A Contact Center Call Agents ülésidejének csökkentése

Dizájnt tanulni:

Ennek a randomizált, kontrollált vizsgálatnak két kísérleti kezelési ága van, a SLAMM és a SLAMM+.

Toborzás:

- Szervezeti szint:

A szervezet toborzása pályázat útján történik. A toborzási infografikát és a jelentkezési lapot e-mailben elküldjük a Call North West Forumhoz kapcsolódó kapcsolattartó központoknak (~700 központ Északnyugat-Angliában). A szervezeteknek 3 hetük van a jelentkezésre a jelentkezési lap kutatócsoporthoz történő benyújtásával. A pályázatokat felülvizsgálják és rangsorolják, és ha több megfelelő szervezet jelentkezik, minden szervezettel megbeszélést tartanak, hogy megvitassák a szervezet alkalmasságát. A pályázók a döntésről telefonon, majd visszaigazoló e-mailben kapnak értesítést, visszajelzéssel a sikertelenség okáról (adott esetben). A sikeres szervezet kapusa az egyéni szintű toborzás előtt aláírásra kap egy kapuőr résztvevői tájékoztatót és hozzájárulási űrlapot.

- Egyéni szint

Hívóügynökök: A szervezetnél a munkaidőben lebonyolított tanulmányi információs szekciókat, valamint a résztvevői tájékoztatót tartalmazó e-mailt használjuk fel a hívóügynökök toborzására. Az ügynököknek 2 hetük van érdeklődésük kifejezésére. Az érdeklődő munkavállalók alkalmasságát a megadott kritériumok alapján telefonon vagy személyesen átvizsgálják. Ha a felvételi kritériumok teljesülnek, írásos beleegyezést kell beszerezni, és az alapállapot-értékeléseket ütemezni kell. A résztvevők kiválasztásánál nem lesz faji vagy nemi előítélet.

Stand Up Champions: Az ügynöktoborzás során az ügynökök tájékoztatást kapnak a lehetőségről, hogy stand up bajnokok legyenek, és 2 hét áll rendelkezésükre, hogy kifejezzék érdeklődésüket. A toborzott bajnokok száma nincs korlátozva.

Csapatvezetők és menedzsment: Az e-mailben elküldött résztvevői tájékoztató és beleegyezési űrlap segítségével csapatvezetőket (fókuszcsoport), középvezetőket (fókuszcsoport) és felsővezetőket (interjúk) vesznek fel a beavatkozás elfogadhatóságának és megvalósíthatóságának értékeléséhez 12 órakor. hét és 9 hónap.

Csoportos beosztás:

A kiindulási adatgyűjtést követően a kutatócsoport egy, a toborzásban nem érintett tagja számgenerátor segítségével véletlenszerűen besorolja a SLAMM vagy SLAMM+ ágba. A véletlen besorolás egysége az egyén szintjén lesz. A véletlenszerű besorolás eredményéről a résztvevőket e-mailben értesítjük.

Adatgyűjtés:

A résztvevők az alapvonalon, 12 hét és 9 hónap után elvégzik az értékeléseket. Az egyéni értékelések magukban foglalják a felméréseket, a kardiometabolikus és antropometriai méréseket, valamint az objektív fizikai aktivitás és az ülő viselkedés monitorozását. Az egyéni értékelésre a résztvevő munkahelyén, munkaidőben kerül sor. A résztvevőket arra kérik, hogy legalább 8 órán át koplaljanak, kerüljék a dohányzást és az aktív közlekedést az értékelés reggelén, kerüljék az alkohol, tea vagy kávé fogyasztását legalább 12 órával az értékelés előtt, és kerüljék a megerőltető testmozgást. 24 órával az értékelések előtt. A résztvevők egy almintáját minden kezelési karból véletlenszerűen kiválasztják, hogy részt vegyenek a fókuszcsoportokban a 12. héten és 9 hónapos korban, hogy értékeljék a beavatkozás elfogadhatóságát és megvalósíthatóságát.

Minta nagysága:

A mérsékelt lemorzsolódást lehetővé tévő tanulmány célja az volt, hogy karonként 30 résztvevőt vegyen fel, és karonként 23 résztvevőt tartson meg. A karonkénti 23-as minta 90%-os teljesítményt (alfa 5%; kétirányú) érne el, hogy a karok között legalább 60 perc/8 órás munkanap különbséget észleljen a munkahelyi ülésidő tekintetében (elsődleges eredmény: 60 perc várható szórás). /nap).

Elemzések:

- Eredményértékelés:

Az adatokat egy független statisztikus (a kezelőkarokra vakon) elemzi a STATA (STATACorp LP) használatával, az alfa-szinttel p≤0,05-re. Folyamatos eredmények esetén a beavatkozási hatásokat és a csoporton belüli változásokat lineáris vegyes modellekkel becsüljük meg. A modellek rögzített feltételeket tartalmaznak a csoportra (1. beavatkozás/2. beavatkozás), az időre (3 vagy 9 hónap) és a csoportidőre vonatkozó interakciókra, esetleges zavaró tényezőkkel. A csoporton belüli változásokra és a csoportok közötti különbségekre vonatkozó becsléseket marginális átlagok és az eredmény marginális átlagainak páronkénti összehasonlítása alapján kapjuk meg.

- Folyamatértékelés:

Az induktív tematikus elemzés 12 héten és 9 hónapon belül azonosítja, elemzi és feltárja a fókuszcsoportok és interjúk adataiból származó témákat a beavatkozás elfogadhatóságáról és megvalósíthatóságáról. A felmérések a beavatkozás elfogadhatóságát és megvalósíthatóságát is értékelik 12 hét és 9 hónap után.

- Gazdasági értékelés:

A gazdasági értékelést három szempontból fogják elvégezni. Az egészségügyi szektor szemszögéből próba- és modellalapú költség-haszon elemzéseket végeznek a beavatkozás minőségileg korrigált életévenkénti költségének kimutatására. Munkáltatói szemszögből költséghatékonysági elemzés készül, amely megmutatja a beavatkozás költségét a termelékenység változásánként. A tágabb társadalmi perspektívából egy költség-következmény elemzés kerül bemutatásra, amely felvázolja az összes költséget és hatást (természetes mértékegységükben), amely a különböző érdekelt feleknél – beleértve a résztvevőket, valamint a résztvevő családját és barátait – felmerül.