Pesquisa de Satisfação do Paciente (PSS) na Clínica de Mama (PSS)

A satisfação do paciente é o principal meio de avaliar a eficácia da prestação de cuidados de saúde primários. Ajuda a melhorar a qualidade dos cuidados, identificando e ajudando a resolver as áreas potencialmente problemáticas. Ele avalia a eficácia dos cuidados prestados e documenta a qualidade para organizações de credenciamento. Em nosso instituto, desenvolvemos um questionário de pesquisa de satisfação do paciente (PSS) e realizamos um estudo piloto (aprovado pelo conselho de revisão institucional) com cinquenta pacientes com câncer de mama que falam inglês recebendo tratamento direcionado ao câncer ativo em ambulatório, para avaliar o nível de satisfação dos pacientes neles. Portanto, estamos agora conduzindo um estudo de validação linguística usando o questionário Hindi e Marathi PSS para avaliar o nível geral de satisfação do paciente em uma coorte maior de pacientes com diversas origens linguísticas e econômicas que atendem tanto em ambulatórios gerais quanto privados.

O objetivo do estudo é avaliar o nível geral de satisfação do paciente e sua satisfação em vários encontros na clínica multidisciplinar de mama, o que pode ser útil para melhorar vários aspectos da prestação de cuidados ao paciente.

Métodos:

Todos os pacientes que já marcaram consulta primária em ambulatórios de oncologia cirúrgica, médica e radioterapia para seu plano de tratamento e tiveram sua última consulta no último mês serão triados para o estudo. O questionário da Pesquisa de Satisfação do Paciente (PSS) (no idioma preferencial) será administrado de forma independente por um estudante de pesquisa clínica que não esteja diretamente envolvido no atendimento ao paciente. O PSS será anônimo. Ele será administrado aos pacientes na área de espera do ambulatório. Os pacientes serão solicitados a preencher 3 pesquisas: uma para profissionais de oncologia cirúrgica, médica e de radioterapia. Levará aproximadamente 12 meses para inscrever o número necessário de pacientes.

Tamanho da amostra: Estudos anteriores realizados na Índia e o estudo piloto realizado no Tata Memorial Hospital (TMH) com o questionário PSS mostraram que aproximadamente 70% dos pacientes estão satisfeitos com os serviços de saúde. Assumindo que a proporção de pacientes satisfeitos com os serviços de saúde, quando avaliados pelo questionário Hindi e Marathi PSS, será de ± 5% de 70%, ou seja, entre 65% a 75%, será necessário um tamanho de amostra de 340 para produzir um intervalo de confiança de 95% de lado, que é determinado usando o método de Fórmula de Intervalos de Confiança-Clopper-Pearson.

Impacto potencial do estudo

1. O conhecimento da satisfação do paciente em pacientes com câncer de mama pertencentes a diversos antecedentes linguísticos e socioeconômicos ajudará a melhorar a qualidade de vida dos pacientes, usando recursos e medidas apropriados relevantes para o contexto indiano.
2. A consciência da insatisfação do paciente ajudará a melhorar o relacionamento médico-paciente.
3. A consciência da insatisfação do paciente ajudará a identificar áreas problemáticas e melhorar a prestação de cuidados.