Valutazione della soddisfazione del paziente per la qualità del servizio sanitario e del trattamento
: Valutazione della soddisfazione del paziente della qualità del servizio sanitario e del trattamento fornito dalla clinica ambulatoriale per la gestione del dolore a Mansoura, in Egitto.
La soddisfazione del paziente è diventata una questione importante nella valutazione dei servizi sanitari. È ugualmente importante per risultati medici e costi economici dei servizi forniti. Il cancro è un problema di salute comune frequentemente associato al dolore che merita servizi di soddisfazione del paziente. La valutazione della soddisfazione dei pazienti in questo settore delle malattie è una pietra miliare per una gestione ottimale del dolore. Recentemente, la soddisfazione del paziente è stata definita come una valutazione personale della cura sperimentata, che denota sia le caratteristiche del paziente che le realtà assistenziali.
Ci sono molti questionari per valutare la soddisfazione del paziente per il servizio sanitario e il trattamento. Per la valutazione del servizio sanitario, il questionario breve sulla soddisfazione del paziente (PSQ-18) è comunemente usato con un'elevata affidabilità. Comprende sette dimensioni della soddisfazione del paziente che sono la soddisfazione generale, i modi interpersonali, la comunicazione, la qualità tecnica, il tempo trascorso con il medico, gli aspetti finanziari, l'accessibilità e la convenienza.
Per quanto riguarda la soddisfazione del paziente riguardo al trattamento fornito, viene applicata di routine la scala di soddisfazione del trattamento del dolore (PTSS).
È noto che qualsiasi sistema sanitario necessita di continue valutazioni sia da parte degli operatori che dei pazienti al fine di migliorare la qualità del servizio. Naturalmente, è un processo continuo con molta variabilità. Ci sono molti studi sulla soddisfazione del paziente nei malati di cancro, tuttavia questo studio è il primo nella regione del Delta, in Egitto. Da questo punto, l'obiettivo di questo studio è valutare la qualità offerta dai servizi sanitari e la soddisfazione del trattamento tra i pazienti oncologici che frequentano le cliniche ambulatoriali per la gestione del dolore, Mansoura, Egitto in due centri universitari.
Panoramica dello studio
Stato
Condizioni
Descrizione dettagliata
Si tratta di uno studio comparativo trasversale nella clinica del dolore ambulatoriale di MUH e OCMU. Questi centri servono la regione del delta che comprende 10 governatorati con il 41% della popolazione egiziana totale. Lo studio è stato approvato dall'Institutional Research Board (codice n.: R.19.04.480). Il campione è stato reclutato utilizzando il metodo di campionamento di convenienza durante il periodo da aprile 2019 a luglio 2019. Duecentocinquantanove pazienti hanno ricevuto cure mediche con dolore cronico da cancro di età pari o superiore a 18 anni che sono orientati, vigili, parlano e leggono l'arabo, senza problemi di comunicazione o condizioni fisiche che impediscono il completamento dell'intervista sono stati inclusi in questo studio. Sono stati esclusi i pazienti che non parlano o leggono l'arabo o che non sono in grado di completare i questionari dello studio.
I medici selezionano i pazienti per l'idoneità allo studio e acconsentono coloro che soddisfano i criteri di inclusione. Durante gli studi, i partecipanti completano la carta delle misure mentre aspettano il loro consulto medico.
La qualità del servizio sanitario è stata valutata utilizzando il Patient Satisfaction Questionnaire Short Form (PSQ-18) (che va da fortemente d'accordo = 1, d'accordo = 2, incerto = 3, in disaccordo = 4 e fortemente in disaccordo = 5). Contiene sette domini; soddisfazione generale (domande (D) 3 e 17), qualità tecnica (D 2, 4, 6 e 14), modalità interpersonali (D 10 e 11), comunicazione (D 1 e 13), aspetti finanziari (D 5 e 7), tempo trascorso con il medico (Q12 e 15) e accessibilità e comodità (Q 8,9,16 e 18).4 Inoltre abbiamo valutato la soddisfazione del trattamento utilizzando la scala di soddisfazione del trattamento del dolore (PTSS) (che va da 0 = insoddisfatto a 100 = soddisfatto): comprende trentanove elementi raggruppati in cinque dimensioni; soddisfazione per gli attuali farmaci antidolorifici in due sottoscale: caratteristiche del farmaco (3 item) ed efficacia (3 item); effetti collaterali del farmaco (12 voci); impatto degli attuali farmaci antidolorifici (8 item); cure mediche (8 voci) e informazioni sul dolore e il suo trattamento (5 voci).
