コンタクトセンターのコールエージェントの着席時間を削減

研究デザイン:

このランダム化比較試験には、SLAMM と SLAMM+ という 2 つの実験的治療群があります。

募集：

- 組織レベル:

組織の採用は入札プロセスを通じて行われます。 採用情報グラフィックと応募フォームは、Call North West Forum に加盟するコンタクト センター (イングランド北西部に約 700 のセンター) に電子メールで送信されます。 組織は研究チームに申請フォームを提出して申請するまでに 3 週間の猶予が与えられます。 申請は審査されてランク付けされ、複数の適切な組織が申請した場合は、各組織との会議が開催され、組織の適合性について議論されます。 申請者には、電話とその後の確認メールで決定が通知され、不合格の理由 (該当する場合) に関するフィードバックが送信されます。 成功した組織のゲートキーパーは、個人レベルの採用に先立って、ゲートキーパー参加者情報と署名する同意書を受け取ります。

- 個人レベル

コール エージェント: 組織の勤務時間中の研究説明セッションと、参加者情報シートを含む電子メールが、コール エージェントの募集に使用されます。 エージェントは 2 週間以内に関心を表明してください。 興味のある従業員は、電話または直接面談により、指定された基準に基づいて資格があるかどうか審査されます。 対象基準が満たされている場合は、書面によるインフォームドコンセントが取得され、ベースライン評価が予定されます。 参加者の選択に人種や性別の偏見はありません。

スタンドアップ チャンピオン: エージェントの採用中に、エージェントにはスタンドアップ チャンピオンになる機会について説明され、2 週間以内に興味を表明してください。 募集するチャンピオンの数に制限はありません。

チームリーダーと管理者: 電子メールで送信された参加者情報シートと同意書は、12 時に介入の受容性と実現可能性に関するプロセス評価のためにチームリーダー (フォーカス グループ)、中間マネージャー (フォーカス グループ)、および上級マネージャー (面接) を募集するために使用されます。週と9ヶ月。

グループの割り当て:

ベースラインデータ収集後、採用に関与していない研究チームのメンバーによる番号生成器を使用して、SLAMM または SLAMM+ アームへのランダム化が行われます。 ランダム化の単位は個人レベルとなります。 参加者には、ランダム化の結果が電子メールで通知されます。

データ収集：

参加者はベースライン、12週間後、9か月後に評価を完了します。 個人の評価には、調査、心臓代謝および人体測定の測定、客観的な身体活動および座りっぱなしの行動のモニタリングが含まれます。 個人評価は、勤務時間中に参加者の職場内で行われます。 参加者には、最低8時間の絶食、評価当日の朝の喫煙と交通機関の摂取を避けること、評価前の最低12時間はアルコール、お茶、コーヒーの摂取を避けること、そして最小限の期間は激しい運動を避けることが求められます。評価の 24 時間前まで。 各治療群からの参加者のサブサンプルがランダムに選択され、12週目と9ヶ月目にフォーカスグループに参加し、介入の受容性と実現可能性を評価します。

サンプルサイズ：

中等度の脱落を考慮して、研究では各アームあたり 30 人の参加者を募集し、各アームあたり 23 人の参加者を維持することを目的としていました。 アームあたり 23 のサンプル サイズでは、職場の着席時間についてアーム間で 60 分/1 日 8 時間勤務の最小差を検出する検出力 90% (アルファ 5%、両側検定) が達成されます (主要結果: 予想標準偏差 60 分)。 /日）。

分析:

- 成果評価:

データは、アルファレベルをp≤0.05に設定したSTATA（STATACorp LP）を使用して、独立した統計学者（治療群を知らされていない）によって分析されます。 継続的な結果の場合、線形混合モデルを使用して介入効果とグループ内の変化が推定されます。 モデルには、グループ (介入 1/介入 2)、時間 (3 か月または 9 か月)、および潜在的な交絡因子とのグループ時間の相互作用に関する固定期間が含まれます。 グループ内の変化の推定値とグループ間の差異は、結果の周辺平均と周辺平均のペア比較を使用して取得されます。

- プロセス評価:

帰納的テーマ分析では、フォーカスグループからテーマを特定、分析、探索し、12週目と9ヶ月時点での介入の受容性と実現可能性に関するデータをインタビューします。 調査では、12 週間目と 9 か月後の介入の受容性と実現可能性も評価されます。

- 経済的評価:

経済性評価は3つの観点から実施します。 保健分野の観点からは、質調整後の生存年あたりの介入コストを示すために、試験ベースおよびモデルベースの費用対効果分析が実行されます。 雇用主の観点からは、生産性の変化ごとに介入にかかるコストを示すための費用対効果分析が実施されます。 より広範な社会的観点から、参加者、参加者の家族や友人を含むさまざまな利害関係者が負担するすべての費用と効果（自然単位）を概説する費用結果分析が提示されます。