Vermindering van de wachttijd van callcentermedewerkers

Studie ontwerp:

Deze gerandomiseerde gecontroleerde studie heeft twee experimentele behandelingsarmen, SLAMM en SLAMM+.

Werving:

- Organisatieniveau:

Werving van organisaties vindt plaats via een aanbestedingsprocedure. Een wervingsinfographic en sollicitatieformulier worden per e-mail verzonden naar contactcenters die zijn aangesloten bij het Call North West Forum (~700 centra in het noordwesten van Engeland). Organisaties hebben 3 weken de tijd om zich aan te melden door het aanvraagformulier in te dienen bij het onderzoeksteam. Aanvragen worden beoordeeld en gerangschikt, en als meerdere geschikte organisaties zich aanmelden, wordt met elke organisatie een vergadering gehouden om de geschiktheid van de organisatie te bespreken. Aanvragers worden per telefoon en daaropvolgende bevestigingsmail op de hoogte gebracht van de beslissing, met feedback over de reden waarom ze niet zijn geslaagd (indien van toepassing). De poortwachter van de succesvolle organisatie ontvangt een informatie- en toestemmingsformulier voor de poortwachter om te ondertekenen voorafgaand aan de werving op individueel niveau.

- Individueel niveau

Call Agents: Studie-informatiesessies tijdens werkuren bij de organisatie en een e-mail met een deelnemersinformatieblad worden gebruikt om call agents te werven. Makelaars hebben 2 weken de tijd om interesse te tonen. Geïnteresseerde werknemers worden telefonisch of persoonlijk gescreend op geschiktheid aan de hand van vermelde criteria. Als aan de opnamecriteria wordt voldaan, wordt schriftelijke geïnformeerde toestemming verkregen en worden basisbeoordelingen gepland. Er zal geen raciale of geslachtsvooroordeel zijn bij de selectie van deelnemers.

Stand-up kampioenen: tijdens de werving van agenten krijgen agenten te horen dat ze een stand-up kampioen kunnen worden en hebben ze 2 weken de tijd om interesse te tonen. Er is geen limiet aan het aantal gerekruteerde kampioenen.

Teamleiders en management: een deelnemersinformatieblad en toestemmingsformulier verzonden via e-mail zullen worden gebruikt om teamleiders (focusgroep), middenmanagers (focusgroep) en senior managers (interviews) te werven voor de procesevaluatie over de aanvaardbaarheid en haalbaarheid van de interventie op 12 weken en 9 maanden.

Groepsopdracht:

Na het verzamelen van basisgegevens vindt randomisatie naar de SLAMM- of SLAMM+-arm plaats met behulp van een nummergenerator door een lid van het onderzoeksteam dat niet betrokken is bij de rekrutering. De eenheid van randomisatie is op individueel niveau. De deelnemers worden per e-mail geïnformeerd over de uitkomst van de randomisatie.

Gegevensverzameling:

Deelnemers zullen beoordelingen voltooien bij aanvang, 12 weken en 9 maanden. Individuele beoordelingen omvatten enquêtes, cardiometabole en antropometrische metingen, en objectieve fysieke activiteit en sedentaire gedragsmonitoring. Individuele beoordelingen vinden plaats op de werkplek van de deelnemer tijdens werkuren. Deelnemers wordt gevraagd om minimaal 8 uur te vasten, roken en actief transport te vermijden op de ochtend van de beoordeling, alcohol, thee of koffie te vermijden gedurende minimaal 12 uur voorafgaand aan beoordelingen, en zware inspanning te vermijden gedurende minimaal van 24 uur voorafgaand aan beoordelingen. Een substeekproef van deelnemers uit elke behandelingsarm zal willekeurig worden geselecteerd om deel te nemen aan focusgroepen na 12 weken en 9 maanden om de aanvaardbaarheid en haalbaarheid van de interventie te evalueren.

Steekproefgrootte:

Rekening houdend met een matige uitval, was het doel van de studie om 30 deelnemers per arm te rekruteren en 23 deelnemers per arm te behouden. Een steekproef van 23 per arm zou een vermogen van 90% (alfa 5%; tweezijdig) bereiken om een ​​minimaal verschil van 60 minuten/8-urige werkdag tussen armen te detecteren voor zittijd op de werkplek (primair resultaat: verwachte standaarddeviatie van 60 minuten /dag).

Analyses:

- Uitkomst evaluatie:

De gegevens zullen worden geanalyseerd door een onafhankelijke statisticus (blind voor de behandelingsarmen) met behulp van STATA (STATACorp LP) met het alfaniveau ingesteld op p≤0,05. Voor continue uitkomsten zullen interventie-effecten en veranderingen binnen groepen worden geschat met behulp van lineaire gemengde modellen. Modellen zullen vaste termen bevatten voor groepsinterventie (interventie 1/interventie 2), tijd (3 of 9 maanden) en groepsinteractie, met mogelijke confounders. Schattingen van veranderingen binnen groepen en verschillen tussen groepen zullen worden verkregen met behulp van marginale gemiddelden en paarsgewijze vergelijkingen van marginale gemiddelden van de uitkomst.

- Procesevaluatie:

Inductieve thematische analyse identificeert, analyseert en onderzoekt thema's uit focusgroep- en interviewgegevens over de aanvaardbaarheid en haalbaarheid van interventies na 12 weken en 9 maanden. Enquêtes zullen ook de aanvaardbaarheid en haalbaarheid van de interventie na 12 weken en 9 maanden beoordelen.

- Economische evaluatie:

De economische evaluatie zal worden uitgevoerd vanuit drie invalshoeken. Vanuit het perspectief van de gezondheidssector zullen trial- en modelgebaseerde kosten-utiliteitsanalyses worden uitgevoerd om de kosten van de interventie per voor kwaliteit gecorrigeerd levensjaar weer te geven. Vanuit het perspectief van de werkgever zal een kosteneffectiviteitsanalyse worden uitgevoerd om de kosten van de interventie per verandering in productiviteit weer te geven. Vanuit een breder maatschappelijk perspectief zal een kosten-gevolganalyse worden gepresenteerd waarin alle kosten en effecten (in hun natuurlijke eenheden) worden geschetst die worden gemaakt door de verschillende belanghebbenden, waaronder de deelnemers en de familie en vrienden van de deelnemer.