My Coach Connect: Ein automatisiertes telefonisches Meldesystem für Patienten mit psychischen Erkrankungen (MCC)

EXPERIMENTAL: Mein Coach Connect

Bewertung der Durchführbarkeit und Wirksamkeit dieses Telefontools bei gleichzeitiger Einbeziehung von Kunden und Anbietern in Diskussionsgruppen und Umfragen, um besser zu verstehen, wie sich dieses Tool auf die bereitgestellte Versorgung und ihre Gesamterfahrung im Gesundheitswesen auswirkt. Kunden verwenden dieses Tool, um Sprachnachrichten und Umfrageantworten zu hinterlassen, auf die ihre Anbieter Zugriff haben, indem sie sich auf einer sicheren Website anmelden. Anbieter haben Zugang zu Audioaufzeichnungen der Sprachantworten, transkribierten Texten der Antworten sowie aus dem Text generierten „Wortwolken“. Wortwolken sind eine Methode zum Anzeigen des Textinhalts, bei der häufiger verwendete Wörter größer angezeigt werden als seltener verwendete Wörter.

Gerät: Mein Coach Connect

Die Kunden melden sich über einen Zeitraum von vier Monaten ungefähr zweimal pro Woche beim System an. Die Studie wird in zwei Phasen durchgeführt. Es wird eine erste Pilotphase geben, in der wir versuchen werden, ungefähr 15-20 Patienten und 2-3 Anbieter aufzunehmen. Diese Phase wird ungefähr zwei Monate dauern und das Ziel wird sein, die Machbarkeit zu bewerten und Feedback zu dem Tool und den Umfragen zu erhalten, um sie für diese Umgebung zu optimieren. Wir werden die Hauptphase der Studie etwa einen Monat nach dem Ende der ersten Phase beginnen und versuchen, in dieser Studie etwa 150 Patienten und 5-10 Anbieter aus dem ROADS-Programm zu rekrutieren. Kunden, die in diese Hauptphase der Studie eingeschrieben sind, werden für einen Zeitraum von vier Monaten eingeschrieben.

Andere Namen:

• Kundencenter

Telefonintervention von Kunde und Anbieter

Die Kunden rufen zweimal pro Woche bei einem automatisierten Telefonsystem an und beantworten offene Fragen zu ihrem Befinden. Darüber hinaus fordert das System sie auf, alle vier Wochen eine automatisierte SF-12-Umfrage auszufüllen, um ihren geistigen und körperlichen Gesundheitszustand zu beurteilen. Der Inhalt der Sprachnachrichten wird den Anbietern wie oben beschrieben zur Verfügung gestellt. Anbieter können über die Website auch angeben, ob sie eine bestimmte Erzählung hilfreich fanden oder nicht. Eines der Ziele der Studie ist es festzustellen, ob es einen Zusammenhang zwischen dem Inhalt der Nachrichten des Klienten und seinem allgemeinen Gesundheitszustand gibt. Um dies zu untersuchen, kombinieren wir den Inhalt der Sprachnachrichten mit Informationen aus der Krankenakte des Kunden, einschließlich Beobachtungen, Bewertungen und Symptomaufzeichnungen des Anbieters.

Kunden- und Anbieterbefragung

Jeder Kunde und Anbieter wird gebeten, eine kurze Umfrage zu seinen Erwartungen, Gedanken und Erfahrungen während der Teilnahme an dieser Studie auszufüllen. Die Befragung wird sowohl zum Zeitpunkt der Immatrikulation als auch zum Zeitpunkt der Exmatrikulation bzw. des Abschlusses der Studie als Vergleich durchgeführt.

Diskussionsgruppen

Um die Auswirkungen des Tools auf die Teilnehmer, die es verwenden, besser zu verstehen und zu verbessern, werden wir auch Diskussionsgruppen organisieren, an denen Kunden und Anbieter teilnehmen können.