Réduction du temps d'attente des agents du centre de contact

Étudier le design:

Cet essai contrôlé randomisé comporte deux bras de traitement expérimentaux, SLAMM et SLAMM+.

Recrutement:

- Niveau organisation :

Le recrutement de l'organisation se fait par appel d'offres. Une infographie de recrutement et un formulaire de candidature seront envoyés par e-mail aux centres de contact affiliés au Call North West Forum (~ 700 centres dans le nord-ouest de l'Angleterre). Les organisations ont 3 semaines pour postuler en soumettant le formulaire de candidature à l'équipe de recherche. Les candidatures seront examinées et classées, et si plusieurs organisations appropriées postulent, une réunion aura lieu avec chaque organisation pour discuter de la pertinence de l'organisation. Les candidats seront informés de la décision par appel téléphonique et par e-mail de confirmation ultérieur, avec des commentaires sur les raisons pour lesquelles ils n'ont pas été retenus (le cas échéant). Le gardien de l'organisation retenue recevra un formulaire d'information et de consentement du participant gardien à signer avant le recrutement au niveau individuel.

- Niveau individuel

Agents d'appel : Des sessions d'information sur l'étude pendant les heures de travail à l'organisation et un e-mail contenant une fiche d'information des participants seront utilisés pour recruter des agents d'appel. Les agents ont 2 semaines pour manifester leur intérêt. Les employés intéressés seront sélectionnés pour leur admissibilité en utilisant les critères énoncés par téléphone ou en personne. Si les critères d'inclusion sont remplis, un consentement éclairé écrit sera obtenu et des évaluations de base programmées. Il n'y aura aucun préjugé racial ou sexiste dans la sélection des participants.

Stand Up Champions : Lors du recrutement des agents, les agents seront informés de la possibilité d'être un stand up champion et auront 2 semaines pour exprimer leur intérêt. Il n'y a pas de limite au nombre de champions recrutés.

Chefs d'équipe et gestion : une fiche d'information sur les participants et un formulaire de consentement envoyés par e-mail seront utilisés pour recruter des chefs d'équipe (groupe de discussion), des cadres intermédiaires (groupe de discussion) et des cadres supérieurs (entretiens) pour l'évaluation du processus sur l'acceptabilité et la faisabilité de l'intervention à 12 ans. semaines et 9 mois.

Affectation de groupe:

Après la collecte des données de base, la randomisation dans le bras SLAMM ou SLAMM+ se fera à l'aide d'un générateur de nombres par un membre de l'équipe de recherche non impliqué dans le recrutement. L'unité de randomisation sera au niveau individuel. Les participants seront informés du résultat de la randomisation par e-mail.

Collecte de données:

Les participants effectueront des évaluations au départ, 12 semaines et 9 mois. Les évaluations individuelles comprennent des enquêtes, des mesures cardiométaboliques et anthropométriques et un suivi objectif de l'activité physique et des comportements sédentaires. Les évaluations individuelles auront lieu sur le lieu de travail du participant pendant les heures de travail. Il sera demandé aux participants de jeûner pendant au moins 8 heures, d'éviter de fumer et de se déplacer activement le matin de l'évaluation, d'éviter la consommation d'alcool, de thé ou de café pendant au moins 12 heures avant les évaluations et d'éviter les exercices physiques intenses pendant un minimum. de 24 heures avant les évaluations. Un sous-échantillon de participants de chaque bras de traitement sera sélectionné au hasard pour participer à des groupes de discussion à 12 semaines et 9 mois afin d'évaluer l'acceptabilité et la faisabilité de l'intervention.

Taille de l'échantillon:

En tenant compte d'un abandon modéré, l'étude visait à recruter 30 participants par bras et à retenir 23 participants par bras. Un échantillon de 23 personnes par bras permettrait d'obtenir une puissance de 90 % (alpha 5 % ; bilatéral) pour détecter une différence minimale de 60 minutes/journée de travail de 8 heures entre les bras pour le temps passé assis sur le lieu de travail (résultat principal  : écart-type attendu de 60 minutes /jour).

Analyses :

- Évaluation des résultats :

Les données seront analysées par un statisticien indépendant (en aveugle aux bras de traitement) à l'aide de STATA (STATACorp LP) avec le niveau alpha fixé à p≤0,05. Pour les résultats continus, les effets de l'intervention et les changements au sein des groupes seront estimés à l'aide de modèles mixtes linéaires. Les modèles incluront des termes fixes pour le groupe (intervention 1/intervention 2), le temps (3 ou 9 mois) et l'interaction groupe-temps, avec des facteurs de confusion potentiels. Les estimations des changements au sein des groupes et des différences entre les groupes seront obtenues à l'aide de moyennes marginales et de comparaisons par paires des moyennes marginales du résultat.

- Évaluation de processus :

L'analyse thématique inductive identifiera, analysera et explorera les thèmes des données des groupes de discussion et des entretiens sur l'acceptabilité et la faisabilité de l'intervention à 12 semaines et 9 mois. Des enquêtes évalueront également l'acceptabilité et la faisabilité de l'intervention à 12 semaines et 9 mois.

- Evaluation économique :

L'évaluation économique sera menée sous trois angles. Du point de vue du secteur de la santé, des analyses coût-utilité basées sur des essais et des modèles seront effectuées pour montrer le coût de l'intervention par année de vie ajustée en fonction de la qualité. Du point de vue de l'employeur, une analyse coût-efficacité sera effectuée pour montrer le coût de l'intervention par changement de productivité. Dans une perspective sociétale plus large, une analyse coûts-conséquences sera présentée décrivant tous les coûts et effets (dans leurs unités naturelles) qui sont encourus par les différentes parties prenantes, y compris les participants, ainsi que la famille et les amis du participant.