Reduzierung der Sitzzeit der Call-Agents im Contact Center

Studiendesign:

Diese randomisierte kontrollierte Studie umfasst zwei experimentelle Behandlungsarme: SLAMM und SLAMM+.

Rekrutierung:

- Organisationsebene:

Die Rekrutierung von Organisationen erfolgt über ein Ausschreibungsverfahren. Eine Infografik zur Einstellung und ein Bewerbungsformular werden per E-Mail an Kontaktzentren gesendet, die dem Call North West Forum angeschlossen sind (ca. 700 Zentren im Nordwesten Englands). Organisationen haben drei Wochen Zeit, sich zu bewerben, indem sie das Bewerbungsformular beim Forschungsteam einreichen. Bewerbungen werden geprüft und in eine Rangfolge gebracht. Wenn sich mehrere geeignete Organisationen bewerben, wird mit jeder Organisation ein Treffen abgehalten, um deren Eignung zu besprechen. Die Bewerber werden per Telefonanruf und anschließender Bestätigungs-E-Mail über die Entscheidung informiert, mit einer Rückmeldung darüber, warum sie nicht erfolgreich waren (falls zutreffend). Der Gatekeeper der erfolgreichen Organisation erhält vor der Rekrutierung auf Einzelebene eine Gatekeeper-Teilnehmerinformation und ein Einverständnisformular, das er unterzeichnen muss.

- Individuelles Level

Call Agents: Studieninformationssitzungen während der Arbeitszeit in der Organisation und eine E-Mail mit einem Teilnehmerinformationsblatt werden zur Rekrutierung von Call Agents verwendet. Agenten haben zwei Wochen Zeit, um ihr Interesse zu bekunden. Interessierte Mitarbeiter werden anhand der angegebenen Kriterien telefonisch oder persönlich auf ihre Eignung überprüft. Wenn die Einschlusskriterien erfüllt sind, wird eine schriftliche Einverständniserklärung eingeholt und Basisbewertungen geplant. Bei der Auswahl der Teilnehmer wird es keine rassischen oder geschlechtsspezifischen Vorurteile geben.

Stand-up-Champions: Bei der Rekrutierung von Agenten werden die Agenten über die Möglichkeit informiert, ein Stand-up-Champion zu werden, und haben zwei Wochen Zeit, ihr Interesse zu bekunden. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der rekrutierten Champions.

Teamleiter und Management: Ein per E-Mail gesendetes Teilnehmerinformationsblatt und Einverständnisformular werden verwendet, um Teamleiter (Fokusgruppe), mittlere Manager (Fokusgruppe) und leitende Manager (Interviews) für die Prozessevaluierung zur Akzeptanz und Durchführbarkeit der Intervention bei 12 zu rekrutieren Wochen und 9 Monate.

Gruppenzuordnung:

Nach der Erfassung der Basisdaten erfolgt die Randomisierung in den SLAMM- oder SLAMM+-Arm mithilfe eines Zahlengenerators durch ein Mitglied des Forschungsteams, das nicht an der Rekrutierung beteiligt ist. Die Einheit der Randomisierung erfolgt auf individueller Ebene. Die Teilnehmer werden per E-Mail über das Ergebnis der Randomisierung informiert.

Datensammlung:

Die Teilnehmer absolvieren die Beurteilungen zu Studienbeginn, nach 12 Wochen und nach 9 Monaten. Zu den individuellen Beurteilungen gehören Befragungen, kardiometabolische und anthropometrische Messungen sowie eine objektive Überwachung der körperlichen Aktivität und des sitzenden Verhaltens. Die individuellen Beurteilungen finden während der Arbeitszeit am Arbeitsplatz des Teilnehmers statt. Die Teilnehmer werden gebeten, mindestens 8 Stunden zu fasten, am Morgen der Beurteilung auf das Rauchen und aktive Fortbewegung zu verzichten, mindestens 12 Stunden vor der Beurteilung auf den Konsum von Alkohol, Tee oder Kaffee zu verzichten und mindestens anstrengende körperliche Betätigung zu vermeiden von 24 Stunden vor den Beurteilungen. Eine Teilstichprobe von Teilnehmern aus jedem Behandlungsarm wird nach dem Zufallsprinzip ausgewählt, um nach 12 Wochen und 9 Monaten an Fokusgruppen teilzunehmen, um die Akzeptanz und Durchführbarkeit der Intervention zu bewerten.

Probengröße:

Unter Berücksichtigung eines moderaten Studienabbruchs zielte die Studie darauf ab, 30 Teilnehmer pro Arm zu rekrutieren und 23 Teilnehmer pro Arm zu behalten. Eine Stichprobengröße von 23 pro Arm würde eine Aussagekraft von 90 % (Alpha 5 %; zweiseitig) erreichen, um einen minimalen Unterschied von 60 Minuten/8-Stunden-Arbeitstag zwischen den Armen für die Sitzzeit am Arbeitsplatz festzustellen (primäres Ergebnis: erwartete Standardabweichung von 60 Minuten). /Tag).

Analysen:

- Ergebnisbewertung:

Die Daten werden von einem unabhängigen Statistiker (blind für die Behandlungsarme) unter Verwendung von STATA (STATACorp LP) analysiert, wobei der Alpha-Wert auf p≤0,05 eingestellt ist. Für kontinuierliche Ergebnisse werden Interventionseffekte und Veränderungen innerhalb der Gruppen mithilfe linearer gemischter Modelle geschätzt. Die Modelle umfassen feste Bedingungen für die Gruppe (Intervention 1/Intervention 2), die Zeit (3 oder 9 Monate) und die Gruppenzeitinteraktion mit potenziellen Störfaktoren. Schätzungen von Veränderungen innerhalb von Gruppen und Unterschieden zwischen Gruppen werden mithilfe von Randmitteln und paarweisen Vergleichen von Randmitteln des Ergebnisses ermittelt.

- Prozessbewertung:

Durch die induktive thematische Analyse werden Themen aus Fokusgruppen- und Interviewdaten zur Akzeptanz und Durchführbarkeit von Interventionen nach 12 Wochen und 9 Monaten identifiziert, analysiert und erforscht. In Umfragen wird auch die Akzeptanz und Durchführbarkeit der Intervention nach 12 Wochen und 9 Monaten bewertet.

- Wirtschaftliche Bewertung:

Die wirtschaftliche Bewertung wird aus drei Perspektiven durchgeführt. Aus Sicht des Gesundheitssektors werden versuchs- und modellbasierte Kosten-Nutzen-Analysen durchgeführt, um die Kosten der Intervention pro qualitätsbereinigtem Lebensjahr darzustellen. Aus Sicht des Arbeitgebers wird eine Kostenwirksamkeitsanalyse durchgeführt, um die Kosten des Eingriffs pro Produktivitätsänderung aufzuzeigen. Aus der breiteren gesellschaftlichen Perspektive wird eine Kosten-Folgen-Analyse vorgelegt, in der alle Kosten und Auswirkungen (in ihren natürlichen Einheiten) dargelegt werden, die den verschiedenen Interessengruppen einschließlich der Teilnehmer sowie der Familie und Freunde der Teilnehmer entstehen.