My Coach Connect: een geautomatiseerd telefonisch meldingssysteem voor patiënten met psychische aandoeningen (MCC)

Experimenteel: Mijn Coach Connect

Om de haalbaarheid en effectiviteit van dit telefooninstrument te evalueren terwijl cliënten en zorgverleners worden betrokken in discussiegroepen en enquêtes, om beter te begrijpen hoe dit instrument de geleverde zorg en hun algehele ervaring in de gezondheidszorg beïnvloedt. Cliënten zullen dit instrument gebruiken om spraakberichten en enquêteantwoorden achter te laten, waartoe hun zorgverleners toegang hebben door in te loggen op een beveiligde website. Zorgverleners hebben toegang tot audio-opnames van de spraakantwoorden, getranscribeerde tekst van de antwoorden, evenals "woordwolken" die uit de tekst zijn gegenereerd. Woordwolken zijn een methode om de inhoud van tekst weer te geven, waarbij woorden die vaker worden gebruikt in een groter formaat worden weergegeven dan woorden die minder vaak worden gebruikt.

Gedragsmatig: Mijn Coach Connect

Klanten zullen ongeveer twee keer per week gedurende een periode van vier maanden bellen naar het systeem. De studie zal in twee fasen worden uitgevoerd. Er zal een eerste pilotfase zijn waarin we ongeveer 15-20 patiënten en 2-3 zorgverleners willen inschrijven. Deze fase zal ongeveer twee maanden duren en het doel is om de haalbaarheid te beoordelen en feedback te krijgen over het instrument en de vragenlijsten om ze voor deze setting te optimaliseren. We zullen de hoofdstudie ongeveer een maand na het einde van de eerste fase beginnen en in die studie streven we ernaar om ongeveer 150 patiënten en 5-10 zorgverleners van het ROADS-programma te werven. Klanten die deelnemen aan deze hoofdstudie zullen zich voor een periode van vier maanden inschrijven.

Andere namen:

• MCC

Telefonische tussenkomst van klant en provider

Twee keer per week bellen klanten in op een geautomatiseerd telefoonsysteem en beantwoorden ze open vragen over hoe het met ze gaat. Bovendien zal het systeem hen vragen om elke vier weken een geautomatiseerde SF-12-enquête in te vullen om hun mentale en fysieke gezondheidstoestand te beoordelen. De inhoud van de spraakberichten wordt aan de providers ter beschikking gesteld zoals hierboven beschreven. Aanbieders kunnen via de website ook aangeven of ze een bepaald verhaal nuttig vonden of niet. Een van de doelen van het onderzoek is om te bepalen of er een verband bestaat tussen de inhoud van de berichten van de cliënt en hun algehele gezondheidstoestand. Om dit te onderzoeken, zullen we de inhoud van de spraakberichten combineren met informatie die is verkregen uit het medisch dossier van de cliënt, inclusief observaties door de zorgverlener, beoordeling en symptoomregistratie.

Klant- en leveranciersonderzoek

Elke klant en aanbieder zal worden gevraagd om een ​​korte enquête in te vullen over hun verwachtingen, gedachten en ervaringen tijdens deelname aan dit onderzoek. Het onderzoek zal worden uitgevoerd op het moment van inschrijving en ter vergelijking op het moment van uitschrijving of voltooiing van het onderzoek.

Discussie groepen

Om de impact van de tool op deelnemers die de tool gebruiken beter te begrijpen en om de tool te verbeteren, organiseren we ook discussiegroepen waar klanten en aanbieders aan kunnen deelnemen.