My Coach Connect: Automatizált telefonos jelentési rendszer mentális betegségben szenvedő betegek számára (MCC)

Kísérleti: My Coach Connect

Annak értékelésére, hogy ez a telefonos eszköz mennyire kivitelezhető és hatékony, miközben a klienseket és a szolgáltatókat vitacsoportokba és felmérésekbe vonjuk be, hogy jobban megértsük, hogyan befolyásolja ez az eszköz a nyújtott ellátást és az egészségügyi tapasztalataikat. Az ügyfelek ezt az eszközt fogják használni hangüzenetek és felmérési válaszok rögzítésére, amelyekhez a szolgáltatók hozzáférhetnek egy biztonságos weboldalra való bejelentkezéssel. A szolgáltatók hozzáférhetnek a hangválaszok hangfelvételeihez, a válaszok leírt szövegéhez, valamint a szövegből generált "szófelhőkhöz". A szófelhők egy olyan módszer a szöveg tartalmának megjelenítésére, amelynél a gyakrabban használt szavakat nagyobb méretben jelenítik meg, mint a ritkábban használtakat.

Viselkedési: My Coach Connect

Az ügyfelek körülbelül hetente kétszer fognak hívni a rendszerbe négy hónapos időszak alatt. A tanulmány két fázisban fog zajlani. Először egy kezdeti pilot fázis lesz, amelyben körülbelül 15-20 beteget és 2-3 szolgáltatót igyekszünk felvenni. Ez a fázis körülbelül két hónapig tart, és a cél a megvalósíthatóság értékelése, valamint visszajelzések gyűjtése az eszközről és a felmérésekről, hogy optimalizáljuk őket ehhez a környezethez. A tanulmány fő fázisát körülbelül egy hónappal az első fázis befejezése után kezdjük meg, és ebben a tanulmányban körülbelül 150 beteget és 5-10 szolgáltatót igyekszünk toborozni a ROADS programból. A tanulmány fő fázisába beiratkozott ügyfelek négy hónapos időszakra iratkoznak be.

Más nevek:

• Ügyfélközpont

Ügyfél és szolgáltató telefonos beavatkozása

Az ügyfelek hetente kétszer telefonálnak egy automata telefonrendszerbe, és válaszolnak a helyzetükkel kapcsolatos nyitott kérdésekre. Ezenkívül a rendszer arra kéri őket, hogy négyhetente töltsenek ki egy automatizált SF-12 felmérést, hogy felmérjék mentális és fizikai egészségi állapotukat. A hangüzenetek tartalma a fent leírtak szerint elérhető lesz a szolgáltatók számára. A szolgáltatók azt is jelezhetik a webhelyen, hogy egy adott elbeszélést hasznosnak találtak-e vagy sem. A vizsgálat egyik célja annak meghatározása, hogy van-e összefüggés a kliens üzeneteinek tartalma és általános egészségi állapota között. Ennek kivizsgálása érdekében a hangüzenetek tartalmát kombináljuk az ügyfél egészségügyi feljegyzéséből származó információkkal, beleértve a szolgáltató megfigyeléseit, értékelését és a tünetek rögzítését.

Ügyfél- és szolgáltató felmérés

Minden ügyfelet és szolgáltatót felkérnek, hogy töltsön ki egy rövid kérdőívet az elvárásairól, gondolatairól és tapasztalatairól, miközben részt vesz ebben a tanulmányban. A felmérést a beiratkozáskor, valamint a kilépéskor vagy a vizsgálat befejezésekor végezzük összehasonlításként.

Vitacsoportok

Annak érdekében, hogy jobban megértsük az eszköz hatását az azt használó résztvevőkre, és hogyan lehet továbbfejleszteni az eszközt, vitacsoportokat is szervezünk, amelyekben az ügyfelek és a szolgáltatók is részt vehetnek.