a marzo 2016, il numero di abbonati ai servizi mobili era di 16,72 milioni, rappresentando uno dei tassi di penetrazione più alti al mondo con circa il 228,3%; tra questi abbonati, 14,69 milioni erano clienti del servizio 3G/4G. A partire da marzo 2016, è stato registrato un aumento a 20.557 terabyte (o una media di 1.358 megabyte per utente mobile 2.5G/3G/4G) per l'utilizzo locale dei dati mobili, che rappresenta una crescita di 1,18 volte e 1,58 volte rispetto allo stesso periodo del 2015 e 2014 rispettivamente.

Alla luce della revisione sui servizi familiari a Hong Kong nel 2000, nel 2002 sono stati condotti progetti pilota sulla modalità di servizio dell'Integrated Family Service Center (IFSC). Il rapporto di revisione "Building Effective Family Services: Review on the Implementation of the IFSC Service Mode" ha affermato che la modalità di servizio IFSC è una modalità di servizio appropriata per i servizi familiari finanziati con fondi pubblici a Hong Kong. Tuttavia, la revisione ha anche identificato i fattori che ostacolano la fornitura dei servizi IFSC. Questi fattori di ostacolo sono la scarsa accessibilità di alcuni IFSC, il carico di lavoro pesante e la stigmatizzazione. Con l'uso delle TIC, questi fattori di ostacolo possono essere superati, migliorando così la modalità di servizio IFSC. La revisione ha anche raccomandato che "gli IFSC dovrebbero esplorare il miglioramento del servizio attraverso un uso appropriato e la condivisione della tecnologia dell'informazione".

Per ottenere una comprensione più completa dell'attuale livello di utilizzo delle TIC da parte dei fornitori di servizi per la famiglia a Hong Kong e della loro direzione futura prevista per quanto riguarda l'uso delle TIC, vengono condotte interviste di focus group con varie parti interessate, inclusi i capi dei servizi e i direttori dei programmi a Hong Kong ONG che gestiscono IFSC e operatori dei servizi sociali e utenti dei servizi di vari IFSC. Le interviste ai focus group ei questionari di indagine per i fornitori di servizi e gli utenti dei servizi vengono utilizzati per raccogliere informazioni sulla visione e sull'uso delle TIC nella loro pratica quotidiana.

L'Hong Kong Jockey Club Charities Trust ha avviato il progetto Jockey Club SMART Family-Link in collaborazione con l'Università di Hong Kong (HKU) e le ONG per promuovere l'uso efficace delle tecnologie dell'informazione e della comunicazione (TIC) e l'analisi dei dati nei servizi per la famiglia. Questo progetto ha lo scopo di aiutare 26 centri di servizi familiari integrati e centri di servizi integrati (centri) gestiti da ONG a ideare un modello di erogazione di servizi familiari innovativo e basato su prove che sfrutti l'uso efficace delle TIC e dell'analisi dei dati e migliori la qualità e l'efficienza del loro servizio alla famiglia.

Questo studio mira a (i) comprendere l'attuale pratica dell'uso delle TIC nei servizi per la famiglia e identificare i bisogni e le preoccupazioni delle parti interessate (capi dei servizi, direttori dei programmi, consulenti, lavoratori dei servizi sociali e correlati e utenti dei servizi) sull'uso delle TIC nei servizi per la famiglia; e (ii) valutare l'impatto del progetto Jockey Club SMART Family-Link.