Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en los Servicios Familiares

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como tendencia mundial se refieren a un conjunto de tecnologías que se utilizan para compartir, distribuir, recopilar y comunicar información. Las TIC abarcan hardware que a menudo es compatible con Internet, como computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas, así como software y aplicaciones, como correo electrónico, sitios de redes sociales y videoconferencias que se utilizan en estos dispositivos. En Hong Kong, en marzo de 2016, la cantidad de suscriptores de servicios móviles era de 16,72 millones, lo que representa una de las tasas de penetración más altas del mundo con alrededor del 228,3 %; entre estos abonados, 14,69 millones eran clientes de servicios 3G/ 4G. A partir de marzo de 2016, se registró un aumento de 20 557 Terabytes (o un promedio de 1358 Megabytes por usuario móvil 2,5G/3G/4G) para el uso local de datos móviles, lo que representa un crecimiento de 1,18 veces y 1,58 veces con respecto al mismo período de 2015 y 2014 respectivamente.

A la luz de la revisión de los servicios familiares en Hong Kong en 2000, en 2002 se llevaron a cabo proyectos piloto sobre el modo de servicio del Centro Integrado de Servicios Familiares (IFSC). El informe de revisión "Creación de servicios familiares efectivos: revisión de la implementación del modo de servicio de IFSC" indicó que el modo de servicio de IFSC es un modo de servicio apropiado para los servicios familiares financiados con fondos públicos en Hong Kong. Sin embargo, la Revisión también identificó factores que dificultan la prestación de los servicios de la IFSC. Estos factores que obstaculizan son la escasa accesibilidad de algunos IFSC, la gran carga de trabajo y la estigmatización. Con el uso de las TIC, estos factores obstaculizadores pueden superarse, mejorando así el modo de servicio de IFSC. La Revisión también recomendó que "los IFSC deberían explorar la mejora del servicio mediante el uso apropiado y el intercambio de tecnología de la información".

Para obtener una comprensión más completa del nivel actual de uso de las TIC por parte de los proveedores de servicios familiares en Hong Kong, y su dirección futura anticipada con respecto al uso de las TIC, se realizan entrevistas de grupos focales con varias partes interesadas, incluidos los jefes de servicio y los directores de programas en Hong Kong. ONG que administran IFSC, y trabajadores de servicios sociales y usuarios de servicios de varios IFSC. Se utilizan entrevistas de grupos focales y cuestionarios de encuestas para proveedores de servicios y usuarios de servicios para recopilar información sobre la visión y el uso de las TIC en su práctica diaria.

El Hong Kong Jockey Club Charities Trust ha iniciado el Jockey Club SMART Family-Link Project en colaboración con la Universidad de Hong Kong (HKU) y las ONG para promover el uso eficaz de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y el análisis de datos en los servicios familiares. Este proyecto tiene como objetivo ayudar a 26 Centros de Servicios Familiares Integrados y Centros de Servicios Integrados (Centros) operados por ONG a diseñar un modelo de prestación de servicios familiares innovador y basado en evidencia que aproveche el uso efectivo de las TIC y el análisis de datos y mejore la calidad y la eficiencia de su servicio familiar.

Este estudio tiene como objetivo (i) comprender la práctica actual del uso de las TIC en los servicios familiares e identificar las necesidades y preocupaciones de las partes interesadas (jefes de servicio, directores de programa, consejeros, trabajadores de servicios sociales y afines, y usuarios del servicio) sobre el uso de las TIC en servicios familiares; y (ii) evaluar el impacto del Proyecto Jockey Club SMART Family-Link.