Tipo di studio
Iscrizione (Effettivo)
Contatti e Sedi
Luoghi di studio
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Mansoura, Egitto
- Nevert Adel Abdel Ghaffar
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Criteri di partecipazione
Criteri di ammissibilità
Età idonea allo studio
Accetta volontari sani
Sessi ammissibili allo studio
Metodo di campionamento
Popolazione di studio
Descrizione
Criterio di inclusione:
- i pazienti hanno ricevuto cure mediche con dolore da cancro cronico
- di età pari o superiore a 18 anni
- orientato, vigile,
- parlare
- leggi l'arabo,
- non avendo problemi di comunicazione
- non avere condizioni fisiche che impediscano il completamento del colloquio
Criteri di esclusione:
- I pazienti non parlano
- I pazienti non leggono l'arabo,
- non sono in grado di completare i questionari dello studio
Piano di studio
Come è strutturato lo studio?
Dettagli di progettazione
- Modelli osservazionali: Altro
- Prospettive temporali: Trasversale
Coorti e interventi
Gruppo / Coorte |
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MUH (ospedale universitario di Mansoura)
arruolati 127 pazienti in clinica ambulatoriale del dolore La qualità del servizio sanitario è stata valutata utilizzando il questionario di soddisfazione del paziente (PSQ-18) (che va da fortemente d'accordo = 1, d'accordo = 2, incerto = 3, in disaccordo = 4 e fortemente in disaccordo = 5).
È stata valutata anche la soddisfazione del trattamento utilizzando la Pain Treatment Satisfaction Scale (PTSS) (che va da 0 = insoddisfatto a 100 = soddisfatto)
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Ocmu (Centro oncologico Mansoura University)
arruolati 132 pazienti nella clinica del dolore ambulatoriale La qualità del servizio sanitario è stata valutata utilizzando il questionario sulla soddisfazione del paziente (PSQ-18) (che va da fortemente d'accordo = 1, d'accordo = 2, incerto = 3, in disaccordo = 4 e fortemente in disaccordo = 5). Inoltre è stata valutata la soddisfazione del trattamento utilizzando la Pain Treatment Satisfaction Scale (PTSS) (da 0 = insoddisfatto a 100 = soddisfatto)
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Cosa sta misurando lo studio?
Misure di risultato primarie
Misura del risultato |
Misura Descrizione |
Lasso di tempo |
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La scala di soddisfazione per il trattamento del dolore (PTSS)
Lasso di tempo: durante la visita di 1 giorno
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(varia da 0 = insoddisfatto a 100 = soddisfatto) Comprende trentanove elementi raggruppati in cinque dimensioni; soddisfazione per gli attuali farmaci antidolorifici in due sottoscale: caratteristiche del farmaco (3 item) ed efficacia (3 item); effetti collaterali del farmaco (12 voci); impatto degli attuali farmaci antidolorifici (8 item); cure mediche (8 voci) e informazioni sul dolore e il suo trattamento (5 voci).
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durante la visita di 1 giorno
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Modulo breve del questionario sulla soddisfazione del paziente (PSQ-18).
Lasso di tempo: durante la visita di 1 giorno
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(che vanno da fortemente d'accordo = 1, d'accordo = 2, incerto = 3, in disaccordo = 4 e fortemente in disaccordo = 5).
Contiene sette domini; soddisfazione generale (domande (D) 3 e 17), qualità tecnica (D 2, 4, 6 e 14), modalità interpersonali (D 10 e 11), comunicazione (D 1 e 13), aspetti finanziari (D 5 e 7), tempo trascorso con il medico (Q12 e 15) e accessibilità e convenienza (Q 8,9,16 e 18)
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durante la visita di 1 giorno
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Misure di risultato secondarie
Misura del risultato |
Misura Descrizione |
Lasso di tempo |
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Intensità del dolore nel presente, nella media e nel dolore peggiore utilizzando la scala di valutazione numerica (NRS)
Lasso di tempo: durante la visita di 1 giorno
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È una scala di 11 punti che 0 (nessun dolore) e 10 (peggior dolore immaginabile).
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durante la visita di 1 giorno
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Collaboratori e investigatori
Sponsor
Studiare le date dei record
Studia le date principali
Inizio studio (Effettivo)
Completamento primario (Effettivo)
Completamento dello studio (Effettivo)
Date di iscrizione allo studio
Primo inviato
Primo inviato che soddisfa i criteri di controllo qualità
Primo Inserito (Effettivo)
Aggiornamenti dei record di studio
Ultimo aggiornamento pubblicato (Effettivo)
Ultimo aggiornamento inviato che soddisfa i criteri QC
Ultimo verificato
Maggiori informazioni
Termini relativi a questo studio
Altri numeri di identificazione dello studio
- Assessment of Patient Satisfa
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