Опрос удовлетворенности пациентов (PSS) в маммологической клинике (PSS)

Удовлетворенность пациентов является основным средством оценки эффективности оказания первичной медико-санитарной помощи. Это помогает улучшить качество медицинской помощи, выявляя и помогая решать потенциальные проблемные области. Он оценивает эффективность оказываемой помощи и документирует качество для аккредитующих организаций. В нашем институте мы разработали анкету для опроса удовлетворенности пациентов (PSS) и провели пилотное исследование (одобренное институциональным наблюдательным советом) с пятьюдесятью англоязычными больными раком молочной железы. получающих активное онкологическое направленное лечение в амбулаторно-поликлинических учреждениях, оценить уровень удовлетворенности ими пациентов. Поэтому в настоящее время мы проводим лингвистическое исследование с использованием анкеты PSS на хинди и маратхи для оценки общего уровня удовлетворенности пациентов в большей группе пациентов с различным языковым и экономическим происхождением, посещающих как общие, так и частные амбулаторные клиники.

Целью исследования является оценка общего уровня удовлетворенности пациентов и их удовлетворенности различными посещениями многопрофильной маммологической клиники, что может быть полезно для улучшения различных аспектов оказания помощи пациентам.

Методы:

Все пациенты, которые уже прошли первичную консультацию в амбулаторных клиниках хирургической, медицинской и радиационной онкологии для своего плана лечения и получили последнюю консультацию в течение последнего месяца, будут обследованы для участия в исследовании. Анкета для исследования удовлетворенности пациентов (PSS) (на предпочтительном языке) будет заполняться независимо студентом-исследователем, который не принимает непосредственного участия в уходе за пациентами. PSS будет анонимным. Его будут вводить пациентам в зоне ожидания поликлиник. Пациентам будет предложено пройти 3 опроса: по одному для специалистов в области хирургии, медицины и радиационной онкологии. На набор необходимого количества пациентов уйдет примерно 12 месяцев.

Размер выборки: Предыдущие исследования, проведенные в Индии, и пилотное исследование, проведенное в Мемориальной больнице Тата (TMH) с помощью опросника PSS, показали, что примерно 70% пациентов удовлетворены услугами здравоохранения. Предполагая, что доля пациентов, удовлетворенных услугами здравоохранения, при оценке с помощью вопросника PSS на хинди и маратхи будет составлять ± 5% от 70%, т. е. от 65% до 75%, для получения односторонний 95% доверительный интервал, который определяется с помощью формулы доверительных интервалов-метода Клоппера-Пирсона.

Потенциальное влияние исследования

1. Знание удовлетворенности пациентов с раком молочной железы, принадлежащих к разным языковым и социально-экономическим группам, поможет улучшить качество жизни пациентов с использованием соответствующих ресурсов и мер, соответствующих индийскому контексту.
2. Осознание неудовлетворенности пациентов поможет улучшить отношения между врачом и пациентом.
3. Осведомленность о неудовлетворенности пациентов поможет выявить проблемные зоны и улучшить оказание помощи.