Évaluation de la satisfaction des patients quant à la qualité des services de soins de santé et du traitement
: Évaluation de la satisfaction des patients quant à la qualité des services de soins de santé et des traitements fournis par la clinique ambulatoire de gestion de la douleur à Mansoura, en Égypte.
La satisfaction des patients est devenue un enjeu important dans l'évaluation des services de santé. Il est tout aussi important pour les résultats médicaux et les coûts économiques des services fournis. Le cancer est un problème de santé courant fréquemment associé à la douleur qui mérite des services de satisfaction des patients. L'évaluation de la satisfaction des patients dans ce secteur de pathologies est la pierre angulaire d'une prise en charge optimale de la douleur. Récemment, la satisfaction des patients est définie comme une évaluation personnelle des soins vécus, dénotant à la fois les caractéristiques des patients et les réalités des soins.
Il existe de nombreux questionnaires pour évaluer la satisfaction des patients à l'égard des services de soins de santé et des traitements. Pour l'évaluation des services de santé, le formulaire abrégé du questionnaire de satisfaction du patient (PSQ-18) est un questionnaire couramment utilisé avec une grande fiabilité. Il comprend sept dimensions de la satisfaction des patients qui sont la satisfaction générale, le relationnel, la communication, la qualité technique, le temps passé avec le médecin, les aspects financiers, l'accessibilité et la commodité.
En ce qui concerne la satisfaction des patients concernant le traitement fourni, l'échelle de satisfaction du traitement de la douleur (PTSS) est systématiquement appliquée.
Il est bien connu que tout système de soins de santé a besoin d'une évaluation continue à la fois par les soignants et les patients afin d'améliorer la qualité du service. Bien sûr, c'est un processus continu avec beaucoup de variabilité. Il existe de nombreuses études sur la satisfaction des patients atteints de cancer, mais cette étude est la première dans la région du Delta, en Égypte. À partir de là, le but de cette étude est d'évaluer la qualité offerte par les services de soins de santé et la satisfaction du traitement chez les patients atteints de cancer fréquentant les cliniques ambulatoires de gestion de la douleur, Mansoura, Égypte, dans deux centres universitaires.
Aperçu de l'étude
Statut
Les conditions
Description détaillée
Il s'agit d'une étude comparative transversale dans la clinique externe de la douleur du MUH et de l'OCMU. Ces centres desservent la région du Delta qui englobe 10 gouvernorats avec 41% de la population égyptienne totale. L'étude a été approuvée par le Conseil de la recherche institutionnelle (numéro de code : R.19.04.480). L'échantillon a été recruté à l'aide de la méthode d'échantillonnage de commodité au cours de la période d'avril 2019 à juillet 2019. Deux cent cinquante-neuf patients ayant reçu des soins médicaux souffrant de douleur chronique cancéreuse âgés de 18 ans ou plus qui sont orientés, alertes, parlent et lisent l'arabe, n'ayant pas de problèmes de communication ou de conditions physiques qui empêcheront la réalisation de l'entretien ont été inclus dans cette étude. Les patients ne parlant pas ou ne lisant pas l'arabe, ou qui ne sont pas en mesure de remplir les questionnaires de l'étude ont été exclus.
Les médecins sélectionnent les patients pour leur aptitude à participer à l'étude et acceptent ceux qui répondent aux critères d'inclusion. Au cours des études, les participants remplissent le papier des mesures en attendant leur consultation médicale.
La qualité des services de santé a été évaluée à l'aide du questionnaire abrégé sur la satisfaction des patients (PSQ-18) (allant de tout à fait d'accord = 1, d'accord = 2, incertain = 3, pas d'accord = 4 et pas du tout d'accord = 5). Il contient sept domaines ; satisfaction générale (questions (Q) 3 &17), qualité technique (Q 2,4,6 &14), relations interpersonnelles (Q 10& 11), communication (Q 1 & 13), aspects financiers (Q 5&7), temps passé avec le médecin (Q12&15) et accessibilité et commodité (Q 8,9,16 &18).4 Nous avons également évalué la satisfaction du traitement à l'aide de l'échelle de satisfaction du traitement de la douleur (PTSS) (allant de 0 = insatisfait à 100 = satisfait) : elle comprend trente-neuf éléments regroupés en cinq dimensions ; satisfaction à l'égard des analgésiques actuels selon deux sous-échelles : caractéristiques des médicaments (3 items) et efficacité (3 items) ; effets secondaires des médicaments (12 items); impact des analgésiques actuels (8 items); les soins médicaux (8 items) et les informations sur la douleur et son traitement (5 items).
