Riduzione del tempo di seduta degli agenti di call center del contact center

Disegno dello studio:

Questo studio controllato randomizzato ha due bracci di trattamento sperimentale, SLAMM e SLAMM+.

Reclutamento:

- Livello di organizzazione:

Il reclutamento dell'organizzazione avviene tramite una procedura di gara. Un'infografica di reclutamento e un modulo di domanda verranno inviati tramite e-mail ai centri di contatto affiliati al Call North West Forum (~ 700 centri nel nord-ovest dell'Inghilterra). Le organizzazioni hanno 3 settimane per fare domanda inviando il modulo di domanda al gruppo di ricerca. Le domande verranno esaminate e classificate e, se si applicano più organizzazioni idonee, si terrà un incontro con ciascuna organizzazione per discutere l'idoneità dell'organizzazione. I candidati saranno informati della decisione tramite telefonata e successiva e-mail di conferma, con un feedback sul motivo per cui non hanno avuto successo (se applicabile). Il gatekeeper dell'organizzazione prescelta riceverà informazioni sui partecipanti al gatekeeper e un modulo di consenso da firmare prima del reclutamento a livello individuale.

- Livello individuale

Agenti di chiamata: le sessioni informative sullo studio durante l'orario di lavoro presso l'organizzazione e un'e-mail contenente una scheda informativa sui partecipanti verranno utilizzate per reclutare agenti di chiamata. Gli agenti hanno 2 settimane per esprimere interesse. I dipendenti interessati saranno sottoposti a screening per l'idoneità utilizzando criteri dichiarati via telefono o di persona. Se i criteri di inclusione sono soddisfatti, sarà ottenuto il consenso informato scritto e saranno programmate le valutazioni di base. Non ci saranno pregiudizi razziali o di genere nella selezione dei partecipanti.

Campioni in piedi: durante il reclutamento degli agenti, agli agenti verrà comunicata l'opportunità di diventare campioni in piedi e avranno 2 settimane per esprimere interesse. Non c'è limite al numero di campioni reclutati.

Team Leaders and Management: una scheda informativa del partecipante e un modulo di consenso inviati via e-mail saranno utilizzati per reclutare team leader (focus group), quadri intermedi (focus group) e senior manager (colloqui) per la valutazione del processo sull'accettabilità e la fattibilità dell'intervento a 12 settimane e 9 mesi.

Compito di gruppo:

Dopo la raccolta dei dati di riferimento, la randomizzazione al braccio SLAMM o SLAMM+ avverrà utilizzando un generatore di numeri da parte di un membro del gruppo di ricerca non coinvolto nel reclutamento. L'unità di randomizzazione sarà a livello individuale. I partecipanti saranno informati dell'esito della randomizzazione via e-mail.

Raccolta dati:

I partecipanti completeranno le valutazioni al basale, 12 settimane e 9 mesi. Le valutazioni individuali includono sondaggi, misure cardiometaboliche e antropometriche e attività fisica oggettiva e monitoraggio del comportamento sedentario. Le valutazioni individuali si svolgeranno all'interno del luogo di lavoro del partecipante durante l'orario di lavoro. Ai partecipanti verrà chiesto di digiunare per un minimo di 8 ore, evitare il fumo e il trasporto attivo la mattina della valutazione, evitare l'assunzione di alcol, tè o caffè per un minimo di 12 ore prima delle valutazioni ed evitare un intenso esercizio fisico per un minimo di 24 ore prima delle valutazioni. Un sottocampione di partecipanti di ciascun braccio di trattamento sarà selezionato casualmente per prendere parte a focus group a 12 settimane e 9 mesi per valutare l'accettabilità e la fattibilità dell'intervento.

Misura di prova:

Tenendo conto di un abbandono moderato, lo studio mirava a reclutare 30 partecipanti per braccio e mantenere 23 partecipanti per braccio. Una dimensione del campione di 23 per braccio raggiungerebbe il 90% di potenza (alfa 5%; due code) per rilevare una differenza minima di 60 minuti/8 ore di giornata lavorativa tra le braccia per il tempo di seduta sul posto di lavoro (risultato primario: deviazione standard prevista di 60 minuti /giorno).

Analisi:

- Valutazione dei risultati:

I dati saranno analizzati da uno statistico indipendente (in cieco rispetto ai bracci di trattamento) utilizzando STATA (STATACorp LP) con il livello alfa impostato a p≤0,05. Per i risultati continui, gli effetti dell'intervento ei cambiamenti all'interno dei gruppi saranno stimati utilizzando modelli misti lineari. I modelli includeranno termini fissi per gruppo (intervento 1/intervento 2), tempo (3 o 9 mesi) e interazione gruppo-tempo, con potenziali fattori confondenti. Le stime dei cambiamenti all'interno dei gruppi e le differenze tra i gruppi saranno ottenute utilizzando medie marginali e confronti a coppie delle medie marginali del risultato.

- Valutazione del processo:

L'analisi tematica induttiva identificherà, analizzerà ed esplorerà i temi del focus group e dei dati delle interviste sull'accettabilità e la fattibilità dell'intervento a 12 settimane e 9 mesi. I sondaggi valuteranno anche l'accettabilità e la fattibilità dell'intervento a 12 settimane e 9 mesi.

- Valutazione economica:

La valutazione economica sarà condotta da tre prospettive. Dal punto di vista del settore sanitario, verranno eseguite analisi di costo-utilità basate su prove e modelli per mostrare il costo dell'intervento per anno di vita aggiustato per la qualità. Dal punto di vista del datore di lavoro, sarà condotta un'analisi costo-efficacia per mostrare il costo dell'intervento per variazione di produttività. Dal punto di vista della società più ampia, verrà presentata un'analisi delle conseguenze dei costi che delinea tutti i costi e gli effetti (nelle loro unità naturali) sostenuti dalle varie parti interessate, inclusi i partecipanti, la famiglia e gli amici del partecipante.