Reducción del tiempo de espera de los agentes de llamadas del centro de contacto

Diseño del estudio:

Este ensayo controlado aleatorio tiene dos brazos de tratamiento experimental, SLAMM y SLAMM+.

Reclutamiento:

- Nivel de organización:

La contratación de la organización se realiza a través de un proceso de licitación. Se enviará por correo electrónico una infografía de contratación y un formulario de solicitud a los centros de contacto afiliados al Call North West Forum (~700 centros en el noroeste de Inglaterra). Las organizaciones tienen 3 semanas para postularse enviando el formulario de solicitud al equipo de investigación. Las solicitudes se revisarán y clasificarán, y si se presentan varias organizaciones adecuadas, se llevará a cabo una reunión con cada organización para analizar la idoneidad de la organización. Los solicitantes serán notificados de la decisión a través de una llamada telefónica y un correo electrónico de confirmación posterior, con comentarios sobre por qué no tuvieron éxito (si corresponde). El guardián de la organización ganadora recibirá un formulario de información y consentimiento del participante guardián para firmar antes del reclutamiento a nivel individual.

- Nivel individual

Call Agents: Se utilizarán sesiones informativas de estudio durante las horas de trabajo en la organización, y un correo electrónico que contenga una hoja de información del participante, se utilizará para reclutar a los Call Agents. Los agentes tienen 2 semanas para expresar interés. Se evaluará la elegibilidad de los empleados interesados ​​utilizando los criterios establecidos por teléfono o en persona. Si se cumplen los criterios de inclusión, se obtendrá el consentimiento informado por escrito y se programarán las evaluaciones iniciales. No habrá prejuicios raciales o de género en la selección de participantes.

Stand Up Champions: durante el reclutamiento de agentes, se informará a los agentes sobre la oportunidad de ser un campeón de stand up y tendrán 2 semanas para expresar su interés. No hay límite para el número de campeones reclutados.

Líderes de equipo y administración: se utilizará una hoja de información del participante y un formulario de consentimiento enviado por correo electrónico para reclutar líderes de equipo (grupo de enfoque), gerentes intermedios (grupo de enfoque) y gerentes senior (entrevistas) para la evaluación del proceso sobre la aceptabilidad y viabilidad de la intervención a los 12 semanas y 9 meses.

Asignación grupal:

Después de la recopilación de datos de referencia, un miembro del equipo de investigación que no participe en el reclutamiento se realizará mediante un generador de números mediante la aleatorización al brazo SLAMM o SLAMM+. La unidad de aleatorización será a nivel individual. Los participantes serán informados del resultado de la aleatorización por correo electrónico.

Recopilación de datos:

Los participantes completarán las evaluaciones al inicio, a las 12 semanas y a los 9 meses. Las evaluaciones individuales incluyen encuestas, medidas cardiometabólicas y antropométricas, y seguimiento objetivo de la actividad física y el sedentarismo. Las evaluaciones individuales se llevarán a cabo dentro del lugar de trabajo del participante durante las horas de trabajo. Se les pedirá a los participantes que ayunen durante un mínimo de 8 horas, eviten fumar y transporte activo en la mañana de la evaluación, eviten la ingesta de alcohol, té o café durante un mínimo de 12 horas antes de las evaluaciones y eviten el ejercicio extenuante durante un mínimo de 24 horas antes de las evaluaciones. Se seleccionará aleatoriamente una submuestra de participantes de cada brazo de tratamiento para participar en grupos focales a las 12 semanas y 9 meses para evaluar la aceptabilidad y viabilidad de la intervención.

Tamaño de la muestra:

Permitiendo un abandono moderado, el estudio pretendía reclutar a 30 participantes por brazo y retener a 23 participantes por brazo. Un tamaño de muestra de 23 por brazo lograría una potencia del 90 % (alfa 5 %; dos colas) para detectar una diferencia mínima de 60 minutos/jornada laboral de 8 horas entre brazos para el tiempo sentado en el lugar de trabajo (resultado principal: desviación estándar esperada de 60 minutos /día).

Análisis:

- Evaluación de resultados:

Los datos serán analizados por un estadístico independiente (cegado a los brazos de tratamiento) usando STATA (STATACorp LP) con el nivel alfa establecido en p≤0.05. Para los resultados continuos, los efectos de la intervención y los cambios dentro de los grupos se estimarán utilizando modelos mixtos lineales. Los modelos incluirán términos fijos para el grupo (intervención 1/intervención 2), tiempo (3 o 9 meses) e interacción grupo-tiempo, con posibles factores de confusión. Las estimaciones de los cambios dentro de los grupos y las diferencias entre los grupos se obtendrán utilizando medias marginales y comparaciones por pares de medias marginales del resultado.

- Evaluación de procesos:

El análisis temático inductivo identificará, analizará y explorará temas de grupos focales y datos de entrevistas sobre la aceptabilidad y viabilidad de la intervención a las 12 semanas y los 9 meses. Las encuestas también evaluarán la aceptabilidad y viabilidad de la intervención a las 12 semanas ya los 9 meses.

- Evaluación económica:

La evaluación económica se realizará desde tres perspectivas. Desde la perspectiva del sector de la salud, se realizarán análisis de costo-utilidad basados ​​en ensayos y modelos para mostrar el costo de la intervención por año de vida ajustado por calidad. Desde la perspectiva del empleador, se realizará un análisis de costo-efectividad para mostrar el costo de la intervención por cambio en la productividad. Desde una perspectiva social más amplia, se presentará un análisis de costo-consecuencia delineando todos los costos y efectos (en sus unidades naturales) en los que incurren las diversas partes interesadas, incluidos los participantes, la familia y los amigos de los participantes.