Informations- och kommunikationsteknik i familjetjänster

Informations- och kommunikationsteknik (IKT) som en global trend hänvisar till ett kluster av teknologier som används för att dela, distribuera, samla in och kommunicera information. IKT omfattar hårdvara som ofta är internetkompatibel, såsom datorer, smarta telefoner och surfplattor, såväl som programvara och applikationer, såsom e-post, sociala medier och videokonferenser som används på dessa enheter. I Hongkong, i mars 2016, var antalet mobiltjänstabonnenter 16,72 miljoner, vilket motsvarar en av de högsta penetrationsgraderna i världen med cirka 228,3 procent; bland dessa abonnenter var 14,69 miljoner 3G/4G-tjänstkunder. I mars 2016 registrerades en ökning till 20 557 terabyte (eller ett genomsnitt på 1 358 megabyte per 2,5G/3G/4G mobilanvändare) för lokal mobildataanvändning, vilket motsvarar en tillväxt på 1,18 gånger och 1,58 gånger under samma period 2015 respektive 2014.

Mot bakgrund av granskningen av familjetjänster i Hongkong 2000, genomfördes pilotprojekt om serviceläget Integrated Family Service Center (IFSC) 2002. Granskningsrapporten "Building Effective Family Services: Review on the Implementation of the IFSC Service Mode" angav att IFSC-serviceläget är ett lämpligt serviceläge för offentligt finansierade familjetjänster i Hong Kong. Men granskningen identifierade också faktorer som hindrade leveransen av IFSC-tjänster. Dessa hindrande faktorer är nämligen den dåliga tillgängligheten för vissa IFSC, hög arbetsbelastning och stigmatisering. Med användning av IKT kan dessa hindrande faktorer övervinnas, vilket förbättrar IFSC-serviceläget. Granskningen rekommenderade också att "IFSCs bör utforska tjänsteförbättringar genom lämplig användning och delning av informationsteknik."

För att få en mer heltäckande förståelse för den nuvarande nivån av IKT-användning av leverantörer av familjetjänster i Hongkong, och deras förväntade framtida riktning angående IKT-användning, genomförs fokusgruppsintervjuer med olika intressenter, inklusive servicechefer och programchefer i Hongkong Icke-statliga organisationer som driver IFSCs och socialtjänstarbetare och tjänstanvändare av olika IFSCs. Fokusgruppsintervjuer och enkätenkäter för tjänsteleverantörer och tjänsteanvändare används för att samla in information om synen på och användningen av IKT i deras dagliga verksamhet.

Hong Kong Jockey Club Charities Trust har initierat Jockey Club SMART Family-Link Project i samarbete med The University of Hong Kong (HKU) och icke-statliga organisationer för att främja effektiv användning av informations- och kommunikationsteknologi (IKT) och dataanalys i familjetjänster. Detta projekt syftar till att hjälpa 26 NGO-drivna integrerade familjeservicecenter och integrerade servicecenter (center) att ta fram en innovativ och evidensbaserad modell för leverans av familjetjänster som utnyttjar effektiv användning av IKT och dataanalys och förbättrar kvaliteten och effektiviteten i deras tjänster. familjetjänst.

Denna studie syftar till att (i) förstå den nuvarande praxisen för IKT-användning i familjetjänster och identifiera behoven och farhågorna hos intressenterna (servicechefer, programdirektörer, rådgivare, socialtjänst och närstående arbetare, och tjänsteanvändare) när det gäller att använda IKT i familjetjänster; och (ii) bedöma effekten av Jockey Club SMART Family-Link-projektet.