Encuesta de satisfacción del paciente (PSS) en la clínica de mama (PSS)

La satisfacción del paciente es el principal medio para evaluar la eficacia de la prestación de atención primaria de salud. Ayuda a mejorar la calidad de la atención al identificar y ayudar a resolver las posibles áreas problemáticas. Evalúa la eficacia de la atención brindada y documenta la calidad a las organizaciones de acreditación. En nuestro instituto, hemos desarrollado un cuestionario de encuesta de satisfacción del paciente (PSS) y hemos realizado un estudio piloto (aprobado por la junta de revisión institucional) con cincuenta pacientes de cáncer de mama de habla inglesa. recibiendo tratamiento activo dirigido contra el cáncer en consulta externa, para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes en los mismos. Por lo tanto, ahora estamos realizando un estudio de validación lingüística utilizando el cuestionario PSS en hindi y marathi para evaluar el nivel general de satisfacción del paciente en una cohorte más grande de pacientes con diversos antecedentes lingüísticos y económicos que asisten a consultas externas tanto generales como privadas.

El objetivo del estudio es evaluar el nivel general de satisfacción del paciente y su satisfacción en varios encuentros en la Clínica de Mama multidisciplinaria que puede ser útil para mejorar varios aspectos de la atención al paciente.

Métodos:

Todos los pacientes que ya ordenaron la consulta primaria en clínicas ambulatorias quirúrgicas, médicas y de oncología radioterápica para su plan de tratamiento y que hayan tenido su última consulta en el último mes serán seleccionados para el estudio. El cuestionario de la Encuesta de satisfacción del paciente (PSS) (en el idioma preferido) será administrado de forma independiente por un estudiante de investigación clínica que no esté directamente involucrado en la atención del paciente. El PSS será anónimo. Se administrará a los pacientes en la sala de espera de las consultas externas. Se les pedirá a los pacientes que completen 3 encuestas: una para profesionales quirúrgicos, médicos y de oncología radioterápica. Tomará aproximadamente 12 meses inscribir el número requerido de pacientes.

Tamaño de la muestra: Estudios previos realizados en India y el estudio piloto realizado en Tata Memorial Hospital (TMH) con el cuestionario PSS han demostrado que aproximadamente el 70% de los pacientes están satisfechos con los servicios de atención médica. Suponiendo que la proporción de pacientes satisfechos con los servicios de salud, cuando se evalúe mediante el cuestionario PSS en hindi y marathi, será de ± 5 % del 70 %, es decir, entre 65 % y 75 %, se necesitará un tamaño de muestra de 340 para producir una muestra de dos Intervalo de confianza del 95% de lados, que se determina mediante el uso de la fórmula de intervalos de confianza-método de Clopper-Pearson.

Impacto potencial del estudio

1. El conocimiento de la satisfacción de los pacientes con cáncer de mama pertenecientes a diversos entornos lingüísticos y socioeconómicos ayudará a mejorar la calidad de vida de los pacientes utilizando los recursos y medidas apropiados relevantes para el contexto indio.
2. La conciencia de la insatisfacción del paciente ayudará a mejorar la relación médico-paciente.
3. La conciencia de la insatisfacción del paciente ayudará a identificar las áreas problemáticas y mejorar la prestación de la atención.