My Coach Connect : un système de signalement automatisé par téléphone pour les patients atteints de maladie mentale (MCC)

Expérimental: Mon Coach Connect

Évaluer la faisabilité et l'efficacité de cet outil téléphonique tout en impliquant les clients et les prestataires dans des groupes de discussion et des enquêtes pour mieux comprendre comment cet outil influence les soins dispensés et leur expérience globale dans le système de santé. Les clients utiliseront cet outil pour laisser des messages vocaux et des réponses aux enquêtes, auxquels leurs prestataires auront accès en se connectant à un site web sécurisé. Les prestataires auront accès aux enregistrements audio des réponses vocales, au texte transcrit des réponses, ainsi qu'aux « nuages de mots » générés à partir du texte. Les nuages de mots sont une méthode de visualisation du contenu textuel où les mots les plus fréquemment utilisés apparaissent dans une taille plus grande que les mots moins fréquemment utilisés.

Comportemental: Mon Coach Connect

Les clients appelleront le système environ deux fois par semaine pendant une période de quatre mois. L'étude sera menée en deux phases. Il y aura une phase pilote initiale où nous chercherons à recruter environ 15 à 20 patients et 2 à 3 prestataires. Cette phase durera environ deux mois et l'objectif sera d'évaluer la faisabilité et d'obtenir des retours sur l'outil et les enquêtes pour les optimiser dans ce contexte. Nous commencerons la phase principale de l'étude environ un mois après la fin de la première phase et dans cette étude, nous chercherons à recruter environ 150 patients et 5 à 10 prestataires du programme ROADS. Les clients inscrits dans cette phase principale de l'étude s'engageront pour une période de quatre mois.

Autres noms:

• CMC

Intervention téléphonique clients et prestataires

Les clients appelleront un système téléphonique automatisé deux fois par semaine et répondront à des questions ouvertes sur leur état de santé. De plus, le système les invitera à remplir une enquête automatisée SF-12 toutes les quatre semaines pour évaluer leur état de santé mentale et physique. Le contenu des messages vocaux sera mis à la disposition des fournisseurs comme décrit ci-dessus. Les fournisseurs pourront également indiquer en utilisant le site Web s'ils ont trouvé un récit particulier utile ou non. L'un des objectifs de l'étude est de déterminer s'il existe une corrélation entre le contenu des messages du client et son état de santé général. Pour étudier cela, nous combinerons le contenu des messages vocaux avec les informations obtenues à partir du dossier médical du client, y compris les observations du prestataire, l'évaluation et l'enregistrement des symptômes.

Enquête clients et prestataires

Chaque client et fournisseur sera invité à répondre à un bref sondage sur ses attentes, ses réflexions et ses expériences lors de sa participation à cette étude. L'enquête sera menée au moment de l'inscription ainsi qu'au moment de la désinscription ou de la fin de l'étude à titre de comparaison.

Groupes de discussion

Afin de mieux comprendre l'impact de l'outil sur les participants qui l'utilisent et comment l'améliorer, nous organiserons également des groupes de discussion auxquels les clients et les fournisseurs auront l'occasion de participer.