Type d'étude
Inscription (Réel)
Contacts et emplacements
Lieux d'étude
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Mansoura, Egypte
- Nevert Adel Abdel Ghaffar
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Critères de participation
Critère d'éligibilité
Âges éligibles pour étudier
Accepte les volontaires sains
Sexes éligibles pour l'étude
Méthode d'échantillonnage
Population étudiée
La description
Critère d'intégration:
- patients ont reçu des soins médicaux avec des douleurs chroniques liées au cancer
- âgé de 18 ans ou plus
- orienté, alerte,
- parler
- lire l'arabe,
- n'ayant aucun problème de communication
- ne pas avoir de conditions physiques qui empêcheront la réalisation de l'entretien
Critère d'exclusion:
- Les patients ne parlent pas
- Les patients ne lisent pas l'arabe,
- sont incapables de remplir les questionnaires de l'étude
Plan d'étude
Comment l'étude est-elle conçue ?
Détails de conception
- Modèles d'observation: Autre
- Perspectives temporelles: Transversale
Cohortes et interventions
Groupe / Cohorte |
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MUH (Hôpital universitaire de Mansoura)
ont inscrit 127 patients dans une clinique externe de la douleur. La qualité des services de santé a été évaluée à l'aide du formulaire court du questionnaire de satisfaction du patient (PSQ-18) (allant de tout à fait d'accord = 1, d'accord = 2, incertain = 3, pas d'accord = 4 et pas du tout d'accord = 5).
De plus, la satisfaction du traitement à l'aide de l'échelle de satisfaction du traitement de la douleur (PTSS) a été évaluée (allant de 0 = insatisfait à 100 = satisfait)
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Ocmu (Centre d'oncologie de l'Université de Mansoura)
Enrôlé 132 patients dans une clinique externe de la douleur la satisfaction du traitement à l'aide de l'échelle de satisfaction du traitement de la douleur (PTSS) a été évaluée (allant de 0 = insatisfait à 100 = satisfait)
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Que mesure l'étude ?
Principaux critères de jugement
Mesure des résultats |
Description de la mesure |
Délai |
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L'échelle de satisfaction du traitement de la douleur (PTSS)
Délai: pendant la visite d'une journée
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(allant de 0 = insatisfait à 100 = satisfait) Il comprend trente neuf items regroupés en cinq dimensions ; satisfaction à l'égard des analgésiques actuels selon deux sous-échelles : caractéristiques des médicaments (3 items) et efficacité (3 items) ; effets secondaires des médicaments (12 items); impact des analgésiques actuels (8 items); les soins médicaux (8 items) et les informations sur la douleur et son traitement (5 items).
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pendant la visite d'une journée
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Questionnaire abrégé sur la satisfaction des patients (PSQ-18).
Délai: pendant la visite d'une journée
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(allant de tout à fait d'accord = 1, d'accord = 2, incertain = 3, pas d'accord = 4 et pas du tout d'accord = 5).
Il contient sept domaines ; satisfaction générale (questions (Q) 3 & 17), qualité technique (Q 2, 4, 6 & 14), relations interpersonnelles (Q 10 & 11), communication (Q 1 & 13), aspects financiers (Q 5 & 7), temps passé avec le médecin (Q12&15) et accessibilité et commodité (Q 8,9,16 &18)
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pendant la visite d'une journée
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Mesures de résultats secondaires
Mesure des résultats |
Description de la mesure |
Délai |
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Intensité de la douleur actuelle, moyenne et pire à l'aide de l'échelle d'évaluation numérique (NRS)
Délai: pendant la visite d'une journée
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Il s'agit d'une échelle en 11 points qui va de 0 (pas de douleur) à 10 (pire douleur imaginable).
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pendant la visite d'une journée
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Collaborateurs et enquêteurs
Parrainer
Dates d'enregistrement des études
Dates principales de l'étude
Début de l'étude (Réel)
Achèvement primaire (Réel)
Achèvement de l'étude (Réel)
Dates d'inscription aux études
Première soumission
Première soumission répondant aux critères de contrôle qualité
Première publication (Réel)
Mises à jour des dossiers d'étude
Dernière mise à jour publiée (Réel)
Dernière mise à jour soumise répondant aux critères de contrôle qualité
Dernière vérification
Plus d'information
Termes liés à cette étude
Autres numéros d'identification d'étude
- Assessment of Patient Satisfa
Informations sur les médicaments et les dispositifs, documents d'étude
Étudie un produit pharmaceutique réglementé par la FDA américaine
Étudie un produit d'appareil réglementé par la FDA américaine
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