Technologies de l'information et des communications dans les services à la famille

Les technologies de l'information et des communications (TIC) en tant que tendance mondiale font référence à un ensemble de technologies utilisées pour partager, distribuer, rassembler et communiquer des informations. Les TIC englobent le matériel qui est souvent compatible avec Internet, comme les ordinateurs, les téléphones intelligents et les tablettes, ainsi que les logiciels et les applications, comme le courrier électronique, les sites de médias sociaux et la vidéoconférence, qui sont utilisés sur ces appareils. À Hong Kong, en mars 2016, le nombre d'abonnés au service mobile était de 16,72 millions, ce qui représente l'un des taux de pénétration les plus élevés au monde à environ 228,3 % ; parmi ces abonnés, 14,69 millions étaient clients du service 3G/4G. En mars 2016, une augmentation de 20 557 téraoctets (soit une moyenne de 1 358 mégaoctets par utilisateur mobile 2,5G/3G/4G) a été enregistrée pour l'utilisation des données mobiles locales, ce qui représente une croissance de 1,18 fois et 1,58 fois sur la même période en 2015. et 2014 respectivement.

À la lumière de l'examen des services familiaux à Hong Kong en 2000, des projets pilotes sur le mode de service des centres de services familiaux intégrés (IFSC) ont été menés en 2002. Le rapport d'examen "Building Effective Family Services: Review on the Implementation of the IFSC Service Mode" a déclaré que le mode de service IFSC est un mode de service approprié pour les services familiaux financés par l'État à Hong Kong. Cependant, l'examen a également identifié des facteurs entravant la prestation des services de l'IFSC. Ces facteurs d'entrave sont notamment la faible accessibilité de certains IFSC, la lourde charge de travail et la stigmatisation. Avec l'utilisation des TIC, ces facteurs gênants peuvent être surmontés, améliorant ainsi le mode de service IFSC. L'examen a également recommandé que "les IFSC devraient explorer l'amélioration des services grâce à l'utilisation et au partage appropriés des technologies de l'information".

Pour acquérir une compréhension plus complète du niveau actuel d'utilisation des TIC par les prestataires de services familiaux à Hong Kong et de leur orientation future anticipée concernant l'utilisation des TIC, des entretiens de groupe de discussion sont menés avec diverses parties prenantes, y compris les chefs de service et les directeurs de programme à Hong Kong. Les ONG qui gèrent les IFSC, les travailleurs sociaux et les utilisateurs des services de divers IFSC. Des entretiens de groupes de discussion et des questionnaires d'enquête pour les prestataires de services et les utilisateurs de services sont utilisés pour collecter des informations sur la vision et l'utilisation des TIC dans leur pratique quotidienne.

Le Hong Kong Jockey Club Charities Trust a lancé le projet Jockey Club SMART Family-Link en collaboration avec l'Université de Hong Kong (HKU) et des ONG pour promouvoir l'utilisation efficace des technologies de l'information et de la communication (TIC) et l'analyse des données dans les services familiaux. Ce projet vise à aider 26 centres de services familiaux intégrés et centres de services intégrés (centres) gérés par des ONG à concevoir un modèle de prestation de services familiaux innovant et fondé sur des preuves qui tire parti de l'utilisation efficace des TIC et de l'analyse des données et améliore la qualité et l'efficacité de leur prestation familiale.

Cette étude vise à (i) comprendre la pratique actuelle de l'utilisation des TIC dans les services à la famille et identifier les besoins et les préoccupations des parties prenantes (chefs de service, directeurs de programme, conseillers, travailleurs sociaux et assimilés et usagers des services) sur l'utilisation des TIC dans services familiaux; et (ii) évaluer l'impact du projet Jockey Club SMART Family-Link.